Apport de la communication dans la gestion d'une institution universitaire en concurrence, cas de l'unic Goma

I.2.6. LA COMMUNICATION AU SERVICE DU MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

La communication est au coeur de toutes les controverses, de tous les débats. Dans les organisations, «  [...] la communication est très souvent vue à la fois comme la cause de tous les maux, et le remède susceptible d'apporter une solution a tout problème : il est devenu courant et commode de ramener tout dysfonctionnement organisationnel a un "problème de communication »^66(*),(Cabin).

Cela étant, l'approche systémique des communications managériales fait ressortir que le manager est au centre d'un système récurrent d'interactions. Cela veut dire que l'on ne peut plus considérer qu'il est la source exclusive génératrice et inductrice de tout ce qui se passe du point de vue de la communication.

Il participe à la construction d'un système cohérent d'échanges. Ses actions de communication sont à la fois inductrices des communications des autres et induites par celles-ci^67(*).

Vecteur d'explication, d'éclairage, de visibilité des options prises par l'entreprise, la communication devient un élément fondamental de régulation des relations de l'organisation avec ses publics internes et externes. Une telle spécificité fait dire à Bernard Miège que: «  La communication est devenue en peu d'années sinon une priorité; du moins une préoccupation première des dirigeants. Elle prend place désormais au rang des orientations stratégiques »^68(*)

Pourquoi l'entreprise doit-elle communique ?, pour répondre à cette question, DEMOND estime que l'entreprise doit communiquer avec ses différents publics cibles étant donné que sa survie et la positivité de son image en dépendant. Ce dernier souligne cependant que par son fonctionnement, l'entreprise ou institution s'expose à l'évaluation de tous ceux avec qui elle communique en direction des ses publics privilégiés^69(*).

En effet, affirmons-le avec Thierry LIBART qui considère que la communication est un paramètre économique et financier, un investissement, un capital de l'entreprise et son exclusion du plan d'entreprise affaiblit sa pertinence. Ainsi, la communication est au service du management, elle ne saurait en dépendre exclusivement^70(*).

A la lumière de ces motifs et intentions, vous comprenez pourquoi la communication peut jouer le rôle de levier stratégique et de moteur de développement pour une organisation comme le souligne Alain VILLEMURE qui d'ailleurs montre que les actions de communication témoignent de la vitalité de toute organisation et permettent d'entretenir des relations avec les autres acteurs opérant dans le même environnement^71(*).

Les modes de gestion organisationnels ont certes évolué depuis le taylorisme, entraînant du même coup la communication interne à se transformer. Cet état de fait tient à plusieurs facteurs. Chaque organisation possède des structures pour « communiquer ». La communication interne et le management y sont étroitement liés dans les organisations. Selon d'Almeida et Libaert, pour que la communication interne soit efficace, elle doit être « [...] accompagnée par une politique de relations humaines concordante et par un appui du management de l'entreprise ».

Or dans plusieurs entreprises, les communications sont sous la responsabilité du département des ressources humaines, faute de moyens financiers et techniques. La communication dans les organisations est un outil important, à la fois pour le management et pour la gestion des ressources humaines^72(*).

Bref, cette hypothèse nous pousser par ricochet à revenir sur l'axiome de l'école de PALO ALTO : « on ne peut ne pas communiquer ». D'où la pertinence même de la communication dans la gestion des organisations considérée comme outil de grande envergure pour diriger, persuader, mobiliser les ressources à tous les niveaux pour la bonne marche de l'organisation.

Pour ce faire, voudrions-nous savoir la place qu'occupe la communication dans le management situationnel de l'UNIC-Goma face à son environnement concurrentiel. Sans doute, cette interrogation en suspens trouvera son explication dans les chapitres qui suivent.

* ⁶⁶ www.google.com

* ⁶⁷ Bordeaux Conseil, La communication interne, 2004. www.bordeauxconseil.com

* ⁶⁸ MIEGE, La société conquise par la communication, TomeI, logiques sociales ; éd. Presse universitaire Grenoble, 2009, P43

* ⁶⁹ DEMOND et Ali, Communication d'entreprise, stratégies et pratiques, éd. Armand Colin, 2005, p25

* ⁷⁰ Thierry LIBART, Le plan de communication, éd. DUNOD, Paris, 2003, p18

* ⁷¹ A. VILLEMURE, Concevoir son plan de communication, éd centre St PIERRE, Montréal, 2004, p7

* ⁷² ALMEIDA, Nicole d' et Thierry LIBAERT (2000), La communication interne de l'entreprise, Paris, Dunod, p. 122