CONCLUSION GENERALE
Nous voici au terme de notre travail de mémoire
intitulé « Les enjeux de Gestion de Ressources
Humaines dans les entreprises d'assurances cas de
SONAS/Goma ».
Pour concrétiser notre sujet de recherche, nous avons
synthétisé notre problématique en se posant deux grandes
questions qui sont les suivantes :
Ø Comment se fait le processus de la Gestion des
Ressources Humaines à la SONAS ?
Ø Est-ce que la SONAS forme régulièrement
ses agents pour une remise à niveau ?
Les hypothèses étaient formulées de la
manière suivante :
Ø Le processus de gestion des Ressources Humaines se
ferait un peu en marge des normes requises surtout en matière de
recrutement,
Ø La rigueur de la formation ne serait pas bien
appliquée à la SONAS et qu'elle serait irrégulière.
Nous avions fait recours à la méthode
qualitative pour apprécier la qualité de l'information
reçue et qui nous a permis la manipulation de ce que nous avions
entendu, vu et perçu,
La méthode analytique, nous a été
favorable pour apprécier et analyser les données recueillies
auprès de nos enquêtés,
La méthode comparative, elle, nous a aidé
à comparer deux ou plusieurs phénomènes sociaux pour
aboutir à cette conclusion.
Nous n'avions pas seulement fait recours aux méthodes
mais aussi aux techniques de recherche qui sont des outils mis à la
disposition d'investigation pour atteindre un but, tel que :
La technique documentaire, qui a enrichi notre travail par la
consultation des différents documents relatifs à notre sujet de
recherche,
La technique de questionnaire nous a facilité de
récolter les informations auprès de nos enquêtés par
le biais de questionnaire,
La technique d'entretien et l'observation directe et
spontanée, tout cela nous a permis d'étudier les comportements
des agents et analyser directement quelques phénomènes et faits
sociaux.
A l'issue de toutes ces analyses, nous avons constaté
ce qui suit ;
Ø Qu'effectivement le Processus de Gestion des
Ressources Humaines se fait un peu en marge des normes surtout en
matière de recrutement, voir résultat Tableau
N°8. Ce qui confirme notre première hypothèse.
Ø La rigueur de la formation n'est pas bien
appliquée à la SONAS et elle irrégulière car elle
se fait sans respecter les normes surtout en analyse des besoins en formation
qui repose sur la comparaison entre les compétences qu'ont les
salariés et celles nécessaires dans les activités
actuelles et futures, voir résultat tableau N°6,
ce qui confirme notre deuxième hypothèse.
Après ce constat, nous suggérons comme
recommandation ces quelques idées qui peuvent aider la SONAS à
évoluer selon les normes :
Ø Que la Direction Générale laisse aux
agences les initiatives de recrutement selon leurs besoins en Personnel et
faire proposition à KINSHASA et non se faire dicter par la Direction
générale,
Ø Qu'il soit prévu des séances de remise
à niveau du Personnel chaque année, c'est-à-dire faire
l'accélération des séances de formation au moins une fois
par an et cela dans tous les services.
Ø Que la Direction Générale organise des
promotions en grade de façon objective selon les normes en
reconnaissance les performances et l'ancienneté des agents
mérités et non favoriser les nouveaux venus par rapport aux plus
anciens car cela peut créer une frustration au sein des plus anciens. Et
toutes ces magouilles se font parce que certains ont des frères dans la
haute hiérarchie.
Mais qu'à cela ne tienne nous avons constaté
dans la SONAS comparativement à d'autres entreprises Publiques, qu'il y
a quand même une organisation, un peu de rigueur, les bureaux sont bien
aérés, la hiérarchie incarne l'autorité, chaque
agent est au bureau à temps, malgré qu'il ne manque pas quelques
dérapages dans la vie professionnelle, les salaires ne souffrent d'aucun
retard et le détournement n'est pas une monnaie courante dans la SONAS.
Les Agents sont presque tous accueillants et pausés, ils respectent tout
le monde sans discrimination aucune.
Nous ne prétendons pas avoir abondé de
façon exhaustive le thème traité mais nous croyons avoir
ouvert une piste aux futurs chercheurs afin de nous compléter
Ce que nous avons fait, n'est qu'une virgule dans la recherche
scientifique et non un point car le champ d'investigation est vaste et
illimité, on ne peut pas se prévaloir qu'on est arrivé au
bout de cette forêt scientifique en ce qui concerne les enjeux de la
gestion de ressources Humaines, car l'homme est une créature divine
dynamique doté d'un esprit créatif et inspiré par des
nouvelles initiatives capable de changer et d'améliorer l'environnement
professionnel dans lequel il travaille. A part ces enjeux de gestion des
Ressources Humaines que nous avons mis à votre disposition, il y a
d'autres et il y en aura d'autres que l'homme avéré mettra
à la disposition de la société fiable et viable pour sa
bonne marche dans le but de la prise de décision pour l'optimisation,
c'est-à-dire maximiser les recettes ou productions et minimiser les
coûts avec toutes les contraintes possibles et les aléas que la
société est appelée à relever comme défis.
Que notre passage à l'université ne soit pas une
simple villégiature, mais que le Bon DIEU puisse bénir l'ouvrage
de nos mains.
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