TABLE DES MATIERES
EPIGRAPHE
i
DEDICACE
ii
REMERCIEMENT
iii
LES PRINCIPAUX ACRONYMES
v
O. INTRODUCTION
1
0.1 ETAT DE LA QUESTION
1
0.2. PROBLEMATIQUE
3
0.3. HYPOTHESES
5
0.4. CHOIX ET INTERET DU SUJET
5
0.5.OBJECTIFS DE LA RECHERCHE :
6
0.6. LA METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE
6
a) La Méthode
6
b) La Technique
7
0.7. DELIMITATION DU SUJET
8
0.8. DIFFICULTES RENCONTREES
8
0.9. PRESENTATION SOMMAIRE DU TRAVAIL
9
CHAP.I. LES CONSIDERATIONS THEORIQUES DU
TRAVAIL
10
I.1. CLARIFICATION DE CONCEPTS DE BASE
10
I.1.4. ASSURANCE
12
I.2. THEORIE SUR LES ENJEUX DE GESTION DES
RESSOURCES HUMAINES
13
LES THÉORIES MODERNES
15
LA PRATIQUE DANS LES ENTREPRISES
16
MISSIONS DES RESSOURCES HUMAINES
20
APPROCHE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
22
Évaluation de la gestion et de la
performance des ressources humaines
23
COMMENT COORDONNER LE MANAGEMENT ET LA GESTION DES
RESSOURCES HUMAINES ?
30
Management.
31
Étymologie
31
Enjeux du management
33
Histoire du management
34
LES PRECURSEURS
34
Tendances contemporaines
36
DE LA GESTION DU PERSONNEL A LA GESTION DES
RESSOURCES HUMAINES
39
GESTION PREVISIONNELLE DES RESSOURCES HUMAINES
41
ANALYSE DE POSTE
41
METHODE D'ETUDE DE POSTE
42
Identification du Poste à pourvoir
43
Définition des Pratiques d'analyse et
Qualification
43
RECRUTEMENT
44
LE RECRUTEMENT et INTEGRATION
44
DEMARCHE DU RECRUTEMENT
46
Description et critères d'embauche de
l'emploi
46
Sélection de la méthode de
recrutement appropriée
46
La création d'un portefeuille de
candidats
48
Sélection et engagement des candidats
48
Valeur prédictive des outils de
sélection dans le recrutement
49
Législation du recrutement
49
Carrière (ressources humaines)
49
La Gestion des carrières, un levier
stratégique du management des RH
50
1. Définition
50
2.L'organisation de la gestion des
carrières
51
3. Cet exercice nécessite-t-il une
expertise particulière?
51
4.Le plan de développement global des
ressources humaines:
52
FORMATION
55
Pourquoi former votre personnel?
55
Gestion de la paie
56
Enjeux de la gestion de la
paie
56
L'externalisation de la gestion de la
paie
56
Organisation générale de la
paie
56
Conflits dus à la gestion de la
paie
57
PERFORMANCE
58
RESOLUTION DES CONFLITS
58
Mode de résolution
59
Méthodes et moyens
60
PREVENTION
61
Pouvoir
62
SYNDICAT.
64
MOTIVATION
65
A. Les théories des besoins
65
B. La théorie de
l'autodétermination
67
C. Les théories de processus
67
D. La théorie de la justice et de
l'équité
68
E. La théorie de la fixation des
objectifs
69
2. Enseignements pour la gestion des ressources
humaines
70
LA PLACE DE L'EVALUATION DES RH DANS LES ACTIVITES
DES GRH
72
TYPES D'EVALUATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
72
CRITERES D'EVALUATION DU PERSONNEL
73
LES METHODES DE COTATION
74
CHAP. II. PRESENTATION DE LA SONAS et SES
STRATEGIES POUR LA COMBINAISON DES ENJEUX DE GESTION DES RESSOURCES
HUMAINES
76
II.1. HISTORIQUE DES ASSURANCES
76
II .2 PRESENTATION DE LA SONAS
78
II.2.1. STATUT JURIDIQUE DE LA SONAS
79
II.2.2. SITUATION GEOGRAPHIQUE DE LA SONAS AGENCE
DE GOMA
79
II.2.3. BREF APERCU HISTORIQUE DE LA SONAS EN
RDC
80
II.2.4. LE COURTIER D'ASSURANCE
81
II.2.5. BUT ET ACTIVITES DE LA SONAS
82
II.2.6. LES AGENCES DE LA SONAS
82
II.2.7. PROJET D'AVENIR DE LA SONAS
83
II.2.8. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DES
SERVICES
83
A. Structure organisationnelle sur le plan
Administratif
83
B. Organigramme au niveau de l'Agence de Goma
87
II.2.9. LES RESSOURCES DE LA SONAS
88
DES GRADES DE RECRUTEMENT
92
CHAP. III. ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS
DE L'ENQUETE
95
III.1. PRESENTATION DE L'ENQUETE
95
III.2. IDENTIFICATION DES ENQUETES
96
CONCLUSION GENERALE
106
BIBLIOGRAPHIE
109
A. OUVRAGES
109
B. COURS INEDITS, TFC et MEMOIRES
110
C. WEBEGRAPHIE « INTERNET »
111
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