Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications " approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina "

II.1.5 Ambitions et objectifs de l'entreprise

Le slogan « vodacom, leader dans le monde cellulaire » n'est pas un vain mot mais bien un état d'esprit qui, chaque jour s'affirme sur terrain par des actions concrètes. Dès son introduction, ce slogan a conduit à des mutations notables du marché congolais de la téléphonie cellulaire mobile. Par le sérieux de son investissement et de son savoir-faire, vodacom a démontré qu'il est bel et bien une société dont le leadership a transformé le vécu de congolais par l'accès aux télécommunications jusque dans les coins les plus inaccessibles de la RD Congo.

En outre, être le numéro 1 de télécommunications en RD Congo est resté l'ambition première de vodacom. Pour vodacom, le téléphone ne doit pas être l'apanage de quelques privilégiés habitants certaines villes particulières. Tous les congolais sont égaux et doivent avoir droit aux mêmes services et à des prix uniformes ou qu'ils soient à travers le pays.

II.1.6 Organisation structuro-fonctionnelle de vodacom^65(*)

Il importe de noter que sur ce point nous allons représenter systématiquement l'échelon graduel hiérarchique de vodacom RD Congo au niveau national ainsi qu'à celui provincial.

· Au niveau national

1. Le Directeur général

Le directeur général de vodacom est appelé « Manager Director » il a la lourde charge de concevoir, de coordonner, de présider toutes les activités de la coordination.

2. Le Directeur général Adjoint

Connu sous le nom de « Députy Managing Director », il est l'intermédiaire entre le superviseur et le reste des fonctionnaires. Il anime l'intérim administratif et fonctionnel du Directeur général. Il représente la société pour toute question politique, initie les activités sociales de la communauté envers les tiers et les personnes vulnérables.

3. Le Directeur des ressources humaines

Il s'occupe de l'évolution du rendement en encourageant ou en prenant des mesures correctives en cas de nécessité. Son rôle est de s'assurer qu'il n'existe aucune barrière qui puisse empêcher l'employer de recevoir une bonne formation.

4. Le Directeur de la facturation, de l'information et de la technologie

Ledépartement de la facturation, de l'information et de la technologie, connu sous le nom de « Billings and It », constitue une interface entre l'entreprise et ses tiers donc les consommateurs (l'entreprise à l'interne et les clients en externe).

5. La Direction technique

Elle est appelée « the opération » s'occupe de tous les aspects techniques de la société :

ü La planification du réseau ;

ü La gestion des défaillances ;

ü La supervision et le monitoring du réseau ;

ü La gestion de la configuration administrative du réseau.

6. La direction de la vente :

Cette structure s'occupe plus généralement de la mise sur le marché de tous les produits (ou services) vodacom, comme nous l'avons signalé précédemment que vodacom Congo ne se limite pas sur la vente des unités mais aussi des portables, des machines, modem etc... d'où y tire la raison d'existence de ce que l'on appelle Shop chez vodacom, donc le département de la vente s'occupe de la gestion de tous ces biens que l'entreprise met sur le marché.

7. La direction financière :

Vodacom Congo compte, au sein de cette direction quatre divisions en vue d'atteindre ses enjeux économiques mais que nous n'aurons pas à citer ou énumérer ici ; chacune de ces quatre divisions à une attribution bien déterminée.

8. La direction juridique

Appelée « legal regulatory », elle s'occupe de tous les aspects juridiques de vodacom et de la réglementation du statut par rapport aux textes juridiques et aux lois en vigueur en RD Congo. Cette direction a aussi une mission de la gestion juridique de l'interconnexion du réseau avec des partenaires concurrents de la communication.

9. La direction marketing

Les aspects de marketing de vodacom sont à savoir :

ü L'étude du marché ;

ü Le sponsoring ;

ü Les éléments.

Tous les éléments sont gérés par la direction de marketing dans plusieurs aspects de l'étude du marché, la direction de marketing consulte et travaille en consultante efficace avec la direction commerciale(dir.vente). Le grand succès de vodacom tient en partie à son efficacité marketing, les publicités, les affichages donc la visibilité de cette entreprise vodacom Congo est basée sur des concepts novateurs et mettant en première position les valeurs du pays et tout faire envie d'accrocher et de modifier la perception du public congolais au point de pousser à rejoindre en masse le réseau.

· Au niveau provincial la structure est comme suit :

1. Le manager provincial

Le manager provincial est le responsable numéro 1 dans la province. Il gère et coordonne toutes les activités qui se déroulent dans son entité ou dans sa province en ce qui le concerne le commercial.

2. Le manager des opérations

Après celui du commercial vient celui-ci qui gère et coordonne toutes les activités qui se déroulent dans son entité ou dans sa province et ce qui concerne toute la technique de vodacom.

3. Le superviseur de Kamina

C'est un chef de service qui s'occupe de la gestion aussi des Teams Leaders et leur travail. Il leur donne les stratégies possibles afin que ces derniers puissent réussir et accroitre le chiffre de la part du marché.

4. Le superviseur MDC de Kamina

C'est un chef technique qui s'occupe de la gestion aussi des Teams Leaders en assurant leur commande des Sim, en faisant les factures pour la justification en cas de problème sur la commande. Il s'occupe aussi de la formation effective des « super vendor » pour l'écoulement des produits de vodacom dans un temps réel.

5. Le superviseur de RIMOT

C'est un chef de service qui joue le mêmerôle que celui de Kamina mais lui s'assure de la gestion des Teams Leaders à l'intérieur de la ville de Kamina.

6. Les Teams Leaders

Ils sont responsables d'un territoire, ils sont également chefs d'équipes des « pios ». Ils s'occupent de la propagation des stratégies montées par le manager sur les produits et services de vodacom pour la réussite de leur travail au quotidien, leur expliquer aussi les différents produits et services que renferme vodacom dans sa globalité et cela chacun en ce qui le concerne et chacun dans sa base respective.

* ⁶⁵ Www.vodacom.net 10 Juin 1h 20'