Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications " approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina "

I.0.PRELIMINAIRES

Ce premier chapitre gravite autour de la définition des concepts-clés utilisés en vue de cerner la communication markéting, la rentabilité et les entreprises de télécommunications.

Le présent travail se trouve être une étude exploratoire sur la communication markéting des entreprises oeuvrant dans le domaine de la télécommunication.

Ainsi, les définitions des mots-clés, leurs généralités et quelques notions théoriques sur eux constitueront la quintessence de ce premier chapitre de notre travail axé sur la communication markéting et la rentabilité d'une entreprise de télécommunications. ; approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina.

I.1. DÉFINITIONS DES CONCEPTS-CLÉS

Les concepts de base que nous allons définir sont les suivants : markéting ; rentabilité et entreprise de télécommunications.

I.1.1. Marketing

Le Markéting est l'ensemble de techniques de ventes et leur mise en oeuvre^16(*).

Le mot Markéting, étymologiquement est un terme d'origine américaine venant du mot « Market » c'est-à-dire « marché, lieu de rencontre de l'offre et de la demande » et d'un suffixe « ing » qui se rapporte à une action en train de se produire.

Le Markéting est, selon KOTLER et ses compagnons, une démarche qui consiste à découvrir et à analyser les besoins latents ou exprimés d'une population afin de concevoir et de mettre en oeuvre une politique adaptée répondant aux attentes de la totalité ou d'une partie de la population.^17(*)

Cette démarche met beaucoup d'accents sur la fidélisation de la clientèle. Pour Garry ARMSTRONG et Philip KOTLER, le markéting correspond à une fonction de l'organisation qui consiste à créer, à communiquer et à délivrer de la valeur aux clients et à gérer les relations d'une manière qui puisse bénéficier à l'organisation ainsi que ses parties prenantes^18(*)

En outre, il s'avère utile de ne pas confondre marketing et le marketing management souvent appelé par commodité « marketing », mais qui fait référence à la gestion de l'ensemble complexe des méthodologies permettant à l'organisation d'être et de rester compétitive dans un univers concurrentiel dynamique. Cette culture organisationnelle présente deux dimensions fondamentales : les clients (au sens large) et l'entreprise, dimensions qu'elle doit chercher à prendre en compte simultanément de façon équilibrée^19(*)

Le markéting et le management abordent le concept marketing comme étant un processus économique et social par lequel individu et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et l'échange de produits ou services de valeurs pour autrui^20(*)

Pour VANDERCAMEN dans son ouvrage « Markéting, l'essentiel pour comprendre » parle du markéting comme le souci dominant de satisfaire la demande en vue de réaliser le profit optimum à long terme (...). Il enrichit cette définition en ce sens que le concept markéting est à la fois un ensemble de techniques d'analyses prévisionnelles de la demande, un état d'esprit qui préside l'utilisation de ces techniques et une certaine conception des structures et de la finalité de l'entreprise.^21(*)

Ainsi, communication et markéting sont deux éléments qui prêtent aussi confusion, les deux sont intimement liés car la communication se révèle être l'échange d'informations permettant de créer un lien, elle présente la branche économique de la promotion d'un produit qui lie le producteur et le client.^22(*)

Pour notre part, le markéting est une technique qui cherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs cibles et favoriser leur promotion et commercialisation.

* ¹⁶ https://fr.wikipedia.org/wiki/Markéting consulté le 9 mai 2022 à 22h 23

* ¹⁷ KOTLER, P. MANCEAU, D. KELLER, R. et DUBOIS. Markéting et management, 13^emeEd, Paris, Pearson éducation, 2009, p.5

* ¹⁸ ARMSTRONG, G. et KOTLER, P. Principes de Markéting, 8^emeEd, Pearson éducation, Paris, 2010, p.3

* ¹⁹ THEODORE LEVITT, Les deux dimensions du markéting, dans : Esprit Markéting, les Éditions d'organisation, 1972, p.241-253

* ²⁰ KOTLER, P. et alii, op.cit. p.5

* ²¹ VANDERCAMEN, Markéting, l'essentiel pour comprendre, décider et agir, Ed. De Boeck, Bruxelles, 2002, p.23

* ²² https://www.1min30.com/inbound-markéting/difference-marketing-communication. Consulté le 9 mai 23h00