Apport du e-marketing dans la maximisation du chiffre d’affaires d’une entreprise de télécommunication.

TABLE DES MATIÈRES

ÉPIGRAPHE i

IN MEMORIAM ii

DÉDICACE iii

AVANT PROPOS iv

INTRODUCTION 5

1.1. Hypothèse 6

2. Choix et intérêt du sujet 6

2.1. choix du sujet 6

2.2. intérêt du sujet 7

3. méthodes et techniques 7

3.1. Méthodes 7

3.1.1. Méthode structuro- fonctionnelle 7

3.1.2. Méthode Statistique 8

3.1.3. Méthode déductive 8

3.2. Techniques 8

3.2.1. La technique documentaire 8

3.2.2. La technique d'interview libre et questionnaire 8

4. Délimitation spatio-temporelle 9

4.1. Délimitation dans l'espace 9

4.2. Délimitation dans le temps 9

5. CANEVAS DU TRAVAIL 9

CHAPITRE PREMIER : GÉNÉRALITÉS SUR L'ENTREPRISE ET LE MARKETING EN LIGNE 10

1.2. Rôle de l'entreprise 10

1.2.1. Le rôle économique 10

1.2.2. Le rôle social 10

1.2.3. Le rôle financier 10

1.3. Objectifs 11

1.4. But 11

1.5. Formes d'entreprises 11

1.5.1. Société anonyme 11

1.5.2. Société à Responsabilité Limitée (S.A.R.L) 11

1.5.3. Société en Nom Collectif (S.N.C) 11

1.5.4. Société en Commandite Simple 11

1.6. Classification des entreprises 11

1.6.1. D'après leur nature juridique 12

1.6.1.1. Les entreprises privées 12

1.6.1.2. Les entreprises publiques 12

1.6.1.3. Les entreprises mixtes 12

1.6.2. D'après leur taille ou dimension 13

1.6.2.1. Les petites et moyennes entreprises 13

1.6.2.2. Les grandes entreprises 14

1.6.3. D'après leur domaine d'activités 15

1.6.3.1. Les entreprises commerciales 15

1.6.3.2. Les entreprises de prestation des services 15

1.6.3.3. Les entreprises agricoles 15

1.7. Fonctions des entreprises 15

1.8. Traits caractéristiques des entreprises 17

SECTION 2 : NOTIONS SUR L'E-MARKETING 17

2.1. Notions 17

2.2. Définitions 18

2.3. Les différents concepts liés à l'e-marketing 19

2.3.1. Marketing digital 19

2.3.2. Web Marketing 19

2.4. L'appropriation de l'internet par le marketing 19

2.4.1. L'adaptation du Marketing à Internet 20

2.4.1.1. L'Internet et le Mix marketing 20

2.4.1.2. Internet et la politique de communication 21

2.4.1.3. L'orientation client 22

2.5. E-marketing : un Marketing alternatif 23

2.5.1.1. L'émergence du web acteur 23

2.5.1.2. Du marketing de l'interruption vers un marketing de permission 24

2.5.1.3. Le marketing viral 25

2.6. Les différents leviers opérationnels du E-marketing 25

2.6.1. Les leviers de communication de marque 25

2.6.2. Les leviers d'acquisition 26

2.6.3. Les leviers relationnels 27

2.7. L'E-marketing face au marketing traditionnel 28

2.7.1. Les spécificités de l'E-marketing 28

2.7.2. Du point de vue ciblage 30

2.7.3. Du point de vue mesure de l'efficacité 30

2.7.4. Du point de vue de l'annonceur : 30

2.8. Stratégies E-marketing illustrées 31

2.8.1. Le buzz marketing : 31

2.8.2. Search engine marketing : 31

2.8.3. La co-création : 31

2.8.4. Beags d'entreprise : 31

2.8.5. Présence marketing : 32

2.8.6. Réseaux sociaux : 32

2.8.7. L'ubiquate marketing : 32

2.9. Les avantages et inconvénients de « e-marketing » 32

2.9.1. Avantages 32

CHAPITRE DEUXIÈME : LES OUTILS DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE 35

Section 1 : Généralités sur la publicité en ligne 35

2.1. Notions 35

2.1. Notions 35

2.3. Les Types de publicité sur Internet 35

2.3.1. Les bannières 35

2.3.2. Fenêtre publicitaire (ou fenêtre-pub) 36

2.3.3. Annonce textuelle 36

2.3.4. Les Avantages de la publicité sur Internet 36

2.3.4.1. L'efficience 36

2.3.4.2. Le payement au clic 36

2.3.4.3. L'efficacité 36

2.3.4.4. Ciblage bien défini 36

2.3.4.5. Accroissement de la notoriété 37

2.3.4.6. Facile d'en mesurer l'efficacité 37

2.3.5. Les limites de la publicité 37

2.3.5.1. La baisse du taux de clic sur les bannières 37

2.3.5.2. La modification régulière de la conception et la formulation de l'annonce 37

2.3.5.3. Le clic sans payement 37

2.3.6. Les différentes formes de publicités sur internet : 37

2.3.6.1. Les formats classiques 38

2.3.6.2. Les formats Rich Média : 39

2.3.6.3. Les autres formes possibles de publicités sur Internet : 40

2.4. Les capacités de ciblage sur internet 41

2.4.1. Le ciblage opt-in ou personnalisé 41

2.4.2. Le ciblage comportemental 41

2.4.3. Le ciblage sur protocole Internet 41

2.4.5. Le ciblage par profil interne déclaré 41

2.4.6. Le ciblage géographique 42

1. Les agences de communication : 42

2. Les centrales d'achats d'espace : 43

3. Les piges de bandeaux publicitaires : 43

2.6. Mise en place d'une campagne publicitaire sur internet : 43

2.6.1. La définition des objectifs de campagne 43

2.6.2. Détermination de la cible de communication 44

2.6.3. Durée de la campagne 47

2.6.4. Détermination du Budget 47

2.7. Webplanning 47

2.7.2. Les outils d'analyse d'une campagne publicitaire en ligne 48

2.7.4. Les limites de la mesure d'audience Internet par panels user centric : 49

2.7.5. Les coûts et modes de tarification d'une campagne Internet : 49

2.8. La mesure d'efficacité publicitaire sur Internet : 50

CHAPITRE QUATRIÈME : ANALYSE DE L'APPORT DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE SUR LA MAXIMISATION DU CHIFFRE D'AFFAIRES CHEZ ORANGE RDC 62

4.1.2.2. Organisation de la communication marketing d'ORANGE 64

1. Publicité 64

2. Télévision 64

3. Radio 64

4. Les journaux 64

5. Les affiches et imprimés 65

6. L'internet 65

7. Promotion des ventes 65

8. Le mécénat 65

9. Le parrainage 65

10. Le sponsoring 66

11. La force des ventes 66

12. Les relations publiques 66

13. Le marketing direct 66

4.2.1. Les produits ORANGE 66

4.2.2. Les services ORANGE 67

CONCLUSION GÉNÉRALE 77

TABLE DES MATIÈRES 81