Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications " approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina "

0.INTRODUCTION

0.1. PRÉSENTATION DU SUJET

La communication dépasse la simple information, « communiquer c'est transmettre les informations dans le but d'obtenir de la part du destinateur une information de comportement ou d'attitude »^1(*).

De plus en plus d'entreprises ont pris conscience de ce rôle et l'ont assumé en employant une force de vente pour véhiculer leurs messages commerciaux, en faisant appel à des agences de publicités, de promotion de ventes ; en utilisant les services de conseils en relations publiques pour améliorer leur image^2(*).

En outre, le marketing entendu comme l'analyse des besoins des consommateurs et l'ensemble des moyens d'action utilisés par les organisations pour influencer leur comportement est de nos jours un domaine auquel bien des entreprises font recours. Il crée de la valeur perçue pour les clients et adapte l'offre commerciale de l'entreprise aux désirs des consommateurs.

Il sied de dire que, jusqu'en 2004, il est défini par les 4P « politique de produit, de prix, de distribution (placement) et de promotion ». Et après 2004 ; il est à la fois participatif et social (en interaction avec les consommateurs via les réseaux sociaux).

Il affecte toute l'organisation de l'entreprise, laquelle est toute entière tournée vers la satisfaction du client et non plus vers le produit^3(*).

Par ailleurs, la communication marketingrenvoieà l'ensemble des messages, des signaux de l'entreprise, naturellement émis pour promouvoir des marques, des produits ou des services afin de les vendre aux acheteurs actuels ou potentiels et prescripteurs en vue de les faire connaitre par la publicité, la promotion de vente, le marketing direct, les relations publiques, etc.

Elle se distingue des informations dans ce sens que celle-ci est un message qui part de l'expéditeur au destinataire sans créer un feed-back tandis que la communication marketing doit contenir les facteurs importants ci-après :le message, le codage, les canaux et le décodage.^4(*)

En effet, fournir un service de qualité et non soucieux est indispensable pour uneinstitutionde télécommunications. Toute entreprise commerciale qui évolue dans un contexte de la concurrence doit normalement définir au préalable ses stratégies qui lui permettent de fidéliser ses clients, et ainsi, garantir la clientèle et l'investissement. Ce secteur de la Nouvelle Technologie de l'Information et de la Communication (NTIC) est sans doute celui qui connait le plus grand nombre d'innovations ces dernières décennies.

Il faudrait constamment réadapter l'offre aux modifications intervenues ; modifications qui a leurs tours affectent considérablement les comportements des consommateurs.

Si au départ la téléphonie était uniquement réservée à l'usage de la voix, elle est aujourd'hui un outil de multimédia.

À dire vrai, Vodacom entant qu'une entreprise de télécommunications se voit contrer de temps en temps par ses concurrents directs : ORANGE et AIRTEL dans la conquête des clients ou abonnés et dans la mise en place de plan marketing en vue de rentabiliser les recettes. Face à ces difficultés, vodacom ne baisse pas les bras, il mène ce combat pour tenirtête devant ses rivaux qui maitrisent pas mal le terrain. Et pour vaincre convenablement le duel, vodacom met en oeuvre des services à sa clientèle ; chose qui nous a poussé à vérifier si ses services mis en vogue sont rentables. C'est ainsi que nous avons formulé notre sujet comme suit :Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications. Approche pragmatique de Vodacom/Kamina ».

* ¹ https://www.etudier.com/dissertation/La-communication-D%C3%A9passe-la-simple-information/ 6 Septembre 2022 ; 8h 7

* ² https://.fr:slidershare.net/talla4/La-communication -marketing 6 septembre 2022 9h 6'

* ³ https://.www.e-marketing.fr/Définitions.Glossaire 6 septembre 2022 10h 22'

* ⁴ JCD Dactot, Gestion d'une campagne de communication, collection marabout, Seuil, Paris,1998, p.60