Memoire Online - Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications " approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina "

Rappelons que nous avons administréà notre échantillon un questionnaire de 11 questions dont 9 à choix multiples et deux questions du type traditionnel.

Le questionnaire nous permettra d'avoir des résultats chiffrés et qualifiables.

Niveau d'étude

· Secondaire

· Université ou plus

Genre

· Homme

· Femme

Tranche d'âge

· 18 à 25 ans

· 26 à 45 ans

· 46 ans ou plus

7. Quelle stratégie de communication est plus mise en pratique par Vodacom Congo/Kamina ?

III.4 PRÉSENTATION, ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS

III.4.1 Présentation et analyse des résultats

En guise de la présentation et l'analyse des résultats, il serait opportun de rappeler que tous les tableaux contenus dans ce chapitre ont une seule source qui est le résultat de notre enquête sur terrain.

Sexe	Fréquence	Pourcentage
Masculin	47	58,75
Féminin	33	41,25
Total	80	100

La lecture que nous pouvons faire de ce tableau est que la majeure partie de nos enquêtés étaient de sexe masculin ; soit 58,75% ; contre 41,25% de sexe féminin.

Trance d'âge	Fréquence	Pourcentage
18 à 25 ans	37	46,25
26 à 45 ans	30	37,5
46 ans ou plus	13	16,25
Total	80	100

Il ressort de la lecture de ce tableau que 46,25% de nos enquêtés ont leur âge qui varie entre 18 et 25 ans, 37,5% sont entre 26 à 45 ans ; enfin 16,25% ont 46 ans au moins.

Niveau d'étude	Fréquence	Pourcentage
Secondaire	21	26,25
Université ou plus	59	73,75
Total	80	100

À la lecture du tableau ci-dessus, l'on constate que 73,75% de nos enquêtés ont un niveau d'étude universitaire ou plus et 26,25% sont du niveau secondaire.

Tableau N°4 :Réaction des enquêtés à la question : quelle est l'entreprise de télécommunications que vous utilisez plus ?

Réponses	Fréquence	Pourcentage
Airtel	37	46,25
Vodacom	34	42,5
Orange	9	11,25
Total	80	100

Les données de ce tableau révèlent que 37 de nos enquêtés soit 46,25% utilisent plus le réseau Airtel, et 34 personnes soit 42,5% utilisent plus pour leur part le réseau vodacom, 3 personnes seulement soit 11,25% du quota déclarent pouvoir utiliser plus le réseau Orange.

Tableau N°5 :Réaction des enquêtés à la question : comment avez-vous connu Vodacom ?

Réponses	Fréquence	Pourcentage
Par la radio	6	7,5
Par la télévision	47	58,75
Par l'affichage	14	17,5
Autres moyens	13	16,25
Total	80	100

Le contenu du tableau N°5 nous affirme que la majorité de nos enquêtés soit 58,75% a connu le réseau Vodacom par la télévision, 17,5% par l'affichage alors que 16,25% des sujets enquêtés affirment avoir connu vodacom par d'autres moyens en dehors de la télévision, la radio et l'affichage ; enfin7,5% des enquêtés ont connu Vodacom via la radio.

Tableau N°6 :Réaction des enquêtés à la question : Pourquoi utilisez-vous le réseau Vodacom ?

Réponses	Fréquence	Pourcentage
Pour le prix	16	20
Pour la connexion	29	36,25
Pour les avantages	23	28,75
Autres raisons	12	15
Total	80	100

Il se dégage de la lecture du tableau que 29 enquêtés ; soit 36,25% ; utilisent le réseau vodacom pour sa connexion, alors que 23 enquêtés ; soit 28,75% ; usent du réseau pour certains avantages, 16 personnes ;20% ; l'utilisent pour le prix et 12 enquêtés ; soit 15% ; font usage de vodacom pour d'autres raisons.

Tableau N°7 :Réaction des enquêtés à la question : Quel est le service Vodacom que vous utilisez plus ?

Réponses	Fréquence	Pourcentage
La communication	25	31,25
L'internet	32	40
Le texto	17	21,25
Autres	6	7,5
Total	80	100

Il se révèle que 32 enquêtés ; soit 40% ; utilisent vodacom pour son service internet pendant que 25 enquêtés ; soit 31,25% ; utilisent plus la communication, cependant 17 personnes ; soit 21,25% ; le font pour les texto, enfin 6 enquêtés ; soit 7,5% ; avouent qu'ils utilisent vodacom pour d'autres finalités.

Tableau N°8 :Réaction des enquêtés à la question : comment jugez-vous l'efficacité marketing de Vodacom/Kamina ?

Réponses	Fréquentation	Pourcentage
Très bonne	23	28,75
Bonne	31	38,75
Assez bonne	21	26,25
Mauvaise	5	6,25
Total	80	100

Dans ce tableau, les résultats se révèlent comme suit :31 enquêtés ; soit 38,75% ; jugent « Bonne » l'efficacité marketing de vodacom/Kamina, tandis que 23 personnes ; soit 28,75% ; reconnaissent que son efficacité marketing est « Très bonne », 21 sujets soit ; 26,25% ; la jugent « Assez bonne », au finish, 5 personnes ; soit 6,25% ; disent que son efficacité marketing est « Mauvaise ».

Tableau N°9 :Réaction des enquêtés à la question : par quel moyen êtes-vous informés de services de Vodacom/Kamina.

Réponses	Fréquence	Pourcentage
Par la radio	3	3,75
Par la télévision	23	28,75
Par le téléphone	50	62,5
Autres moyens	4	5
Total	80	100

Il ressort dans la réalité de ce tableau que 50 enquêtés ; soit 62,5% ; sont informés de services vodacom par leur téléphone, 23 enquêtés ; soit 28,75% ; le sont à travers la télévision, 4 sujets ; soit 5% ; à travers d'autres moyens pendant que 3 personnes reconnaissent être informés de services vodacom par la radio.

Tableau N°10 :Réaction des enquêtés à la question : Quelle stratégie de communication est plus mise en pratique par Vodacom/Kamina ?

Réponses	Fréquence	Pourcentage
Le parrainage	1	1,25
La publicité	29	36,25
Le porte à porte	48	60
Autres stratégies	2	2,5
Total	80	100

Pour ce tableau, les résultats nous disent que 48 personnes ; soit 60%, attestent que le « porte à porte » est plus utilisé par vodacom/Kamina comme stratégie de communication, pendant que 29 sujets ; soit 36,25% ; parlent de la publicité, 2 enquêtés ; soit 2,5% ; affirment d'autres stratégies alors qu'une seule personne ; soit 1,25% ; certifie sur le parrainage.

Tableau N°11 :Réaction des enquêtés à la question : Comment appréciez-vous les qualités des services Vodacom ?

Réponses	Fréquence	Pourcentage
Très bonne	27	33,75
Bonne	30	37,5
Assez bonne	17	21,25
Mauvaise	6	7,5
Total	80	100

La lecture de ce tableau nous prouve que 30 enquêtés ; soit 37,5% ; trouvent « Bonne » la qualité de services vodacom puis s'en suit 27 enquêtés ; soit 33,75% ; qui attestent que la qualité est « Très bonne » ; elle est plutôt « Assez bonne » pour 17 enquêtés ; soit 21,25% ; finalement, 6 personnes ; soit 7,5% ; trouvent « Mauvaise » la qualité de services Vodacom.

Tableau N°12 :Réaction des enquêtés à la question : Les actions de communication de Vodacom vous poussent-elles à agir ?

Réponses	Fréquentation	Pourcentage
Oui	33	41,25
Non	19	23,75
Pas du tout	28	35
Total	80	100

Le tableau en question nous dit que 33 enquêtés ; soit 41,25% ; répondent par « Oui » donc positivement à la question de savoir si les actions de communication de Vodacom les poussent à agir, 19 enquêtés ; soit 23,75% ; eux disent carrément « Non », tandis que 28 enquêtés ; soit 35% ; disent « Pas du tout ».

Tableau N°13 : Réaction des enquêtés à la question : Quels autres services de Vodacom aimeriez-vous avoir ?

Réponses	Fréquentation	Pourcentage
Installation des shops (points de vente)	17	21,25
Sponsoring des activités	10	12,5
Appel gratuit la nuit	17	21,25
Aucune réaction	36	45
Total	80	100

Au vu du tableau : 17 personnes ; soit 21,25% ; veulent que les shops soient installées dans tous les coins de la ville, 17 autres personnes ; soit 21,25% ; demandent les appels gratuits la nuit, 10 personnes soit 12,5% sollicitent la sponsorisation des activités par vodacom/Kamina et enfin 36 de nos enquêté ; soit 45% ; n'ont émis aucun voeu.

Tableau N°14 :Réaction des enquêtés à la question : Que proposeriez-vous à Vodacom en vue d'avoir beaucoup des clients ?

Réponses	Fréquence	Pourcentage
Validité forfait au-delà de 48h	15	18,75
Publicité localement	4	5
Stabilité réseau	10	12,5
Renforcer la communication avec les clients	9	11,25
Réduire les couts des unités et autres services	17	21,25
Avoir beaucoup de bonus forfait	18	22,5
Aucune réaction	7	8,75
Total	80	100

Au regard du tableau, 18 enquêtés ; soit 22,5% ; veulent avoir beaucoup de bonus forfaits en vue de rester fidèle à vodacom, 17 enquêtés ; soit 21,25% ; demandent la réduction du cout des unités, 15 enquêtes ; soit 18,75% ; veulent une validité des texto au-delà de 48h, 9 enquêtés ; soit 11,25% ; parlent de renforcer la communication avec eux, 10 enquêtés ; soit 12,5% ; demandent une stabilité du réseau ; 4 personnes ; soit 5% ; veulent de la publicité dans des médias locaux, enfin 7 personnes ; soit 8,75% ; n'ont rien mentionné comme velléité.

Ainsi se présentent les données chiffrées, quantifiables qui sont les résultats de notre enquête sur terrain à la rencontre de 80 clients du réseau Vodacom.

Cependant, dans la scientificité d'un travail, il n'est pas seulement question de constater les données mais aussi, de faire un effort en tant que chercheur de fournir des explications aux données collectées. C'est pourquoi l'étape qui suit nous permettra d'interpréter les données présentées ci-haut.

Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications " approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina "

III.3 QUESTIONNAIRE D'ENQUÊTE

III.4 PRÉSENTATION, ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS

III.4.1 Présentation et analyse des résultats