Apport de la communication dans la gestion d'une institution universitaire en concurrence, cas de l'unic Goma

III.4. DISCUSSION DES RESULTATS D'ENQUETE

Après analyse et interprétation, notre étude a abouti aux résultats suivants : sur 80 enquêtés, 76,3% sont de sexe masculin tandis 23,8% sont de sexe féminin, indique le tableau n° 2. Cette différence justifie le nombre réduit des femmes inscrites au sein de l'UNIC Goma en qualité d'étudiantes mais aussi des Assistantes et bien évidemment sans s'écarter de l'aspect occasionnel de notre échantillonnage.

En effet, sur 80 sujets enquêtés, 37,5% ont l'âge qui varie entre 31-40 ans, 25% entre 26-30 ans, 20% entre 41-50 ans, 12,5% entre 20-25 ans tandis que 5% d'enquêtés sont situés entre 50 ans et plus. (Voir Tableau n°3). Au regard de ces résultats, il s'observe que l'UNIC Goma ne compte pas un grand nombre des jeunes et aurait un positionnement attractif pour les personnes adultes.

En outre, au sujet de l'état civil de nos enquêtés, les résultats du tableau n°4 stipulent que sur 80 sujets enquêtés, 61,3% sont Mariés, 32,5% des Célibataires, 5% des divorcés et 1,3% de veufs.

Par ailleurs, au sujet de la profession des nos enquêtés, le tableau n°5 renseigne que 62,5% sont des étudiants, 30% sont des enseignants et 7,5% des agents de l'UNIC Goma. Il sied de préciser que notre cible est composée bien évidemment par des individus qui maitrisent au quotidien la pratique de la communication au sein de l'UNIC Goma.

En ce qui concerne les opinions des enquêtés sur l'efficacité de la communication globale de l'UNIC Goma, le tableau n°6 stipule que 70% d'enquêtés qualifient la communication globale de l'UNIC Goma d'inefficace.

A ce sujet, il sied de mentionner que la responsabilité sociale de communiquer pour les entreprises est devenue un sujet d'importance en management des organisations tant pour les praticiens que pour les théoriciens comme le souligne DUONG QUYNH LIEN^83(*), nous pensons que l'UNIC Goma devrait intensifier et surtout focaliser sa communication interne et externe sur les bonnes valeurs de sa promotion étant donné que seulement la publicité ne suffit pas par rapport aux enjeux concurrentiels.

Cette réalité se retrouve également confirmée au tableau n°7 où 37,5% d'enquêtés affirment disposer rarement des informations nécessaires sur le fonctionnement de l'UNIC Goma.

Cette tendance prouve l'insuffisance de la communication au sein de l'UNIC Goma et pourtant comme l'explique Philippe BOISTEL^84(*), le nombre d'erreurs de communication commis par les entreprises montre qu'il faut donner à la communication une dimension supérieure à celle d'instrument qui lui est habituellement accordée dans les faits car la logique "Décision-Action-Communication" a montré ses limites. L'absence de concertation préalable avec le public interne engendre inéluctablement des difficultés pour le fonctionnement de l'organisation.

Cette même situation s'explique dans le tableau n°8 où 50% d'enquêtés affirment avoir participé au moins une fois par an à une conférence débat organisée à l'UNIC Goma contre 36% qui déplorent n'avoir jamais participé à ce genre d'activités.

Dans cette optique, le tableau n°9 revient sur l'efficacité de la communication ascendante en termes des échanges entre enquêtés et autorités académiques sur les problèmes qui guettent l'UNIC Goma et précise que seulement 25% d'enquêtés affirment avoir régulièrement des échanges avec leurs autorités académiques tandis que 50% d'enquêtés expliquent avoir rarement de tels échanges avec leurs autorités.

Alors que la théorie de la ressource stipule que l'entreprise construit un avantage concurrentiel durable en combinant ses ressources (dont la communication fait partie) qui deviennent des compétences distinctives.

En outre, la théorie des stakeholders montre que l'entreprise doit s'intéresser à toutes les parties prenantes qui peuvent influencer son devenir.

Au regard de ces deux théories, la communication s'intègre dans la réflexion et l'action stratégique, et devient un élément essentiel pour la réussite de l'entreprise. Et comme le soulignent les auteurs MARTINET et REYNAUD^85(*), "la stratégie, entendue comme discipline fondamentale, ne peut rechercher son paradigme fondamental que du côté de Stakeholder Theory, qui met l'accent sur la capacité de l'entreprise à créer de la valeur pour ses parties prenantes".

Au tableau n° 10, 75% d'enquêtés qualifient la fréquence des échanges du tableau n°9 d'insuffisante. La même tendance s'observe au tableau n° 11 où 50% d'enquêtés jugent la communication interne de l'UNIC Goma d'inefficace durant les deux dernières années et 20% d'enquêtés affirment que cette communication interne a été insuffisante.

Dans cette perspective, le tableau n° 14 renseigne que 60% d'enquêtés spécifiquement des enseignants, déplorent n'avoir jamais été consulté pour participer à des réunions pédagogiques à l'UNIC Goma.

Et pourtant, BRAULT témoigne que trop d'exemples montrent qu'une gestion fragmentée des communications de l'entreprise ne conduit qu'à une aggravation des difficultés de l'entreprise^86(*).

De nombreuses entreprises telles la SNCF, la RATP, EDF ont eu des difficultés liées à l'absence de prise en compte de la perception des salariés au moment où elles lançaient leur campagne.

A cet effet, la communication ne peut plus se concevoir comme uniquement ciblée ou spécialisée au grand public car elle cherche alors à gérer les relations de l'entreprise avec tous les acteurs.

Ceci dit, l'UNIC Goma devrait comprendre le bien fondé de l'implication des enseignants, étudiants et personnel dans sa gestion.

Eu égard à tous ces résultats, il est important de confirmer notre première hypothèse selon laquelle la pratique de la communication Corporate (institutionnelle) au sein de l'UNIC-Goma serait inefficace pour faire face à la concurrence dans les milieux universitaires de Goma.

En revanche, au sujet de l'appréciation des enquêtés sur l'image de l'UNIC Goma, le tableau n° 12 indiquent 61,3% d'enquêtés la qualifient de négative contre 38,8% qui la trouvent positive.

C'est pourquoi, MARKWICK et FILL considèrent que l'image ou la réputation d'une entreprise dépend de sa communication et de son implication dans la société. Si l'image est ce que l'entreprise est actuellement, pour la comprendre, il est nécessaire d'examiner ses missions, ses stratégies, sa philosophie d'une part et sa culture considérée comme le coeur de l'organisation, d'autre part^87(*). 

En effet, il s'observe au tableau n°13 que la négligence de la communication à l'UNIC Goma est à la base de la baisse des effectifs à 45%, à la démotivation des enseignants et agents à 28,8% ainsi qu'à la propagation de fausses rumeurs autour de l'UNIC Goma à 26,3%. Cela étant, l'UNIC Goma évoluant dans un environnement concurrentiel accru, devrait comprendre la pertinence de communication pour accroitre ses effectifs et barrer la route à la propagation de fausses rumeurs sur son fonctionnement.

En accord avec les résultats repris aux tableaux n°12 et 13, nous confirmons notre troisième hypothèse selon laquelle la pratique de la communication stratégique dans une organisation aurait un impact négatif d'autant plus que l'entreprise qui négligerait de parler d'elle-même, de ses missions et ses objectifs serait étouffée par les concurrents et perdrait sa notoriété (image) et ses effectifs dans le cas des institutions universitaires.

En définitive, les résultats du tableau n°15 montrent que 66,7% d'enquêtés estiment que l'UNIC Goma ne dispose pas des stratégies de communication susceptibles de faire face à son environnement concurrentiel.

Ainsi, nous pouvons concilier le nom réduit des effectifs au sein de l'UNIC Goma à la défaillance des stratégies de communication car comme le soutiennent GOMEZ et TRINQUECOSTE^88(*) le dysfonctionnement de la communication de l'entreprise révèle de l'inefficacité et de l'ambigüité de sa stratégie de communication.

D'où la confirmation de notre deuxième hypothèse selon laquelle L'UNIC Goma disposerait de certaines stratégies de communication mais qui seraient inefficaces par rapport aux enjeux concurrentiels de son paysage opérationnel.

Partant des résultats ci haut mentionnés, nous estimons que nos objectifs sont atteints et que nos hypothèses sont confirmées

CONCLUSION PARTIELLE

Le troisième chapitre de ce travail a consisté à présenter, analyser et interpréter les différentes données issues de notre enquête auprès des étudiants, enseignants et agents de l'UNIC Goma.

Après analyse et discussion des résultats, nous avons constaté que la communication de l'UNIC Goma est inefficace pour faire face à la concurrence.

A cet effet, ces résultats nous poussent à élaborer le chapitre suivant qui va porter sur la stratégie et le plan de communication formulés à l'intention de l'UNIC Goma.

Ce chapitre constitue en gros, les pistes de solution au problème posé dans ce travail mais aussi il constitue pour nous une contribution à l'amélioration de la pratique de Communication globale au sein de l'UNIC Goma.

Ainsi donc, nous sommes convaincus que la mise en place de cette démarche permettra à l'UNIC Goma de rendre davantage sa communication efficace dans la ville de Goma.

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* ⁸³ DUONG  QUYNH Lien, « La responsabilité sociale de l'entreprise, pourquoi et comment ça se parle? », Communication et organisation, 26 | 2005, p26-43.

* ⁸⁴ Philipe BOISTELET, La communication d'entreprise : un élément majeur de la politique générale des entreprises, Ed. Eduscol, Paris, 2003,p4.

* ^{85 MARTINET A.-C. & REYNAUD E., " stakeholders et stratégie ", Revue Française de Gestion, n°136, 2001, p. 12-25}

* ^{86 BRAULT L , La Communication d'entreprise au-delà du modèle publicitaire, Dunod, Paris, 1992, p20}

* ^{87 MARKWICK N. & FILL C., "Towards a framework for managing corporate identity", European Journal of Marketing, n°31, number 5/6, 1995, p. 396-409.}

* ^{88 GOMEZ M. et TRINQUECOSTE J.-F., " La communication institutionnelle : ambiguïtés et dysfonctionnements " ,Ed.Quaderni, n°20, Paris, 1993, p26.}