Les enjeux de gestion des ressources humaines dans les entreprises d'assurances. Cas de la Sonas Goma

CHAP.I. LES CONSIDERATIONS THEORIQUES DU TRAVAIL

I.1. CLARIFICATION DE CONCEPTS DE BASE

I.1.1. Enjeux ;

nom commun- masculin, ce que l'on risque de gagner ou de perdre (dans un projet, une compétition, une entreprise)^7(*)

I.1.2. Gestion de Ressources Humaines ;ou gestion du personnel, est un ensemble de pratiques pour administrer, mobiliser et développer les ressources humaines (l'ensemble des collaborateurs, employés, cadres, ou autres) assurant l'activité de l' entreprise ou de l' organisation qui les emploie^8(*).

Elle est intronisée et développée, entre autres, par Henri Fayol, qui considère l'entreprise comme un étant un « corps social ». Dans cette perspective la Gestion des ressources humaines doit tendre à améliorer la communication transversale, tout en faisant respecter l' organigramme de l'entreprise.

La gestion des ressources humaines peut se diviser arbitrairement en deux grandes catégories :

· d'un côté l'administration des ressources humaines ( gestion de la paie, droit du travail, contrat de travail etc.) ;

· et de l'autre, le développement des ressources humaines ( gestion des carrières, Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences ou (GPEC), recrutement (sélection), formation etc.).

I.1.3. Entreprise9(*) ;

nom commun- féminin ; ensemble représentatif des entités autonomes productrices de biens et de services marchands ou Etablissement commercial ou industriel qui se charge de certaines fournitures ou de certains travaux.

Ø L'Entreprise ou l'organisation selon le sociologue MAX WEBER au 20^esiècle le caractérise comme division de travail et la définition des fonctions qui en découle, par un système de communication, une hiérarchie et un système de contribution-rétribution. Toutes les organisations sont des collectivités humaines finalisées (elles ont un but) et hiérarchisées : c'est bien autour de la question de l'animation des individus dans ces groupes humains associés en vue de la réalisation d'objectif que construisent des grandes problématiques du management^10(*).Dans son livre intitulé MANAGEMENT et GESTION DES ORGANISATIONS, Pascal CHARPENTIER dit que : des entreprises et les organisations non marchandes sont confrontées à diverses questions de management : élaborer et mettre en oeuvre des orientations stratégiques, assurer la gestion opérationnelle des activités, animer et développer les Ressources Humaines... L'Auteur traite ici l'ensemble de ces sujets sous deux angles : celui des théories qui alimentent la pensée des managers ; celui des instruments et des méthodes qu'ils sont amenés à utiliser dans la réalité.

Ø Charles- HENRI BESSEYRE des Horts^11(*)dans son livre intitulé « GERER LES RESSOURCES HUMAINES dans L'ENTREPRISE », l'Auteur, dans sa conclusion déclare que la politique sociale doit être reconnue comme élément de la stratégie de l'entreprise, il ne s'agit pas d'un voeu pieux ou d'une pétition de principe, mais plutôt d'un constat : LA REUSSITE PASSE PAR LES HOMMES ; c'est avec eux et par eux que l'on peut « gagner ».

Il a parachevé en disant que ce qui différencie l'entreprise performante de l'entreprise non performante, ce sont avant tout les hommes, leur enthousiasme, leur créativité, tout le reste peut s'acheter, s'apprendre ou se copier.

Ø KEN BLACHARD et Steve GOTTRY^12(*), dans son livre intitulé « L'HOMME DE LA SITUATION, faire face et ne plus être débordé », l'Auteur compare l'Entreprise aux équipes de sports, qui connaissent de bonnes saisons et de mauvaises saisons. De la manière telle que ; les organisations quelles que soient ont leurs heures fastes et leurs heures difficiles. Il continue à dire que toutes ces équipes perdent de matches et ont des blessés. De même, les entreprises ne sont pas épargnées non plus. Souvent la cause de ces revers est la mauvaise habitude d'ajourner ce qui est important. Un joueur qui est toujours en retard cause un tort considérable à ses coéquipiers. C'est peut être un stress accru pour tout le monde, une perte financière, ou même la défaillance de l'équipe. Il poursuit en disant que le phénomène dont traite ce livre est un véritable tueur de carrière qui rôde autour de chacun, toujours affût. Pire encore, il ne s'attaque pas qu'aux carrières, il détruit les organisations, les mariages, les familles, les amitiés, les fortunes, et même des vies entières. Son nom s'appelle « la procrastination ». Dit dans un langage plus simple, c'est l'habitude de remettre à plus tard ou encore le fait de reporter une tâche à échéance future 

Ø IBULA MWANA KATANGA^13(*), lui, disait que le management est l'art de combiner tant les ressources matérielles, humaines et techniques que les facultés intellectuelles et morales pour atteindre au mieux possible les objectifs qu'on s'est fixés.

Ø Un autre auteur Peter DRUCKER^14(*), le définit comme la capacité pour l'entreprise de prendre le risque qui convient, de déterminer les effets et les ressources pour atteindre les résultats attendus, de les utiliser au mieux, comparant les résultats prévus et de prendre des mesures correctives en cours de route, c'est la science du mieux et davantage.

Car la gestion des Ressources humaines « GRH » est un ensemble de pratiques de management ayant pour objectif de mobiliser et développer les ressources humaines pour une grande efficacité et efficience de l'organisation. C'est une activité qui doit tendre à améliorer une communication transversale tout en faisant respecter l'organigramme de l'entreprise. ^15(*)

* ⁷ Dictionnaire Français moderne Hatier, REMY ABCxyz. Page 237

* ⁸ « http://fr.wikipedia.org/wiki/frederick Herzeberg

* ⁹Dictionnaire Français moderne Hatier, REMY ABCxyz. Page 243

* ¹⁰Pascal CHARPENTIER, Management et Gestion des Organisations, 5^e édition revue et augmentée. Page 4

* ¹¹ Charles-HENRI BESSEYRE, Gérer les Ressources Humaines dans l'Entreprise, les éditions d'organisation, 26, avenue EMILE-Zola, 75015 Paris, Page 18.

* ¹² KEN BLACHARD et Steve GOTTRY, l'Homme de la Situation, JOUVE, MAYENNE, N° d'éd.3019, N° d'imp.845675G, Dépôt légal : Février 2012. Page 14.

* ¹³IBULA MWANA KAT. Considération du management Public au Zaïre, PUZ, KINSHASA, 1987

* ¹⁴ « fr.wikipedia.org/wiki/Peter-Drucker Pape du management

* ¹⁵« http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion des Ressources Humaines »