Les enjeux de gestion des ressources humaines dans les entreprises d'assurances. Cas de la Sonas Goma

Histoire du management

Même si la pratique «managériale» existe depuis que les hommes font société, la formalisation du « management » est relativement récente.

LES PRECURSEURS

Fin du XIX^e siècle et début du XX^e siècle, Plusieurs précurseurs méritent d'être signalés :

Henri Fayol

Selon les idées émises par Henri Fayol, dans son ouvrage Henri Fayol, Administration industrielle et générale paru en 1916, le management est porté par une fonction transversale qu'il nomme "Fonction administrative" et qui a pour objectif de veiller aux 5 grandes fonctions spécifiques et verticales que sont :

· Fonction technique : Produire, transformer et fabriquer

· Fonction commerciale : Achat, vente et échange

· Fonction financière : Rechercher et utiliser de façon optimale les capitaux

· Fonction de sécurité : Protection des personnes et des biens

· Fonction comptable : Calcul de paie et des statistiques (recensement des actifs et du patrimoine)

De même, Fayol indique que le management suppose que ceux qu'il appelle les administrateurs soient capables de mettre en oeuvre la palette des compétences essentielles, à savoir : «Prévoir, Organiser, Commander, Coordonner, Contrôler» ² Le souci de précision et de rationalité doit donc présider dans l'administration et l'organisation bureaucratique. Il comprend que le prix des approvisionnements, la fiabilité des outils, la disposition des lieux de travail et la qualité de l'encadrement comptent tout autant que la quantité produite par l'entreprise.
Ainsi nait « l'administration moderne », qu'on préfère désigner sous le terme -plus dynamique et moins connoté- de « gestion ». Le travail du dirigeant n'échappe dès lors plus à la systématisation : chaque élément doit être optimisé, depuis la prévision jusqu'au contrôle en passant par la décision.
On reconnaît sous les principes de gestion énoncés par Fayol (prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler) les termes repris aujourd'hui sous l' acronyme « PODC »: « Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler » (voir Roue de Deming).

Frederick Taylor

Frederick Taylor ³ propose le concept d' organisation scientifique du travail tendant vers une one best way. Celui-ci repose sur la décomposition du travail en gestes élémentaires chronométrés et organisés rationnellement pour former une chaîne de production. Taylor désirait appliquer les principes généraux d'amélioration de la productivité par la division du travail à l'entreprise qu' Adam Smith ⁴ avait soulignés (avant lui Platon ⁵ au niveau de la société).