Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications " approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina "

I.2.2 Fonction marketing dans une entreprise

La fonction marketing est la fonction qui est le plus en contact avec les consommateurs que nous sommes. Quelques mètres dans un magasin suffisent avant de rencontrer le vendeur. Cette fonction est de plus en plus importante dans les entreprises car elle permet d'améliorer leur résultat. Elle regroupe l'ensemble des activités et processus permettant^33(*) :

ü De comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché sur lequel elle évolue ;

ü D'essayer d'influencer le comportement des consommateurs dans le sens de ses objectifs.

Par ailleurs, la quête de satisfaction des besoins des clients conduit le marketing à converger les décisions de l'entreprise en vue de s'adapter aux évolutions du marché et de son environnement, c'est le rôleintégrateur du concept marketing^34(*).

En outre, la fonction marketing a pour rôle majeur d'étudier et de repérer les besoins des consommateurs sur le marché et de mettre au point des moyens de les satisfaire en se focalisant sur quatre grandes activités :

ü Les études et recherches permettant de trouver les informations à partir desquelles les différentes décisions commerciales sont prises ;

ü La stratégie marketing qui concerne la sélection de marché suivie de la définition du mix et du choix du positionnement, du choix du produit, du prix, des modes de distribution et des efforts de communication ;

ü La stimulation des ventes correspondant à toutes les actions susceptibles de faire connaitre et de promouvoir l'entreprise et ses produits mais également influencer sur les décisions d'achat (publicité, relations publiques, sponsoring, marketing viral...)

ü Elle est donc assimilable à la communication marketing intégrée qui vise à créer des relations clients solides en démontrant aux consommateurs que l'entreprise et ses produits les aident à satisfaire leurs besoins.^35(*)

ü La réalisation des ventes qui est le rôle le plus ancien de la fonction commerciale.

Cette partie de la fonction marketing inclut les outils efficaces qui touchent et influencent les convictions, les préférences et les actions des acheteurs. Elle suppose donc un contact direct et réciproque adopté dans une organisation via les interactions entre plusieurs personnes. La fonction marketing adoptée dans une organisation fait apparaitre une dimension marketing qui englobe le secteur commercial et ses applications.

I.2.3 Démarche marketing^36(*)

La démarche marketing est une attitude de recherche, d'analyses, d'écoute du marché et de son environnement censé permettre :

ü Du côté de la demande ; une meilleure écouteet une plus grande satisfaction du consommateur final (marketing B to C) ou du consommateur intermédiaire (-marketing B to B) ;

ü Du côté de l'offre ; un meilleur pilotage de la conception de la mise sur le marché de la valeur ajoutée, du cycle de vie et de la rentabilité des produits et services offerts par une organisation.

Dans les grandes lignes, la démarche marketing peut se résumer en 3 grandes parties :

ü L'identification, le repérage et l'analyse des consommateurs concernés avec l'appui, le cas échéant, d'étude de marché de nature quantitative et/ou qualitative ;

ü Il est ensuite d'usage de segmenter la réflexion par le repérage des différents types de clientèles à la lumière des données opérationnelles ou de la stratégie marketing ;

ü Selon la liste des composants du mix-marketing choisie, il s'agit d'arrêter les choix et décisions.

Ainsi, convient-il de dire que les débuts du marché permettant de recueillir des informations afin de mieux connaitre la cible convoitée et l'environnement (juridique, règlementaire, économique, culturel...) de cette cible.

Ceci permettra d'adapter les méthodes de marketing opérationnel et stratégique en conséquence.

Quant à la stratégie, elle est la démarche d'analyse et de réflexion pour réaliser l'adéquation offre-demande qui s'inscrit dans la stratégie globale de l'entreprise. Il s'agit du travail à long terme structuré essentiellement autour du marketing opérationnel et pas autour du marketing des activités. C'est une stratégie tournéedélibérément plus vers les économies d'échelles (la vente) et moins vers les synergies organisationnelles du fait de la segmentation des leviers de l'analyse.

* ³³ https://www.Economie.gouv.fr/facileco/fonction-marketing-et-vente 10 mai 2022 10h 22'

* ³⁴ Martin Védrine, S ; Initiation au marketing, Ed. D'organisation, Paris, 2006, pp.326

* ³⁵ ARMSTRONG, G et KOTLER, P ; Op. cit, p.216

* ³⁶ https://fr.wikipedia.org/wiki/marketing 10 mai 2022 11h 13'