Apport de la communication dans la gestion d'une institution universitaire en concurrence, cas de l'unic Goma

0.5. CHOIX ET INTERET DU SUJET

En traitant ce sujet, notre choix est motivé par la pertinence et l'ampleur des effets de la communication institutionnelle dans la gestion des organisations et surtout des institutions universitaires.

Par contre, il sied de signaler que cette étude porte sur deux dimensions à savoir :

- Sur le plan scientifique, notre sujet d'étude contribue pour la promotion des sciences de l'information et de la communication, considérée comme une science nouvelle afin qu'elle trouve sa place de choix dans le management des organisations.

- Sur le plan pratique, l'exploitation de ce sujet nous permet d'apporter notre expertise en conception des stratégies et plan de communication au profit de l'UNIC Goma, une institution qui nous a formé afin de planifier d'une manière coordonnée toutes ses actions de communications envers ses différents publics cibles.

0.6. METHODOLOGIE DU TRAVAIL

Pour bien mener notre étude, nous avons fait recours aux méthodes combinées aux techniques ci-après :

a) Méthodes

Toute étude, se mène dans une approche intellectuelle en vue d'atteindre la vérité et la démontrer. Ainsi, la méthode est une voie de rationalisation des données récoltées sur une réalité sociale sous analyse.

· Méthode systémique et communicationnelle des organisations :

Pour Alex MUCHIELLI, la méthode ou l'approche systémique et communicationnelle des organisations consiste à expliciter et à analyser sous forme d'un modèle relationnel les principaux systèmes de communications rituels centrés sur les problèmes clés d'une organisation. Cette approche étend aux organisations l'approche internationaliste et systémique de l'école de Palo Alto. Elle permet également de revisiter les concepts de  « styles de management » pour proposer des « jeux managériaux typiques ».

En outre, cette approche consiste d'abord à expliciter, sous forme de schémas d'interactions, les principales communications internes d'une organisation. Ensuite, elle consiste à analyser le fonctionnement de ces noyaux stables d'échanges pour faire ressortir les problèmes latents et les valeurs émergentes des systèmes qui orientent et freinent les évolutions^11(*).

En ce qui nous concerne, cette méthode nous permet d'appréhender le système communicationnel et la pratique holistique de la communication au sein de l'UNIC Goma, considérée comme système où différents acteurs sont en interaction.

· Méthode analytique

Celle-ci, nous a aidé à présenter et interpréter les données nécessaires glanées auprès de nos enquêtés pour réaliser le présent travail scientifique.

· Méthode d'Enquête

Elle nous a permis de recueillir les différentes informations nécessaires sur la pratique de communication à l'Université du CEPROMAD Goma.

En outre, celle-ci a été appuyée par un questionnaire qui nous a servi de guide dans une perspective de collecte, de traitement et encodage des données sur l'efficacité et l'impact de la communication au sein de l'UNIC -Goma.

b) Techniques utilisées

v Technique d'observation:

Si les informations peuvent être révélées par les enquêtés d'un questionnaire écrit et par des entretiens, l'observation permet d'appréhender d'autres aspects de la communication et du management.

Depuis l'école de Palo Alto, les plus grands théoriciens s'accordent à reconnaître que « tout est communication ». Ce n'est justement que par une observation minutieuse qu'on peut tant soit peu, catégoriser un style de management, déceler les failles d'un système de communication...

Celle-ci, nous a permis de faire un état de lieu des outils et formes de communication intentionnelle qu'utilise l'UNIC-Goma pour communiquer avec ses différents publics. Ensuite, précisons que cette technique nous a permis de s'acquérir des problèmes qui guettent cette institution universitaire.

v Le Questionnaire

Grâce au questionnaire rédigé, nous avons eu les informations nécessaires concernant notre objet d'étude.

v Technique documentaire

Cette technique, nous a permis de confectionner notre travail grâce aux différents ouvrages lus afin de compléter et structurer les données recueillies auprès de nos enquêtés.

v L'Interview directe

Celle-ci, nous a mis en interaction verbale avec nos différents enquêtés en vue d'obtenir les données supplémentaires fiables à notre sujet d'étude.

* ¹¹ Alex MUCHIELLI, Approche systémique et communicationnelle des organisations, éd. Armand Colin  ,Paris, 1998 ,p2