Apport de la communication dans la gestion d'une institution universitaire en concurrence, cas de l'unic Goma

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE i

DEDICACE ii

REMERCIEMENTS iii

SIGLES ET ABREVIATIONS iv

0.0. INTRODUCTION GENERALE 1

0.1. ETAT DE LA QUESTION 1

0.2. PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE 4

0.3. HYPOTHESES 5

0.4. OBJECTIFS DU MEMOIRE 6

0.5. CHOIX ET INTERET DU SUJET 6

0.7. DELIMITATION DANS LE TEMPS ET L'ESPACE 8

0.8. SUBDIVISION DU TRAVAIL 9

CHAPITRE PREMIER : CONCEPTUALISATION 10

I.1.DEFINITIONS DE CONCEPTS DE BASE 10

I.1.1.EFFICACITE 10

I.1.1.1 DIFFERENCE ENTRE EFFICACITE ET EFFICIENCE 10

I.1.2 COMMUNICATION 10

I.1.2.1.GENERALITES SUR LE COUPLE INFORMATION ET COMMUNICATION. 10

I.1.3. APPORT 16

I.1.4. GESTION 16

I.1.5. INSTITUTION 16

I.1.6. UNIVERSITE 16

I.1.7. CONCURRENCE 17

I.2. CADRE THEORIQUE PROPREMENT DIT 17

I.2.1.L'EFFICACE DE LA COMMUNICATION CORPORATE : ENJEUX ET STRATEGIES CONCURRENTIELS 17

I.2.2. BATIR UNE COMMUNICATION EFFICACE AU SEIN DES ORGANISATIONS 18

I.2.3. PRATICABILITE DE LA COMMUNICATION CORPORATE AU SEIN DES ORGANISATIONS 20

I.2.3.1.LES TYPES DE LA COMMUNICATION CORPORATE 21

I.2.3.2.LES FORMES DE LA COMMUNICATION INTERNE. 22

I.2.4.APPORT STRATEGIQUE DE LA THEORIE DE CIRCULARITE DE COMMUNICATION AU SEIN DE L'UNIC Goma. 26

I.2.5. L'EFFICACITE DE LA COMMUNICATION ET L'ECOLE DE PALO ALTO 27

I.2.6. LA COMMUNICATION AU SERVICE DU MANAGEMENT DES ORGANISATIONS 29

I.2.7. LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LES ORGANISATIONS 31

I.2.8.CONCURRENCE ET PILOTAGE STRATEGIQUE DE LA COMMUNICATION 33

CHAPITRE DEUXIEME : PRESENTATION DU MILIEU D'ETUDE 36

II.1.BREF APERÇU SUR L'UNIVERSITE DU CEPROMAD « UNIC-GOMA » 36

II.1.1 HISTORIQUE 36

II.2. ETAT DE LIEU DES INSTITUTIONS UNIVERSITAIRES DANS LA VILLE DE GOMA. 41

CHAPITRE TROISIEME : PRESENTATION, ANALYSE ET DISCUSSION DES RESULTATS D'ENQUETE 44

III.1.POPULATION D'ETUDE 44

III.1.1. L'échantillon d'étude 44

III.1.2. Instrument de récolte des données 44

III.1.3. Les Questionnaires 45

III.1.4. Technique de dépouillement et traitement des données 45

III.2. CARACTERISTIQUES DES ENQUETES 45

III.3. ANALYSE ET INTERPRETATION DES DONNEES 47

III.4. DISCUSSION DES RESULTATS D'ENQUETE 51

CHAPITRE QUATRIEME : ELABORATION DE LA STRATEGIE ET PLAN DE COMMUNICATION POUR L'UNIC GOMA 2015-2016 56

IV.1. STRATEGIE DE COMMUNICATION 56

IV. 2. PLAN DE COMMUNICATION 56

IV.1.1. ANALYSE DE LA SITUATION OPERATIONNELLE DE L'UNIC 57

IV.1.2.OBJECTIFS 58

IV.1.3.GROUPES CIBLES 58

IV.1. 4.MESSAGE 58

IV.1. 5.TYPE D'APPROCHE DE COMMUNICATION 59

IV.1. 6.CANAUX ET SUPPORTS DE COMMUNICATION 59

IV.1. 7.ACTIONS A MENER 59

IV.1.8.BUDGETISATION 60

IV.1.9.CHRONOGRAMME D'ACTIVITES 61

IV.2.1.PLAN DE COMMUNICATION UNIC-GOMA 2015-2016 62

CONCLUSION GENERALE 68

BIBLIOGRAPHIE 71

TABLE DES MATIERES 74

Rapport Profession-Image de l'UNIC
Effectif
				Selon vous l'UNIC Goma présente quelle image dans la ville de Goma ?				Total
				Positive		Négative
Répartition des enquêtés selon leur profession		Etudiants à l'UNIC Goma		31		19		50
		Enseignants à l'UNIC Goma		0		24		24
		Agents de l'UNIC Goma		0		6		6
Total				31		49		80
Rapport Profession-Conséquences de la Négligence de Communication
Effectif
			La négligence de la communication dans la gestion de l'UNIC Goma peut-elle être à la base de:						Total
			Baisse des effectifs		Propagation des fausses rumeurs		Démotivation des enseignants et agents
Répartition des enquêtés selon leur profession	Etudiants à l'UNIC Goma		36		14		0		50
	Enseignants à l'UNIC Goma		0		7		17		24
	Agents de l'UNIC Goma		0		0		6		6
Total			36		21		23		80

REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE

UNIVERSITE DU CEPROMAD GOMA

UNIC-ISGEA

BP : 573

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE ADRESSE AUX AGENS ET ENSEIGNANTS DE L'UNIC

Nous, étudiant en deuxième licence à l'Université du CEPROMAD  « UNIC-GOMA »,en Sciences de l'Information et de la Communication (SIC), orientation : communication des Organisations, dans le but de concrétiser notre travail de Mémoire portant sur l'efficacité de la communication et son apport dans la gestion d'une institution universitaire en concurrence, cas de l'UNIC Goma, nous sollicitions votre contribution en répondant franchement à ce quelques questions ci-dessous. Nous vous garantissons l'anonymat de vos réponses et nous vous remercions d'avance pour votre courage et esprit scientifique.

ü N.B : voici comment vous allez répondre. Cochez de cette manière dans la case répondant à votre réponse Identification de l'enquêté(e) :

1) Sexe   :........................................................................................................................

2) Profession: ...................................................................................................................

3) Etat civil : Marié Célibataire Veuf Divorcé

4) Tranche d'Age : 20-25 ans 26-30 ans 31-40ans 41-50 ans 50 et plus

I. Questionnaires proprement dits

1. D'une façon générale, estimez-vous que la communication de l'UNIC Goma est-elle efficace pour faire face à la concurrence dans les milieux universitaires  de Goma?

a. OUI b.NON

2. En ce qui concerne votre travail à l'UNIC Goma, disposez-vous des informations nécessaires et en temps réel pour remplir correctement votre fonction?

a. Jamais b. Rarement c. Chaque jour d. Parfois

3. estimez-vous que la communication interne au sein de l'UNIC Goma durant les deux dernières années a été :

a. Suffisante b. inefficace c. efficace d .insuffisante

4. avez-vous des échanges ou entretiens réguliers avec les autorités académiques sur les problèmes qui guettent l'UNIC Goma?

a. Parfois b. Souvent c. Rarement

5. Pensez vous que la fréquence de ses échanges est-elle :

a. Suffisante b. Insuffisante

6. Selon vous l'UNIC Goma présente quelle image dans la ville de Goma ?

a. Négative b. Positive

7. La négligence de la communication dans la gestion de l'UNIC Goma peut-elle être à la base de:

a.la baisse des effectifs b. la démotivation des enseignants et agents c. la propagation des fausses rumeurs

d. la baisse de la qualité d'enseignement

8. En votre qualité d'enseignant, Combien de fois avez-vous été consulté pour prendre part une réunion pédagogique à l'UNIC Goma ?

a. au moins une fois par semaine b. au mois une fois par mois c. au moins une fois par an

d. Jamais

9. L'UNIC Goma dispose-t-elle des stratégies de communication susceptibles de faire face à son environnement concurrentiel ? a. OUI   b. NON

REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE

UNIVERSITE DU CEPROMAD GOMA

UNIC-ISGEA

BP : 573

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE ADRESSE AUX ETUDIANTS DE L'UNIC

ü Nous, étudiant en deuxième licence à l'Université du CEPROMAD  « UNIC-GOMA »,en Sciences de l'Information et de la Communication (SIC), orientation : communication des Organisations, dans le but de concrétiser notre travail de Mémoire portant sur l'efficacité de la communication et son apport dans la gestion d'une institution universitaire en concurrence, cas de l'UNIC Goma, nous sollicitions votre contribution en répondant franchement à ce quelques questions ci-dessous. Nous vous garantissons l'anonymat de vos réponses et nous vous remercions d'avance pour votre courage et esprit scientifique.

N.B : voici comment vous allez répondre. Cochez de cette manière dans la case répondant à votre réponse

Identification de l'enquêté(e). :

5) Sexe  :..................................................................................................................

6) Profession: ....................................................................................................................................

7) Etat civil : Marié Célibataire Veuf Divorcé

8) Tranche d'Age : 20-25 ans 26-30 ans 31-40ans 41-50 ans 50 et plus

II. Questionnaires proprement dits

1. D'une façon générale, estimez-vous que la communication de l'UNIC Goma est-elle efficace pour faire face à la concurrence dans les milieux universitaires  de Goma?

a. OUI b.NON

2. En ce qui vous concerne, disposez-vous des informations nécessaires et en temps réel sur le fonctionnement de l'UNIC Goma?

a. Jamais b. Rarement c. Chaque jour d. Parfois

3. Depuis  que vous êtes à l'UNIC Goma, combien de fois avez-vous pris part à une conférence débat?

a. Au moins une fois par semaine b. Au moins une fois par mois c. Au moins une fois par an

b. Jamais

4. Avez-vous des échanges ou entretiens réguliers avec les autorités académiques sur les problèmes qui guettent l'UNIC Goma?

a. Parfois b. Souvent c. Rarement

5. Pensez vous que la fréquence de ses échanges est-elle :

a. Suffisante b. Insuffisante

6. Selon vous l'UNIC Goma présente quelle image dans la ville de Goma ?

a. Négative b. Positive

7. La négligence de la communication dans la gestion de l'UNIC Goma peut-elle être à la base de:

a.la baisse des effectifs b. la démotivation des enseignants et agents

c. la propagation des fausses rumeurs