Communication marketing et rentabilité d'une entreprise de télécommunications " approche pragmatique de Vodacom Congo/Kamina "

I.3 COMMUNICATION MARKETING

« la culture d'entreprise réside dans l'ensemble des signes, des symboles partagés par les membres de l'entreprise et marquait ainsi leurs comportements et leurs attitudes ».^41(*)

La communication existedepuis la création de l'homme, elle représente un élément essentiel dans la réaction humaine.

Elle a aidé au développement des sociétés sur tous les plans : économique, social ou civilisationnel.

Ainsi, avec l'évolution des nations, les méthodes de communication ont évolué à leurs tours, cela s'est nettement ressenti dans les relations commerciales et les opérations de ventes et achat entre pays, ou on constate une relation très étroite entre la communication et la réalisation des objectifs souhaités.^42(*)

La communication marketing est définie par KOTLER comme : « L'ensemble des moyens à travers lesquels l'entreprise essaie d'arriver à informer, convaincre et rappeler d'une façon directe ou indirecte, les consommateurs sur ses produits ou services ».^43(*)

D'après cette définition, il apparait que les opérations de ventes réalisées sont dues essentiellement à l'information et l'attrait d'attention aux produitsque l'entreprise offre, cela se passe avant et pendant l'opération de vente, et peut s'étendre jusqu'au rappel du consommateur de ses produits et services. Elle essaie par conséquent de renforcer son image auprès de lui.

Il sied, en effet, de révéler que d'autres définitions ont été données à la communication marketing en se focalisant sur l'aspect promotionnel.

Parmi ces définitions, il y a celle qui considère la communication marketing comme un ensemble de moyens existants que l'entreprise utilise avec les parties ciblées pour la promotion de ses produits ou elle-même.^44(*) Et de la mêmefaçon Pride et Ferell ont définit la communication marketing comme étant la coordination des efforts promotionnels et marketeur pour arriver à l'obtention du niveau minimum d'information pour convaincre et toucher les clients.^45(*)

Quant à la définition que nous trouvons assez précise pour la communication marketing est la suivante : l'ensemble des opérationsadministratives basées sur le dialogue réactionnel avec le public ciblé à travers l'organisation, le développement et l'évaluation d'une série de messages destinés vers les différentes parties pour donner une position forte de l'entreprise auprès des consommateurs.

Cette définition comporte trois éléments essentiels pour déterminer la notion de la communication marketing et qui sont ^46(*):

ü Le dialogue : l'organisation de communication avec les parties ciblées du public à travers les moyens mis en place dans la communication par l'entreprise pour créer la réaction à ce que l'entreprise offre comme produits et services, ce qui va être exprimé par les opérations d'achat ;

ü Le positionnement : la fidélité des consommateurs envers les produits de l'entreprise est un objectif principal tant recherché par cette dernière et présente un indicateur de réussite pour la communication marketing ;

ü La réponse : c'est la réaction positive du récepteur de message qui est le consommateur, émis par le producteur par le biais de la communication marketing pour se mettre face à un problème de marketing et ce en proposant des solutions sans le message.

I.3.1 Objectifs de la communication marketing^47(*)

La communication marketing essaie de trouver des solutions aux problèmes en relation avec le public et qui sont en l'occurrence son ignorance au produit, à l'entreprise, à la marque ; etc.

Parmi ces objectifs, on trouve :

a) L'objectif projeté par la communication marketing consiste à produire des expériences chez les consommateurs pour les rendre prêts à acquérir des produits et les convaincre d'une idée précise ;

b) Élever la part de marché de l'entreprise face aux concurrences qui essayent de faire la même chose et parmi les outils de la concurrence on trouve la communication marketing ;

c) Faire connaitre la marque commerciale et oeuvrer à élever son acceptation dans le marché afin de la différencier du reste des marques concurrentes ;

d) Donner diverses informations relatives aux produits, aux consommateurs, par le biais des moyens adéquats et au moment propice, ceci est primordial notamment dans le lancement de nouveaux produits car la communication marketingencourage l'expérimentation des produits ;

e) Éveiller l'intérêt aux produits de l'entreprise face aux produits concurrents et ici apparait le rôle de clarification des aspects positifs aux consommateurs pour les convaincre à prendre la décision d'achat.

f) Rappeler les clients des produits offerts d'un moment à un autre pour approfondir le degré de fidélité et empêcher le consommateur à choisir d'autres produits concurrents ;

g) Convaincre les consommateurs cibles de la nécessité de bien choisir les produits qui satisferont leurs besoins.

* ⁴¹ LAMIZET, B ; et SILEM, A ; Dictionnaire encyclopédique des sciences de l'information et de la communication, ·Paris, Ed. Ellipses, p .20

* ⁴² El aalak, Rebabaa, La promotion et la publicité commerciale, la maison scientifique El Yazouri, Amman, 2002, p.20

* ⁴³ KOTLER ; Marketing management, Pearson one printice Hall Newjersey, 13, Ed, 2005, p.470

* ⁴⁴ De pelsmaker, Marketing communication, Prentice Hall New jersey, 1ed,2001, p.3

* ⁴⁵ Pride et Ferell ; Marketing concept and stratégies, 2^emeed, Houghton Mifflinco,2000, p.432

* ⁴⁶ Tamir Bekkri ; La communication et la promotion ; 1^ed, Maison El-Hamid pour la publication et la distribution ; Jordanie, 2006 ; p.33

* ⁴⁷ Nouressine Mebni ; La communication marketing dans l'entreprise Algérienne ; Thèse de magistère, Université Mantouri Constantine, Faculté des Sciences Humaines et Sociales, 2008-2009.