III.
Analyse des éléments de la satisfaction
Les résultats dégagés à partir de
cette 4ème partie, nous serviront d'éléments
explicatifs se rapportant à l'offre et à la pratique de
l'activité sportive recherchée par nos enquêtés.
Ces explications sont d'une importance capitale lors de
l'élaboration des différentes stratégies en
général, et la stratégie marketing et commerciale en
particulier.
L'étude de la satisfaction a porté sur :
les prestations touristiques (personnel de l'hôtel, propreté et
confort des chambres, largeur et profondeur du menu proposé dans les
restaurants, disponibilité de l'information, disponibilité du
transport vers les lieux de pratique sportive et enfin la propreté des
restaurant), les prestations sportives (disponibilité
et état des installations, compétence du personnel des lieux de
pratique, les prix des prestations), les lacunes et la satisfaction globale.
1) La satisfaction des touristes à l'égard des
prestations touristiques :
Figure 14: Distribution de l'échantillon selon
le degré de satisfaction envers le personnel de
l'hôtel
D'après les répondants, le personnel de
l'hôtel est très chaleureux. 36% affirment être soit
satisfais, soit très satisfais.
Figure 15: Distribution de l'échantillon selon
le degré de satisfaction envers la propreté et le confort des
chambres d'hôtels
23% des touristes questionnés sont satisfaits de la
propreté et du confort des chambres d'hôtels et 10% sont
très satisfaits.
Figure 16: Distribution de l'échantillon selon
le degré de satisfaction envers la disponibilité de
l'information
36% touristes interrogés attestent qu'ils sont
satisfaits à l'égard de la disponibilité d'une
information touristique précise et claire. Cependant, 15%
déclarent être insatisfaits, voir même pas du tout
satisfaits de la disponibilité de l'information touristique.
Figure 17: Distribution de l'échantillon selon
le degré de satisfaction à l'égard du transport vers les
lieux de pratique
18% des touristes interrogés sont satisfaits de la
disponibilité des transports et 7% sont très satisfaits.
Par contre, 30% des touristes questionnés affirment
être peu satisfaits, et 18% déclarent n'être pas du tout
satisfaits de la disponibilité des transports.
2) La satisfaction des touristes à l'égard des
prestations touristiques sportives
a) Analyse du degré de satisfaction à
l'égard de la disponibilité des installations et
équipements sportifs
Tests de khi-deux
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Valeur
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ddl
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Signification asymptotique
(bilatérale)
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Khi-deux de Pearson
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56,082a
|
9
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,000
|
Le test de Khi deux indique l'existence de lien entre les
activités sportives et le degré de satisfaction à
l'égard de la disponibilité des équipements sportifs
à raison de K²= 0,00.
En effet, les touristes qui ont déclaré avoir
une satisfaction moyenne de 50% et plus, affichent une satisfaction
élevée à l'égard de la disponibilité des
installations et autres équipements sportifs.
Figure 18: Relation entre le degré de
satisfaction et de la disponibilité des équipements
sportifs
D'une manière générale, les touristes
sont satisfaits de la disponibilité des équipements sportifs.
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