II.2.6 La vente
Afin de mieux servir tous les abonnés, aussi bien les
anciens que les nouveaux qui adhèrent par dizaine de millions chaque
mois, Vodacom s'est davantage rapproché de ceux-ci en installant ses
propres magasins ou points de vente, les « vodashops »,
gérés par lui-même et d'autres gérés par ses
distributeursagréés, les « super Dealors ».
Ce réseau de distribution professionnel compte également des
magasins appartenant aux grands distributeurs mais auxquels Vodacom donne une
touche particulière en améliorant le standard en termes de
visibilité, d'attractivité et de variété de
services rendus.
Par ailleurs, les vodashops n'ont pas pour vocation principale
la vente. Il s'agit, en réalité, d'espaces voulus par Vodacom
pour lui permettre les meilleures conditions de rapprochement et de fourniture
d'assistance directe à sa clientèle, sous forme d'un service
après-vente répondant aux standards professionnels
internationaux.
Voici les services offerts par les vodashops :
ü Opération SIM blanche ;
ü Opération 081 pour la conservation des
numérosantérieurs ;
ü Activation Roaming International ;
ü Activation compte celpay de recharge et d'achat via le
téléphone portable ;
ü Activation SIM voda-E ;
ü Activation SIM cabine publique ;
ü Contrat d'abonnement ;
ü Relevé d'appels ;
ü Vente téléphones ;
ü Vente produits vodacom ;
ü Service technique de réparation des
téléphones ;
ü Activation de l'émission-réception des
E-mail sur le portable ;
ü Assistance directe pour tous les autres
problèmes en rapport avec l'usage du téléphone, tel que le
rechargement des cartes et d'autres services similaires.
ü Règlement des factures de consommation
mensuelle ;
ü Prise en charge complète du client.
Les services du même genre sont également
disponibles dans les Vodacomshops et chez les Super Dealers.
II.2.7 Le social
Vodacom Congo, qui est une société
généreuse, place ses clients au centre de toute son action,
autant elle place simplement l'homme au centre de ses préoccupations.
C'est ainsi que Vodacom a fait de l'intervention sociale un devoir moral de
contribution des conditions de vie de la population et de soulagement des
difficultés les plus vulnérables.
Ainsi, convient-il de dire que, l'éducation est la
première priorité de Vodacom dans le domaine social, elle
bénéficie des initiatives importantes et d'un budget
conséquent car selon Vodacom « l'avenir de la jeunesse se
prépare aujourd'hui ». La santé constitue ensuite la
deuxième préoccupation de Vodacom et ses activités dans ce
créneau sont entre autres :
· La réhabilitation des hôpitaux ;
· La fourniture des équipements médicaux
aux hôpitaux et centres de santé communautaire ;
· La participation et le financement de divers projets de
lutte contre le VIH/SIDA, la lèpre, la drépanocytose, la grippe
aviaire etc...
· Le don périodique de sang ;
· L'initiative « ligne verte info
SIDA ».
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