Memoire Online - Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications " approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina "

Le deuxième chapitre de notre travail présentera l'entreprise Vodacom et sa politique de communication marketing.

Il sied de retenir, en outre, que le deuxième chapitre sera réparti en 2 Sections, la première parlera de la présentation de l'entreprise Vodacom Congo notamment son aperçu historique, statut juridique, objet social, situation géographique, structure fonctionnelle... la seconde sera consacrée à la politique de communication marketing, ses stratégies envers la clientèle.

II.1 PRÉSENTATION DE VODACOM

Vodacom vient des initiales des voice data communication, vadacom est l'une des entreprises de la téléphonie mobile dans le monde de la télécommunication ; il est une entreprise de téléphonie mobile basée en Afrique du sud et active au Congo-Kinshasa, au Lesotho, au Mozambique et Tanzanie. C'est une filiale détenue à 64% par le groupe vodaphone. Elle détient en 2018 la première place en termes de part de marché de téléphonie mobile sur cinq pays africains dont l'Afrique du sud et le Congo-Kinshasa (avant d'être dépassé par Orange RDC).^59(*)

II.1.1 Aperçu historique60(*)

La société vodacom-Congo, créée en octobre 2001 sous forme d'une société privée à responsabilité limitée, SPRL en sigle est le fruit d'un accord de partenariat conclu entre vodacom international Ltd et Congolese Wireless Network (CWNl Sprl, oeuvre de monsieur ABM CONTHEN, chairman de la société).

Sans précédent dans l'histoire de télécommunications en RD Congo, son réseau cellulaire à démarrer le 1^er mai 2022 à 00h 00' couvrant simultanément les villes de Kinshasa, Lubumbashi et Mbuji-Mayi. En janvier 2005, le réseau couvrira alors 115 villes et agglomérations du pays.

Ainsi, après deux ans et demi d'activités, vodacom-Congo constitue la fierté du pays au vu de ses performantes réalisations accomplies en si peu de temps à savoir :

ü Une croissance fulgurante du nombre d'abonnés, plus de trois millions d'abonnés en moins de 6 ans d'exploitation ;

ü Une participation active à la création d'emplois tant directs (plus de 500 travailleurs permanents et temporaires) qu'indirects (desmilliers d'emplois indirects à travers la sous-traitante de certains services et travaux tels que le nettoyage, la sécurité, la maintenance et la construction des sites, sans compter l'effet d'entrainement économique crée par son activité(affrètement d'avions pour les équipements, marchés publicitaires, utilisation de consommables etc.) ;

ü Une contribution substantielle au budget de l'État à travers la fiscalité et la parafiscalité, faisant de cette jeune société l'un des grands contribuables ;

Tableau :Quelques dates importantes et leurs événements qui ont marqué l'historique de Vodacom-Congo.

Dates	Évènements
1^er mai 2002	Lancement du réseau simultanément à Kinshasa, Lubumbashi et Mbuji-Mayi sous la direction d'Alioune Dieng, chief exclusive officer et Henry Stéphan, chief operation officer.
1^er aout 2002	Début de la révolution des tarifs de communication et lancement de la campagne « TRÈSTRÈS FORD » grâce à laquelle le cout de la minute de communication est passé de 1$ à 0,50$ pour les appels internationaux et de 0,50$ à 0,20$ pour les appels en interconnexion.
1^er juin 2003	2^eme révolution tarifaire et lancement de la campagne « TRÈSTRÈS SOMO » qui a permis la mise en application d'un tarif international subdivisé en trois zones à raison de 0,40$ la minute pour la zone A constituée des pays vers lesquels les congolais orientent l'essentiel de leurs appels, de 0,28$ la minute pour tous les pays frontaliers et de 0,70$ pour le reste du monde.
1^er novembre 2003	Célébration du 500.000^eme abonné du réseau Vodacom au Grand Hotel sous la houlette de Wilson SWART, managing Director, dont le mandat à la fête de la société a été marqué par la fulgurante extension du réseau à travers le pays passant de 3villes couvertes au lancement en mai 2002 à plus de 75 villes au 1^erNovembre 2003.
21 janvier 2006	Vodacom réalise, sous la direction de Dietlof Maré, managing director et Gilbert NKULI, Deputy managing à franchir le cap de 1.000.000 d'abonnés.

En effet, The congolese Wireless Network (CWN) est le premier pourvoyeur de le téléphonie cellulaire GSM en RD Congo. Mais, il apparaissait clairement aux yeux des consommateurs de ses services que ce groupe était limité en moyens. En plus, son service allait en se détériorant. Pour l'État congolais, le fameux défi d'une couverture totale du territoire national était loin d'être atteint. Par ailleurs, le taux général d'utilisateurs par rapport à la population était très écarté, soit 100 mille téléphones portables pour 60 millions d'habitants.^61(*)

Du côté de vodacom international Ltd, la RD Congo représente toujours un marché potentiel avec sa soixantaine de millions d'habitants. En outre, l'objectif d'une « couverture totale du territoire national » qui est un slogan chez vodacom (couverture totale comme jamais auparavant), s'est révélé être un atout pour cette entreprise qui était en train de naitre. En deux ans d'implantation, vodacom congo dessert plus de soixante-dix villes de la RD Congo et comptait déjà, en mai 2004, plus de 720 mille abonnés.^62(*)

Dans la province du haut-Lomami, l'entreprise multinationale vodacom y a été implantéeen 2004 précisément dans la ville de Kamina chef-lieu de la province du Haut-Lomami par l'ingénieur Samuel UMBA NDOLO actuel manager provincial et numéro 1 de cette agence en province. En juin 2019, le manager à son arrivé dans le haut-Lomami à Kamina a décidé de lancer une campagne de renouvellement de tous les équipements techniques du Haut-Lomami afin d'être prêt pour l'implantation de la 4G.

Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications " approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina "

II.0 LIMINAIRE

II.1 PRÉSENTATION DE VODACOM

II.1.1 Aperçu historique60(*)