Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications " approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina "

II.1.7 Structure organique66(*)

Nous présenterons d'abord celle du bureau central à Kinshasa puis celle du bureau provincial à Kamina.

· Au niveau national

DIRECTEUR

DE MARKETING

DIRECTEURS

DES RÉGIONS

DIRECTEUR

DES R.H

DIRECTEUR

FINANCIER

DIRECTEUR

TECHNIQUE

ASSISTANT

PERSONNEL DU DG

DIRECTEUR

JURIDIQUE

DIRECTEUR

DE VENTES

DIRECTEUR

FACTURATION INFO

TECHNOLOGIQUE

ASSISTANT

PERSONNEL DU DG

ADJOINT

DIRECTEUR

GENERAL ADJOINT

DIRECTEUR

GENERAL

· Au niveau provincial

II.2 COMMUNICATION MARKETING DE VODACOM CONGO^67(*)

II.2.1 Service client

Vodacom Congo partout sur l'étendue du territoire utilise un service à la clientèle personnelle et flexible pour gérer, régulariser tous les problèmes, connaitre les besoins et les désirs de ces abonnés.

II.2.2 Études du marché

Par le sérieux de son investissement et de son savoir-faire, disons aussi que la société vodacom effectue une étude de marché au sujet de ses clients existants, pour bâtir une image plus honnête et une réputation juste auprès de ces abonnés et sur le marché. Pour ce faire, elle a utilisé la stratégie de différentiation qui vise à individualiser les différents produits en vue de concurrencer plusieurs marchés : ainsi que la stratégie de diversification qui consiste à aborder un domaine contigu ou un domaine totalement diffèrent de la zone habituelle d'activités.

Ainsi en élaborant un plan de communication marketing, la société Vodacom Congo pourrait mesurer les effets éventuels sur sa stratégie marketing.

De ce fait, Vodacom étant une société commerciale oeuvrant dans un marché concurrentiel, elle a donc besoin d'une clientèle fidèle pouvant l'aider à bien réaliser sa mission et atteindre ses objectifs.

Pour se faire, elle s'efforce d'améliorer, de changer, et d'innover dans l'offre qu'elle fait à ses chers clients et clients potentiels. Elle fait dans ces trois cas recourt aux politiques suivantes :

ü Politique de continuité : celle-ci s'applique lorsqu'il s'agit d'un simple changement dont l'aspect extrinsèque de ses services, c'est-à-dire le changement de la couleur, du slogan, du signe... ;

ü Politique de semi-discontinuité : celle-ci intervient pour les simples améliorations dans les services offerts à la clientèle ;

ü Politique de discontinuité : c'est de la pleine innovation dans le marché. Donc, intégrer dans des services un service qui n'existait pas avant ; le service M-pesa entre donc dans cette catégorie.

II.2.3 Stratégie de communication

Vodacom utilise alors plusieurs techniques et stratégies pour atteindre ses clients, à travers des shops qui sont implantés un peu partout ; ainsi vodacom fait recours entre autre au mécénat, au sponsoring, au parrainage, à la publicité.

a) Le mécénat :en tant qu'action, il contribue à l'amélioration de vodacom à travers son image de marque. Chez Vodacom Congo, le mécénat se développe sous forme d'actions concrètes comme par exemple le don d'argent, le financement de la (re) construction des écoles, des hôpitaux. Dans le mécénat, la force de l'action réside dans la signature. Quand on signifie clairement que telle réalisation a été faite par vodacom, cela entre en compte dans l'amélioration de l'image de vodacom.

b) Le sponsoring ou « sponsorship » :ici, par contre, les actions de vodacom sont souvent tapageuses contrairement au mécénat ou vodacom opte pour une démarche plutôt philanthropique. Le sponsoring est une action commerciale. À cet effet, il vise l'amélioration du volume de vente de vodacom ; pour comprendre, il faut simplement voir la présence de cette entreprise soit par son logo ou ses couleurs, soit par les personnalités connues du staff de vodacom sur le lieu d'exécution du sponsoring.

Pour le cas du sponsoring on peut prendre l'exemple du championnat de football de la RD Congo, également appelé Linafoot ou vodacom Ligue 1, qui est une compétition annuelle de Football disputée par les clubs congolais et organisée par la Fecofa (Fédération congolaise de football association).

c) Le parrainage RTV :c'est une autre version du sponsoring essentiellement basée surles médias audiovisuels.Le parrainage radiotélévisé peut concerner les émissions assez connues pour permettre au parrain (Vodacom) d'être visible dans l'espace public à travers la diffusion des rétributions des prix après les concours ou pour la couverture médiatique des campagnes promotionnelles. C'est le cas du parrainage de l'émission « vodacom Best of the Best All Stars » qui est la version congolaise de l'émission de télé-réalité pop stars, faisant suite à vodacom Best of the Best ayant que deux saisons et à Vodacom superstar.

Ce programme culturel a réussi à favoriser la carrière musicale de nombreux jeunes artistes, comme les préparer aux enjeux du métier voulu et à la visibilité devant un public large. Ce programme passe à la RTNC/Kinshasa.

d) La publicité directe chez Vodacom :Plusieurs fois, Vodacom tente d'entrer en contact de manière directe avec ses abonnés par le biais de leurs téléphones portables par exemple via les SMS (shot message service). On peut aussi mettre dans ce lot tous les numéros affichés sur les écrans de TV lors des émissions d'explication d'une nouveauté dans les services de vodacom. Ces temps-ci, Vodacom utilise aussi l'internet et les réseaux sociaux notamment Facebook et toutes les nouvelles technologies de l'information et de la communication bien assises.

En effet, il sied de signaler que toutes les techniques : mécénat, sponsoring, parrainage, publicité sont d'application sur toute l'étendue de la RD Congo partout où le réseau vodacom Congo a ses succursales. La politique de communication marketing est la même prise par l'entreprise au niveau national et est d'application partout où ces techniques sont faisables. Pour le cas de vodacom à Kamina, hormis toutes ces techniques, sa politique du prix dépend de celui fixé au niveau central, les services (mégas, unités, texto) sont fixés au même prix partout à travers le pays, il en est de même pour la promotion des produits et des services mais on peut voir de la publicité sur les lieux de vente(PLV) surtout dans les marchés de la ville de Kamina, pour la place, l'on peut voir les shops ou cabines publiques un peu partout implantés pour distribuer ou vendre les services.

Le grand succès de Vodacom tient en partie à son efficacité marketing. Grâce à un travail de positionnement bien mené dès le lancement, le service marketing de Vodacom et l'un de plus innovants que notre pays n'a jamais connu.

Les publicités de vodacom Congo, basées sur des concepts novateurs et mettant en première position les valeurs du pays, onttôt fait d'accrocher et de modifier la perception du public congolais au point de le pousser à rejoindre en masse que le réseau qui offre en plus le meilleur service et la meilleure qualité.

* ⁶⁶ Entretien avec le personnel de vodacom à Kamina le 13 juin 2022

* ⁶⁷ Entretien avec le personnel de vodacom Congo à Kamina 14 juin 2022