III.4.2
interprétation des résultats
Après la présentation et l'analyse des
données, notre étude a donné des résultats
suivants : sur 80 enquêtés, 58,75% sont de sexe masculin
alors que 41,25% sont de sexe féminin comme l'indique le tableau
N°1. Cette différence se justifie par le fait que c'est un aspect
occasionnel de notre échantillon ; c'est le hasard qui a fait qu'on
tombe sur un grand nombre d'hommes que les femmes.
En effet, au vu du tableau N°2, sur 80 sujets
enquêtés ; 46,25% ont l'âge qui varie entre 18 à
25 ans, 37,5% entre 26 à 45 ans ; enfin 16,25% ont 46 ans au moins.
Au regard de ce résultat, il se constate que notre environnement est
beaucoup afflué par les jeunes, ce qui nous a permis de les atteindre
avec facilité, nous avons aussi atteint, de surcroit, quelques parents
qui nous ont été favorable à la lecture du
questionnaire.
De plus, tenant compte du niveau d'étude de nos
enquêtés, il s'observe que 73,75% sont étudiants
c'est-à-dire du niveau universitaire et 26,25% sont du niveau secondaire
(voir Tableau N°3). La différence à ce niveau se justifie,
comme les disent les lignes précédentes, sur le fait que la
majorité de nos enquêtés étaient parmi nos amis
étudiants, c'est en faisant notre route que nous avions pu administrer
le questionnaire à nos amis élèves, voilà pourquoi
ceux du niveau universitaire sont plus nombreux que ceux du niveau
secondaire.
Il s'observe, en outre, qu'au tableau N°4 en voulant
savoir la réaction des enquêtés à la question :
Quelle est l'entreprise de télécommunication utilisez-vous
plus ? sur 80 sujets, les données de ce tableau
révèlent que 37 sujets ; soit 46,25% ; utilisent plus
le réseau Airtel, et 34 sujets soit 42,5% utilisent plus pour leur part
le réseau vodacom, 9 sujets ; soit 11,25% ; du quota
déclarent pouvoir utiliser plus le réseau Orange. Eu égard
à cette réalité, il se constate que le réseau
Airtel est préféré par beaucoup d'utilisateurs car la
majorité de nos enquêtés (comme le prouve le tableau
N°2) sont jeunes et Airtel est voulu par les jeunes, vodacom a aussi une
part importante chez les jeunes car l'écart n'est pas criant entre les
deux ; pour orange, c'est une question de positionnement sur le
marché de télécommunications qui est fortement
concurrentiel avec la présence de deux challengers Vodacom et Airtel qui
depuis, se partagent la part du marché.
Au tableau N°5 : réaction de nos
enquêtés à la question : Comment avez-vous connu
Vodacom ? sur 80 personnes, 47 ; soit 58,75% ; avouent avoir
connu vodacom via la télévision, pendant que 14 soit 17,5% disent
avoir connu Vodacom par l'affichage ; 13 personnes ; soit
16,25% ; par d'autres moyens mis à part la télé, la
radio et l'affichage ; finalement 6 de nos enquêtés soit 7,5%
ont connu Vodacom par la radio. Cela s'explique par le fait que la
télé est constamment suivie par une bonne partie de la population
et comme plusieurs entreprises veulent la télévision pour la
publicité en profitant de la combinaison du son et de l'image, on a
alors de fortes chances de tomber sur une publicité de Vodacom en
suivant la télévision.
L'affichage joue aussi un rôle non moins
négligeable dans la promotion de la notoriété de Vodacom,
presque tout ce qui se passe avec l'entreprise est affiché sur des
fichettes qui sont d'ailleurs octroyées aux abonnés souvent.
À la radio, il y a souvent quelques espaces pour le spot publicitaire,
ainsi par-là certains ont connu Vodacom même si plusieurs
entreprises optent pour la télé au détriment de la radio
en terme de publicités, puis viennent d'autres moyens comme par exemple
via l'internet ou les médias sociaux.
En ce qui concerne la réaction de nos
enquêtés à la question de savoir le pourquoi ils utilisent
le réseau Vodacom ; sur 80 enquêtés, 29. soit 36,25%.
l'utilisent pour sa connexion ; 23 ; soit 28,75% ; pour les
avantages, 16 ; soit 20% ; pour le prix et 12 ; soit 15% ;
pour d'autres finalités ; cela voudrait dire justement que la
grande partie des utilisateurs vodacom usent de la connexion comme principal
raison de leur usage, cette connexion parait être l'une des meilleurs
pour sa qualité, les avantages... comme le disent certains (23
sujets ; soit 28,75%) constituent la raison de leur utilisation de
Vodacom ; certains évoquent le prix (20%) et autres raisons en
dehors de la connexion, le prix et certains avantages, ça fait qu'il y a
des utilisateurs qui n'ont la carte Sim vodacom que pour le service M-pesa
seulement. Et donc ils n'utilisent pas d'autres finalités à part
cela (voir tableau 6).
En outre, au tableau N°7, voulant savoir les opinions de
nos enquêtés sur quel est le service vodacom qu'ils utilisent
plus, 32 sujets ; soit 40% ; utilisent plus l'internet, s'en suit 25
sujets ; soit 31,25% ; qui affirment utiliser plus la communication,
17 sujets ; soit 21,25% ; utilisent plus les texto alors que 6 ;
soit 7,5% ; pour d'autres raisons, ça se comprend bien qu'en ayant
un oeil sur le tableau précèdent ; 36,25% de nos
enquêtés disent qu'ils utilisent beaucoup vodacom pour la
connexion ce qui est logique que c'est le service internet qui est beaucoup
voulu car quand on paye la connexion, c'est pour l'internet, tout en
négligeant pas ces utilisateurs qui préfèrent plus le
réseau pour la communication (Appel téléphonique) soit
pour les texto (Sms) voire d'autres raisons.
Pa ailleurs, les résultats du tableau N°8,
à la réaction des enquêtés sur comment ils jugent
l'efficacité marketing de Vodacom/Kamina, les résultats stipulent
que 31 sujets ; soit 38,75% ; disent qu'elle est
« bonne » ; « très bonne »
pour 23 sujets ; soit 28,75% ; « Assez bonne »
pour 21 sujets ; soit 26,25% et mauvaise pour 5 sujets seulement ;
soit 6,25%. À ce niveau, l'on dira que l'efficacité marketing de
vodacom/Kamina est jugée Bonne ou Très bonne par la
majorité des enquêtés, ce qui fait alors un rendement
à l'entreprise, car quand on est efficace, ce qu'on atteint nos
objectifs et quand on les atteint, il y a de la rentabilité sur tout le
plan et l'entreprise en profite.
Pour le tableau N°9 ou nous avions voulu savoir par quel
moyen les usagers du réseau sont informés des services de vodacom
à Kamina ; nous rassortissons dans la réalité de ce
tableau que 50 ; sujets soit 62,5% ; sont informés par le
téléphone (via un sms du service client vodacom), 23
sujets ; soit 22,75% ; en suivant la télévision (avec
la publicité, la promotion de vente...) 4 sujets ; soit 5% ;
par d'autres moyens tell'affichage, et 3 ; soit 3,75% ; par le son de
la radio (Spot publicitaire...). Ici, on comprend que la majorité de
ceux qui utilisent le réseau vodacom est informée justement par
des simples messages du service client de vodacom, c'est en lisant ces messages
qu'ils savent un peu plus sur le réseau vodacom, une autre partie des
répondants estimeêtreinformée par la publicité en
suivant la télévision, et certains, quoique le nombre soit
fortement réduit, avouent être informés en suivant la
radio.
En revanche, au sujet de savoir quelle stratégie de
communication est plus mise en pratique par vodacom/Kamina, le tableau
N°10 indique que 48 enquêtés ; soit 60% ; parlent
du « porte à porte » qui est une démarche qui
consiste à proposer un produit ou un service en frappant directement
à la porte de la cible que vous souhaitez atteindre, sans convenir de
rendez-vous au préalable ; stratégie beaucoup mis en
pratique par vodacom comme le dit le tableau, puis 25 ; sujets ; soit
36,25% ; parlent de la publicité via la télévision,
les affiches... 2 sujets ; soit 2,5% ; estiment que d'autres
stratégies sont plus utilisées, 1 seul sujet ; soit
1,25% ; parle du parrainage.
Par rapport au tableau N°11, au sujet de
l'appréciation des qualités de services vodacom ; 30
sujets ; soit 37,5% ; estiment que la qualité est
« Bonne » ; 27 ; sujets ; soit 33,75% ;
affirment que la qualité est « Très bonne »,
tant bien même que 17 sujets ; soit 21,25% ; disent que la
qualité est « Assez bonne » c'est-à-dire
qu'elle est de fois bonne comme l'inverse, et enfin 6sujets ; soit
7,5% ; déclarent que la qualité est mauvaise. En lisant ce
tableau, on comprend bien que les services Vodacom sont d'une qualité
appréciable car en combinant les réactions des répondants
qui l'ont jugé bonne et ceux qui l'ont jugé très bonne,
vodacom a alors le monopole de dire que plus de la moitié des usagers
apprécient la qualité des services que le réseau met en
vente.
Quant au tableau N°12, à la question de savoir si
les actions de communication de vodacom poussent les utilisateurs à
agir, nombreux de nos enquêtés sont ceux qui ont dit
« Oui » 33 sujets ; soit 41,25% ; et
« Non » pour 19 sujets ; soit 23,75% ; alors que
28 sujets ; soit 35% ; disent « Pas du tout », ce
qui veut dire que de fois ils agissent et de fois non. Ce tableau nous prouve
bien que les utilisateurs du réseau Vodacom en majeure partie sont
prêts à agir quand une action de communication est lancée,
certains s'en méfient, d'autres quant à eux, ont un
tempérament neutre quant a ce, ils peuvent agir comme ils ne peuvent
pas.
Vu le tableau N°13, la réaction des
enquêtés sur les autres services de vodacom qu'ils aimeraient
avoir : Rappelons que cette question est l'une de deux questions à
travers lesquelles nous avions laissé une certaine liberté aux
clients vodacom de répondre de la manière traditionnelle
c'est-à-dire il n'y a pas d'assertions, c'est au regard de leurs
réponses que nous avions formulé les assertions
ci-après : selon les détails du tableau, 17 personnes ;
soit 21,25% ; veulent l'installation des points de vente (vodashop) dans
leurs coins, il s'avère que en vue de procéder à certaines
opérations (transactions, Sim blanche...) ils doivent faire une certaine
distance, 17 autres personnes ; soit 21,75% ; demandent des appels
gratuits la nuit, c'est-à-dire sans aucun cout pour les émettre.
10 personnes ; soit 12,5% ; veulent que vodacom sponsorise les
activités de diverses natures (culturelles, sportives, éducatives
(octroie des bourses d'études ici à Kamina), 36 personnes ;
soit 45% ; n'ont émis aucun voeu, sachant que question était
du type traditionnel.
Enfin, à la question de savoir ce que les utilisateurs
du réseau Vodacom proposent au réseau en vue d'avoir beaucoup de
clients.
Les résultats du tableau N°14, étant une
question traditionnelle, les utilisateurs ont proposé à Vodacom
les désirs que l'on a pu regrouper selon les réalités
suivantes : 18 sujets ; soit 22,5% ; demandent que vodacom leur
fournisse beaucoup de bonus que d'habitude, 17 sujets soit 21,25% ;
demandent à vodacom de réduire le cout des unités et
autres forfaits ou services, 15 sujets ; soit 18,75% disent que la
validité de texto et autres forfaits peut aller au-delà de 48h,
donc qu'ils activent même à 10,20 ou 50u des forfaits internet,
minutes, texto qui auront une validité de plus de 48h habituelles, 10
sujets ; soit 12,75% ; réclament une stabilité du
réseau car selon eux, le réseau dérange encore dans
certains coins de la ville, 9 sujets ; soit 11,25% ; demandent
à vodacom de renforcer les relations amicales avec les clients à
travers des journées portes ouvertes, intensifier la publicité
sur le lieu de vente par exemple pour garder un contact avec les
abonnés, 7 sujets ; soit 8,75% ; n'ont rien
mentionné.
Après avoir interprété les
résultats de tableaux, il serait alors opportun de procéder
à des critiques et suggestions qui vont constituer notre apport par
rapport aux réalités de terrain.
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