INTRODUCTION
0.1 Problématique
L'environnement dans lequel évolue l'entreprise connait
des changements à la suite des actions de la concurrence, des
innovations technologiques, des interventions de
l'État, des changements des habitudes de consommateurs/internautes, etc.
Dans cette mutation, les besoins et les désirs exprimés par les
consommateurs demandent des moyens de communication appropriés pour
accroitre le chiffre d'affaires et le volume des ventes.
Il est évident qu'il existe en marketing des moyens de
communication de masse ou encore les moyens par lesquels les vendeurs entrent
en contact avec les consommateurs (la promotion de ventes,
parrainage/sponsoring, de la publicité, marketing direct etc.).
Parmi tous ces moyens de mix communicationnel, notre choix
porte sur la publicité et plus précisément
l'E-publicité ou publicité one line (également
appelée publicité sur Internet) qui s'entend de l'utilisation
d'Internet comme moyen publicitaire pour publier les annonces sur
différents sites et dans les pages de résultats des moteurs de
recherche. La publicité en ligne recourt aux techniques de ciblage
avancées mises au point qui s'inscrivent dans la stratégie
marketing en ligne permettant de diffuser les messages à peu de frais
à l'intention d'un segment bien précis du marché. Il
s'agit en outre d'un savant mélange de précision, en vue de
rejoindre un public bien ciblé, et de portée, en vue de toucher
un segment spécifique du marché. Les changements rapides qu'ont
connus les nouvelles technologies de l'information et de la communication,
domaine qui a affecté de façon directe tous les domaines y
compris le marketing.
Actuellement, l'Internet se généralise
auprès du grand public, ce qui engendre des changements dans la
société et modifie le comportement des consommateurs et des
entreprises. Les médias digitaux bouleversent les stratégies
marketing des entreprises et contribuent à créer de nouveaux
modèles économiques. Elles disposent d'approches innovantes pour
fournir de la valeur aux clients. Elles peuvent également
améliorer, grâce aux technologies digitales, les processus et les
activités internes à l'organisation, impactant ainsi leur
efficience et leur profitabilité.
En réponse à ces évolutions, les
entreprises développent de nouveaux modèles d'intelligence
marketing, afin d'optimiser la valeur client à chaque interaction ainsi
que la relation client. Une meilleure connaissance de celui-ci autorise des
actions marketing plus ciblées et une personnalisation des messages, des
offres et/ou des produits. Les médias digitaux offrent, par ailleurs, la
possibilité de mesurer l'efficacité des actions marketing
à chaque étape du cycle de vie du client et donc d'assurer un
arbitrage entre les différents outils d'acquisition et/ou de
fidélisation.
Ainsi, à la lumière de ce qui
précède, notre étude dégage l'apport de la
publicité en ligne utilisée par une entreprise de
télécommunication. Cet objet sera rendu possible à travers
les différentes questions que nous nous sommes posées à
savoir :
Ø Quelles sont les actions publicitaires en ligne
organisées par ORANGE pour la vente de ses produits et
services ?
Ø Quels sont les avantages de la publicité en
ligne chez Orange RDC ?
Ø Quel est son apport sur le Chiffre d'affaires
d'Orange RDC ?
À partir de ces préoccupations, nous allons
essayer de donner les grandes lignes qui constitueront la dernière
section de ce travail scientifique.
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