Apport du e-marketing dans la maximisation du chiffre d’affaires d’une entreprise de télécommunication.

4. Méthodes et techniques

Comme tout travail scientifique exige l'usage des méthodes et des techniques qui puissent permettre au chercheur de collecter, d'interpréter et d'analyser les données, dans le cadre de la présente recherche, nous avons estimé que notre objectif ne pouvait être atteint qu'à la suite de l'utilisation de méthode et technique suivantes :

2.1. Méthodes

M. Grawitz définit la méthode comme ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une discipline cherche à atteindre les vérités qu'elle poursuit, les démontrer, les vérifier^2(*).

S'agissant de notre travail, nous avons recours aux méthodes ci-après :

2.1.1. Méthode structuro- fonctionnelle

Cette méthode est caractérisée par la recherche des impératifs fonctionnels et structurels pour maintenir l'équilibre d'un système.

Quant à l'aspect structurel, il tient au fait que les éléments qui composent un système, sont considérés comme des sous-systèmes dont chaque élément dépend de tous les autres.

Elle nous a permis de décrire la structure organique et étayer le mode de fonctionnement de la société Orange RDC.

2.1.2. Méthode Statistique

Elle permet d'expliquer le phénomène socio-économique par l'établissement des graphiques, des écarts types et par l'interprétation de certaines données en les représentant sur graphique.

Elle se borne à une analyse des chiffres, d'où elle tire ou non une prévision. Elle conditionne une certaine façon de traiter les données pour le quantifier.

Elle a été d'une grande utilité dans la présente étude, car elle nous a permis de présenter les évolutions des abonnés, du chiffre d'affaires et des dépenses publicitaires de la société Orange RDC sous forme de tableaux statistiques.

2.1.3. Méthode déductive

Déduire veut dire tirer une conséquence et conclure. C'est partir du général au particulier.

Elle nous a permis partant des publicités que diffusent les entreprises de télécommunications de nous atteler sur les publicités en ligne proposées par Orange RDC.

2.2. Techniques

Les techniques sont des outils mis à la disposition de la recherche et utilisés par un chercheur pour récolter les informations nécessaires pour la rédaction ou la réalisation d'un travail scientifique.^3(*)

Pour notre étude, nous avons utilisé les approches ci-après :

2.2.1. La technique documentaire

Nous a aidés à consulter certains ouvrages en rapport avec notre sujet mais aussi la lecture de certains cours, mémoires et travaux de fin de cycle et autres documents relatifs à notre thème.

2.2.2. La technique d'interview libre et questionnaire

Elle a pour objet d'organiser l'apport de communication entre deux personnes afin de permettre à l'enquêteur de recueillir certaines informations de l'enquête sur un sujet précis.

Elle nous a servir d'obtenir auprès des responsables d'Orange RDC, les éclaircissements dont nous avions eu besoin qui nous ont permis d'avoir des informations essentielles à notre étude.

* ² M. GRAWITZ, Méthode de sciences sociales, 11^ème éd., Ed. Dalloz, Paris, 2001, p.79

* ³ RONGER, Méthodes des recherches en Sciences Sociales, éd. Dalloz, Paris, 1971, p.6