Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications " approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina "

II.3 CONCLUSION PARTIELLE

Dans ce chapitre, il a été question de présenter l'entreprise Vodacom qui est notre lieu d'étude en parlant de sa présentation, son objet social, statut juridique, historique, organisation fonctionnelle et sa politique de communication marketing dans laquelle nous avions parlé de ses techniques marketing pour attirer et fidéliser la clientèle, notamment la stratégie de différenciation et celle de la promotion comme le mécénat, le sponsoring, le parrainage, la publicité directe...la présentation de Vodacom ainsi faite, il nous sera aisé de prendre le survol de notre troisième et dernier chapitre qui sera la grande contribution de ce travail.

Chapitre troisième :COMMUNICATION MARKETING ET RENTABILITÉ DE VODACOM CONGO/KAMINA

III.0PRÉAMBULE

Pour sa part, le troisième et dernier chapitre de notre mémoire vise à analyser la communication marketing et la rentabilité de Vodacom à Kamina. Ainsi, certaines informations ont été récoltées à travers une enquête par questionnaire adressée aux usagers du réseau Vodacom et certaines autres par la documentation.

III.1 OBJECTIF DE L'ENQUÊTE

L'objectif des enquêtes par questionnaire est d'observer, d'analyser et comprendre une tendance, un comportement global, un phénomène grâce aux données collectées. Ces sondages sont soumis de manière collective pour êtrereprésentatifs et obtenir des données chiffrées utilisables.

Le but primordial de cette enquête est de fournir les données quantitatives et qualitatives sur la perception de la communication marketing et sa rentabilité au sein de l'entreprise Vodacom/Kamina.

III.2 UNIVERS ET ÉCHANTILLON D'ENQUÊTE.

III.2.1 Univers d'enquête.

Dans le domaine scientifique, lorsqu'on parle de l'univers d'enquête, il faut entendre un ensemble fini, délimité dans le temps et dans l'espace qui fait l'objet d'une étude. Pour les sciences sociales, l'univers est un « ensemble humain dont on cherche à connaitre les opinions, les besoins etc. elle est caractérisée, c'est-à-dire qu'elle a en commun des caractéristiques connues permettant l'identification des individus de ce groupe ».^68(*)

En considérantla définition susmentionnée, notre univers d'enquête (population d'étude) se compose des usagers du réseau Vodacom parmi les habitants de la ville de Kamina.

III.2.2 Échantillonnage

L'échantillonnage est l'ensemble des individus extraits d'une population plus large (univers d'enquête) qui vont participer dans la recherche. On appelle échantillonnage, le processus de sélection des participants pour un projet de recherche.

En définitive, dans la plupart des recherches face à une population que l'on veut étudier, il n'est toujours possible, ni même souhaitable d'observer toute la population de façon en obtenir une information complète ; plus souvent on se contente d'une information partielle obtenue en observant une partie de la population.^69(*)

Selon DELANDSHEER, un échantillon est un groupe d'individus ou d'objets relativement petit, choisi scientifiquement de manière à représenter le plus fidèlement possible la population.^70(*)

En effet, comme il nous a été difficile de contacter toute la population utilisatrice du réseau Vodacom à Kamina, nous nous sommes résolu d'utiliser l'échantillon de quatre-vingts personnes qui ont été atteintes et nous les avons identifiées sur base des variables suivantes : le sexe, la tranche d'âge, le niveau d'étude.

* ⁶⁸ LESBAUM, N ; et alii, Professeur mène l'enquête, in Rencontre pédagogique, N°16, INRP, Paris, 1987. p.16

* ⁶⁹ Joseph MASINDA, Méthodologie de collecte, présentation, analyse des données et discussions des résultats ; in cahier du FRIDI, UNILUK, 2007, p.49

* ⁷⁰ DELANSHEER, G ; Introduction à la recherche ; Paris ; 1974, p.28