Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications " approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina "

BIBLIOGRAPHIE

I. DICTIONNAIRE

1. Dictionnaire le Robert illustré, Paris, 2015

II. OUVRAGES

1 ADARY, A ; Communication et marketing responsables : Enjeux et pratiques d'un secteur en révolution ? Ed, Dunod, Paris, 2002

2 ARMSTRONG, G. et KOTLER, P ; Principes de Markéting, 8^emeEd, Pearson éducation, Paris, 2010

3 CAMUS, P ; Le contrôle de gestion pour améliorer la performance de l'entreprise, Ed. Dunod, Paris, 2000

4 CLOW, KENNETH E et DONALD BAACK ; Integrated Advertising, promotion, and marketing communication ; Pearson Éducation inc. New jersey, États-Unis, 2007

5 COHEN, E ; Dictionnaire de gestion, Ed, La découverte, Paris, 1997

6 COLAISSE B ; La gestion financière de l'entreprise, Ed, PUF, Paris, 1993

7 DECAUDIN, J.M ; La communication marketing : concepts, techniques, stratégies, Ed, Economisa, Paris, 1995

8 DE PELSMAKER ; Marketing communication, Prentice Hall New jersey, 1ed,2001

9 DELANSHEER, G ; Introduction à la recherche ; Paris ; 1974

10 EDWARD BELCH, G ; Communication marketing : une perspective intégrée, Edition 3eme illustrée, 2013

11 EL AALAK, REBABAA ; La promotion et la publicité commerciale, la maison scientifique, El Yazouri, Amman, 2002

12 ENGLEME, J, PHILLIPS, A. et RAULET C ; Analyse comptage et financière, Ed, Dunod, Paris, 2000

13 FELLAH ZOUGHI, A ; Les communications marketing ; Maison d'édition et de distribution El Marcia, Jordanie, 2010

14 GRAWITZ, M ; Méthodes des sciences sociales, 4^emeEdition, Dalloz, Paris, 1979

15 ISABELE, C et Alii ; Introduction à la gestion ; Ed, Dunod, Paris, 2003

16 JCD DACTOT ; Gestion d'une campagne de communication, collection marabout, Seuil, Paris,1998

17 KEITH ; R, J ; The marketing révolution, Ed. Journal of marketing, 1960

18 KOTLER, P. MANCEAU, D. KELLER, R. et DUBOIS ; Markéting et management, 13^emeEd, Paris, Pearson éducation, 2009

19 KOTLER et DUBOIS ; Marketing management ; éditions Nouveaux-horisons, 1989

20 KOTLER ; Marketing management, Pearson one printice Hall Newjersey, 13, Ed, 2005

21 LAMBIN, J CHANTAL MOERLOOSE ; Marketing stratégique et opérationnel, Dunod, Paris, 2012

22 LAMIZET, B ; et SILEM, A ; Dictionnaire encyclopédique des sciences de l'information et de la communication, ·Paris, Ed, Ellipses, 1997

23 LESBAUM, N ; et alii ; Professeur mène l'enquête, in Rencontre pédagogique, N°16, INRP, Paris, 1987

24 LENDREVIE, J, JULIEN LEVY ET DENIS LINDON ; Mercator, 8eme Edition, 2006

25 LEVITT, T ; Les deux dimensions du markéting, dans : Esprit Markéting, les Editions d'organisation, 1972

26 MASINDA, J ; Méthodologie de collecte, présentation, analyse des données et discussions des résultats ; in cahier du FRIDI, UNILUK, 2007

27 MARTIN VÉDRINE, S ; Initiation au marketing, Ed. D'organisation, Paris, 2006

28 MIKOL, A ; et alii ; Comptabilité analytique et contrôle de gestion, Ed. Dunod, Paris, 1989

29 MOHR, JAKKI, SENGUPTA, S, ET S. SLATER ; Marketing of high-technology products and innovations ; 2^emeedition, pearson prentice-Hall, N.J, 2004

30 MULUMBATI NGASHA, A ; Manuel de sociologie générale, Ed. Africa, Lubumbashi, 2001

31 PRIDE ET FERELL ; Marketing concept and stratégies, 2^emeed, Houghton Mifflinco,2000

32 QUIVY, RS. ET LUC VAN C ; Manuel de recherche en sciences sociales, Belgique, 3^emeEd, Sept. 2007

33 TAMIR BEKKRI ; La communication et la promotion ; 1^ed, Maison El-Hamid pour lapublication et la distribution ; Jordanie, 2006 

34 VANDERCAMEN ; Markéting, l'essentiel pour comprendre, décider et agir, Ed. De Boeck, Bruxelles, 2002

III. MÉMOIRES ET TFC

1. Nouressine Mebni ; La communication marketing dans l'entreprise Algérienne ; Thèse de magistère, Université Mantouri Constantine, faculté des sciences humaines et sociales, 2008-2009 ;

2. MUTOMBO KATOMPO, C ; La perception des femmes dans le marketing d'une entreprise de télécommunications ; cas de vodacom/Kamina ; mémoire inédit, UNIKAM, FLSH, SIC 2020-2021 ;

3. TALAMA, I ; Pratique de marketing par CELTEL/Congo ; TFC en SIC, FLSH, UNIKIS, 2007-2008.

IV. RAPPORTS

1. RapportGlobal System mobile

2. Les rapports Gordon et Hozell et Pearson, Fondations Ford et Carnegie ; 1959

V. SITES INTERNET

1. https://www.etudier.com/dissertation/La-communication-D%C3%A9passe-la-simple-information/6 septembre 2022

2. https://.fr:slidershare.net/talla4/La-communication -marketing6 septembre 2022

3. https://.www.e-marketing.fr/Définitions.Glossaire6 septembre 2022

4. Https. //Wikipédia. Encyclopédie libre (Hypothèse)10 septembre 2022

5. https://fr.wikipedia.org/wiki/Markéting9 mai 2022

6. https://www.1min30.com-markéting/difference-marketing-communication.9 mai 2022

7. https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Rentabilité%c3%A. 10mai 2022

8. https://www.rapport-gratuit.com./généralités-sur-le-markéting10 mai 2022

9. https://auotidienmarketing.com/histoire-marketing-origines/10 mai 2022

10. https://www.Economie.gouv.fr/facileco/fonction-marketing-et-vente10 mai 2022

11. https://fr.m.wikioedia.org/wiki/Stratégie-marketing10 mai 2022

12. https://www.Marketing-étudiant.fr10 mai 2022

13. https://www.1min30.com/inbound-marketing/11 mai 2022

14. Www.m2finances.org/index.php/2019/09/25/11 mai 2022

15. https://fr.m.wikipedia.org/wiki/vodacom8 juin 2022

16. Www.vodacom.net8 juin 2022

17. Www.vodacom.com8 juin 2022

TABLE DE MATIÈRE

ÉPIGRAPHE I

IN MEMORIAM II

DÉDICACE III

REMERCIEMENTS IV

0.INTRODUCTION 1

0.1. PRÉSENTATION DU SUJET 1

0.2. ÉTAT DE LA QUESTION 2

0.3. CHOIX DU SUJET ET INTÉRÊT DU TRAVAIL 4

0.4. PROBLÉMATIQUE 4

0.5. HYPOTHÈSES 5

0.6. MÉTHODES ET TECHNIQUES 5

0.6.1 Techniques 6

0.6.2 Méthodes 6

0.7. DÉLIMITATION DU SUJET 6

0.8. SUBDIVISIONS DU TRAVAIL 7

Chapitre premier : APPROCHE THEORICO-CONCEPTUELLE 8

I.0.PRELIMINAIRES 8

I.1. DÉFINITIONS DES CONCEPTS-CLÉS 9

I.1.1. Marketing 9

I.1.2. Rentabilité 10

I.1.3. Entreprise de télécommunications 10

I.2. GÉNÉRALITÉS SUR LE MARKETING 12

I.2.1. Historique de la fonction marketing 12

I.2.2 Fonction marketing dans une entreprise 13

I.2.3 Démarche marketing 14

I.2.4 Types de marketing 15

I.2.4.1 Le marketing Stratégique (ou des idées) 15

I.2.4.2 Le marketing opérationnel (ou d'actions) 15

I.2.5. Marketing des services 16

I.2.6 Caractéristiques du marketing des services 17

I.3 COMMUNICATION MARKETING 19

I.3.1 Objectifs de la communication marketing 20

I.3.2 Stratégies de la communication marketing 21

1.3.2.1 Le brandling : 21

1.3.2.2 Le marketing viral : 21

1.3.2.3 Le marketing relationnel : 21

I.3.3 Rapprochement entre communication et marketing 22

I.3.4 Différentes formes de communication dans l'entreprise 22

1.3.4.1 Communication interne 22

1.3.4.2 Communication externe : 22

1.3.4.3 Communication de recrutement 22

1.3.4.4 Communication politique : 22

1.3.4.5 Communication locale : 22

1.3.4.6 Communication financière : 22

1.3.4.7 Communication marketing : 22

I.4 NOTION DE LA RENTABILITÉ 23

1.4.1 Efficacité 23

1.4.2 Efficience 23

1.4.3 Types de rentabilités 24

1) La rentabilité économique 24

2) La rentabilité financière 24

3) La rentabilité commerciale 24

I.5 CONCLUSION PARTIELLE 25

Chapitre deuxième :PRESENTATION DE L'ENTREPRISE VODACOM ET SA POLITIQUE DE COMMUNICATION MARKETING 26

II.0 LIMINAIRE 26

II.1 PRÉSENTATION DE VODACOM 27

II.1.1 Aperçu historique 27

II.1.2 Situation géographique 29

II.1.3 Statut juridique 30

II.1.4 Objet social 30

II.1.5 Ambitions et objectifs de l'entreprise 30

II.1.6 Organisation structuro-fonctionnelle de vodacom 30

II.1.7 Structure organique 33

II.2 COMMUNICATION MARKETING DE VODACOM CONGO 36

II.2.1 Service client 36

II.2.2 Études du marché 36

II.2.3 Stratégie de communication 36

a) Le mécénat 36

b) Le sponsoring ou « sponsorship » 37

c) Le parrainage RTV : 37

d) La publicité directe chez Vodacom : 37

II.2.4 Le réseau 38

II.2.5 Les services 38

II.2.6 La vente 39

II.2.7 Le social 40

II.3 CONCLUSION PARTIELLE 41

Chapitre troisième :COMMUNICATION MARKETING ET RENTABILITE DE VODACOM CONGO/KAMINA 42

III.0 PRÉAMBULE 42

III.1 OBJECTIF DE L'ENQUÊTE 43

III.2 UNIVERS ET ÉCHANTILLON D'ENQUÊTE. 43

III.2.1 Univers d'enquête. 43

III.2.2 Échantillonnage 43

III.3 QUESTIONNAIRE D'ENQUÊTE 44

III.4 PRÉSENTATION, ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS 46

III.4.1 Présentation et analyse des résultats 46

III.4.2 Interprétation des résultats 53

III.5 CRITIQUES ET SUGGESTIONS 57

III.5.1 CRITIQUES 57

III.5.2 SUGGESTIONS 58

III.6 CONCLUSION PARTIELLE 59

CONCLUSION GÉNÉRALE 60

BIBLIOGRAPHIE 62

TABLE DE MATIÈRE 64