III.6 CONCLUSION
PARTIELLE
Le troisième chapitre et le dernier de notre
mémoire est l'analyse de la communication marketing et la
rentabilité au sein de vodacom Congo à Kamina.
Ainsi, nous avons présenté, analysé et
interprété les résultats de l'enquête. À la
fin, nous avons émis quelques critiques en y apportant sans faute des
suggestions en vue de l'amélioration de la rentabilité de
Vodacom/Kamina.
CONCLUSION
GÉNÉRALE
Tout compte fait, nous voici arrivé au terme de notre
mémoire portant sur « communication marketing et
rentabilité d'une entreprise de
télécommunications » Approche pragmatique de
vodacom/Kamina.
Il se fait constater que pour qu'une entreprise acquiert une
forte image tant souhaitée, et qui constitue sa nouvelle
stratégie pour la conquête des marchés, on trouve la
communication marketing comme moyen et outil indispensable pour rentabiliser et
renforcer l'image de l'entreprise auprès des consommateurs. Ce qui nous
a motivé de parler de la communication marketing au sein de Vodacom
Congo/Kamina.
Pour bien mener cette étude, nous avons
évoqué trois questions en guise de la problématique ;
à savoir :
Ø Quelle stratégie de communication l'entreprise
Vodacom utilise-t-elle ?
Ø Vodacom Kamina utilise-t-il la communication
marketing ?
Ø La communication marketing de Vodacom/Kamina est-elle
rentable ?
En vue de répondre ; ne fut-ce que
provisoirement ; aux questions que nous nous sommes posées dans la
problématique, nous avons émis des hypothèses
formulées de la sorte :
Ø Vodacom utiliserait plusieurs stratégies de
communication, la publicité serait parmi les plus
usitées ;
Ø La communication marketing serait en usage à
Vodacom/Kamina et cela se constaterait par ses multiples actions de
communication déployées ;
Ø Oui, la communication marketing de Vodacom serait
rentable vu son efficacité en agissant sur les clients.
Pour bien mener ce travail à bon port et
répondre aux hypothèses, nous avons usé des
méthodes analytique et descriptive.
Pour ce qui est de la collecte et du traitement des
informations, nous nous sommes servi de la technique documentaire, la
webographie, de la technique d'entretien et de l'enquête par
questionnaire.
Excepté, l'introduction et la conclusion
générale, notre travail s'est axé sur trois chapitres.
Ainsi, le premier a défini la communication marketing, la
rentabilité, l'entreprise de télécommunications ainsi que
quelques notions théoriques sur les mots susmentionnés. Le
deuxième chapitre, quant à lui, a abordé à son tour
la présentation de l'entreprise Vodacom Congo/Kamina qui est notre
entreprise cible pour l'étude et sa politique de communication
marketing ; enfin, le troisième chapitre, a analysé la
communication marketing et la rentabilité de vodacom à Kamina
tout en présentant et interprétant des données
chiffrées issues de notre enquête de terrain.
Eu égard aux résultats et prenant position sur
les hypothèses du travail, l'enquête nous démontre donc
que :
ü Vodacom utilise plusieurs stratégies de
communication ; comme l'affirment les enquêtés dans le
tableau N°10. 60% parlent du porte à porte, 36,25% de la
publicité, 1,25% du parrainage et 2,5% parlent d'autres
stratégies. Nous confirmons cette hypothèse ;
ü La communication marketing existe parfaitement à
l'entreprise Vodacom selon les données de notre descente sur terrain
dans les locaux de l'entreprise et son efficacité est prouvée au
tableau N°8. Hypothèse confirmée ;
ü Certes, la réponse est
« Oui », la communication marketing de vodacom est rentable
vu qu'elle est efficace(Tableau N°8), les qualités de ses produits
sont appréciées (Tableau N°11) et ses actions agissent sur
les clients afin qu'ils posent la décision d'achat (Tableau N°12).
C'est une hypothèse confirmée.
In fine, étant conscient de l'atteinte de nos objectifs
et que nos hypothèses sont confirmées, nous avons
suggéré à l'entreprise Vodacom des recommandations
suivantes :
§ Renforcer son service des relations publiques pour un
contact permanent avec les clients ;
§ Améliorer davantage la qualité de ses
produits et services ainsi que son réseau ;
§ User de la communication événementielle
en vue d'attirer plus des clients vers le réseau ;
§ Baisser le coût de ses forfaits. etc. tout cela
pour une amélioration de son service et un leadership
incontesté.
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