Apport du e-marketing dans la maximisation du chiffre d’affaires d’une entreprise de télécommunication.

2.8. Les avantages et inconvénients de « e-marketing »

2.1.18. Avantages^51(*)

Parmi les avantages pertinents nous pouvons cités :

La facilité d'utilisation : c'est une des applications les plus simples à utiliser. C'est la première et la plus utilisée par les personnes connectées à l'internet.

La rapidité : que les messages soient réalisés en mode texte ou au format HTML, ils seront, rapidement chargés sur les terminaux de votre correspondant, même si ceux-ci, dans leur grande majorité, n'utilisent pas d'accès à haut débit. Quelques minutes seulement peuvent séparer la création d'un message et sa diffusion auprès de millions de destinataires.

L'attractivité : sur internet on peut offrir l'information fait en mode texte simple, mais également en mode graphique avec des images, des sons et des animations, rendant ainsi le message encore plus percutant. Elle peut même contenir de minuscules programmes (applets) destinés à faciliter la vie de des correspondants et à leur faire gagner du temps, par exemple en remplissant automatiquement des formulaires avec leurs propres coordonnés ou en proposant des listes de choix multiples prédéfinie.

Le développement viral : par leur capacité à être transféré à d'autres correspondants initiaux, vos message contribueront à vous faire connaitre de plus grand nombre, dans des conditions d'acceptation optimale, puisque en quelque sorte « recommandés » par la personne qui le lui aura transféré. On parle alors de marketing viral. S'il est possible d'effectuer un suivi en temps réel du taux de transfert de vos messages, et si cela a un impact bénéfique sur les taux de retour et de transformation constatés, attention à ne pas considérer pour autant que ces destinataires finaux sont disposés à recevoir vos messages à l'avenir. Cependant, différentes méthodes telles que le parrainage peuvent les inciter à adhérer à vos programmes de communication.

Le ciblage : les bases de données utilisées peuvent, en fonction de leur richesse et des attributs qu'elles contiennent, vous permette de vous adresser à certaines catégories d'interlocuteur en fonction d'attributs spécifiques et différenciés.

La personnalisation : des champs d'informations issues de vos bases de données produits peuvent être insérer afin d'en augmenter la pertinence et d'en accroitre la portée.

Les taux de transformation : lorsque les principes essentiels du « permission marketing » ou « marketing par adhésion volontaire » sont respectés, les taux de transformation (vs correspondants ont fait ce que vous attendiez d'eaux) sont plus élevés qu'avec n'importe quel autre outil de marketing direct.

La rapidité des retours : dans la grande majorité des cas, les compagnes marketing sur internet permettent d'obtenir les premiers résultats dans les heures voire les minutes qui suivent sa mise en oeuvre.

La traçabilité : le comportement des destinataires peut être suivi en temps réel, et les rapports statistiques disponibles instantanément vous permettre d'évaluer la performance de vos offres et d'analyser la réceptivité de chacun de vos correspondants cas par cas si nécessaire.

La mesurabilité : lié au point précédent, c'est un entre autre campagne, vus observez en temps réel ce qu'elle vous rapporte (en revenu ou en image), vous pouvez très simplement évaluer vote retour sur investissement.

Le coût global : des coûts fixes inférieurs aux autres médiums de communications (création, préparation,...) et des coûts variables extrêmement bas, qui tendant vers par message lorsque les volumes diffusés deviennent importants contrairement à la publicité traditionnelle, l'internet à prouver qu'il est en lui-même un médium au rapport coût/efficacité élevé.

Le potentiel de l'internet est énorme. Cette crise de la publicité va provoquer de nouvelles façons de communiquer, de nouvelles façons d'envisager le marketing, un nouveau mode de consommation, la généralisation de l'utilisation de l'internet montre qu'une évolution est possible : c'est investissements de masse, dans des médias de mass, pour une consommation de masse clairement la fin de la primauté.

2.1.19. Inconvénients^52(*)

Inconvénients pour l'entreprise :

· L'incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement, malgré le fait que les méthodes de cryptage de données assurent une confidentialité quasi parfait lors de la transaction ;

· La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction d'emplois d'une perte de chiffre d'affaires ;

· Certains produits tels que les biens alimentaires périssables et les vêtements de haute gamme et les accessoires de luxe ne peuvent pas être vendus en lignes car le consommateur à besoin de les examiner avant de les acheter ;

· L'insuffisance du taux d'équipement des ménages en ordinateurs et d'accès à l'internet dans certains pays en développement constitue en frein important ou développement de commerce électronique ;

· L'impact des stimuli visuels intégrés dans les sites peuvent différer selon le type d'ordinateur le type et la dimension de l'écran et son âge.

Inconvénients pour les clients

- Le pistage informatique à partir des cookies c'est-à-dire ces petits fichiers qui identifient l'ordinateur en appelant son adresse physique constitue une atteinte à la vie privé du cyberconsommateur ;

- L'insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand mal honnête qui ne livre pas ;

- Le manque de relations humaines et le sentiment devant sa machine (cas des internautes peu expérimentés) ;

- Le manque de contact avec le produit ;

- Les coûts de connexion ;

- Des frais de livraisons souvent excessives ;

- Le matraquage publicitaire à travers l'email.

* ⁵¹ KEPEKLIAN G. Déployer un projet web 2.0, éd. Eyrolles, Paris, 2011, P.17

* ⁵² KEPEKLIAN G. op, cit, p.22