Apport de la communication dans la gestion d'une institution universitaire en concurrence, cas de l'unic Goma

I.2.3. PRATICABILITE DE LA COMMUNICATION CORPORATE AU SEIN DES ORGANISATIONS 

Parler de la praticabilité de la communication au sein des organisations nous renvoie de passer en revue les différents types de communication corporate, ses différentes fonctions ainsi que ses différents outils.

La communication institutionnelle ou corporate, appelée aussi communication d'entreprises ou d'organisations est un processus de communication que toute organisation publique ou privée, petite ou grande met en place dans le but d'informer et communiquer régulièrement avec ses différents publics privilégiés sur elle-même et sur ses activités ainsi que ses réalisations^52(*). Ce genre de communication combien indispensable pour la survie de l'institution surtout dans un environnement de forte compétitivité, consiste à produire et à distribuer régulièrement des documents d'information sur l'organisation et ses activités.

Certes que, pour Valérie SACRISTE (2007), la communication peut s'effectuer à deux niveaux ou à plusieurs, dans les cadres d'une organisation ou d'une inter-culturalité, de façon directe ou différée ou bien encore en présence simultanée^53(*).

Cependant, en ce qui nous concerne, il est question d'analyser la pratique de deux types de communication corporate au sein de l'organisation dont la communication interne et externe.

I.2.3.1.LES TYPES DE LA COMMUNICATION CORPORATE

v La communication interne au sein de l'organisation

La communication interne est une des déclinaisons de la communication d'entreprise. Elle est la composante d'un système global d'organisation des flux d'information et des échanges. Sa particularité réside moins dans les techniques de communication utilisées que dans la cible visée, soit l'ensemble des salariés d'une entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis.

En entreprise plus qu'ailleurs, l'information, qui est la matière première de la décision, n'est pas donnée mais elle est construite^54(*). La communication interne, est celle qui se fait à l'intérieur de l'organisation et vise le personnel, une équipe, un service, ses actionnaires, les syndicats et les comités d'entreprises ou les administrateurs. Ses enjeux sont d'informer le personnel sur la vie de l'organisation, ses changements, ses résultats financiers, ses stratégies, ses communications externes.

Ce type de communication, vise à améliorer l'efficacité de l'organisation en stimulant la motivation du personnel ; de renforcer la cohésion et le sentiment d'appartenance à l'organisation ; de changer l'image de l'organisation ; de donner la parole aux salariés.

Elle peut prendre diverses formes telles que le journal interne, le bulletin d'information, le panneau d'affichage, le mail, la revue de presse ; des conférences, des réunions de tout genre, des entretiens ; des séminaires ou de formations  ainsi que l'intranet.

En outre, l'évolution du management des organisations a conduit à considérer la communication interne comme un levier stratégique de management.

Au-delà de cette reconnaissance, le gestionnaire ressent le besoin d'un modèle qui lui permette de définir une politique de communication interne et d'en mesurer la qualité. Une lecture épistémologique de la liaison entre management et communication a permis à Christian Michon (1994)^55(*) d'identifier six composantes fondamentales qui agissent de manière interactive : l'information, l'identification, la convivialité (relations positives entre les personnes au sein d'une société), la participation, la fédération et l'implication.

Pour ce faire, la communication interne permet ainsi d'accompagner le management dans sa démarche de fédération de l'action et du travail de chacun, dans sa volonté d'unifier et de coordonner l'activité de l'ensemble du personnel.

La base de développement d'une communication interne est, en général, l'audit social de l'entreprise qui permet de mesurer le degré de connaissance et d'adhésion du personnel au projet d'entreprise ; la communication interne contribue à améliorer la connaissance et l'adhésion, sachant que de nombreuses études et de nombreux chercheurs (Maslow, 1975 ; Thévenet, 1992) ont démontré que le personnel motivé et impliqué dans la vie de l'entreprise gagnait en efficacité et contribuait ainsi à la rentabilité de la structure^56(*).

Faire participer les salariés, obtenir leur adhésion, voire leur mobilisation, suppose une parfaite connaissance de la communication interne au coeur du management de l'entreprise : il ne saurait y avoir de politique de communication interne ambitieuse dans le cadre d'un modèle de management, paternaliste ou autoritaire.

Cela suppose enfin, de bien définir les attentes vis-à-vis de la communication interne et de ses trois composantes la communication ascendante, descendante et latérale.

Par contre, PERIN estime que la communication interne crée des conditions d'appartenance et d'engagement dans le cadre d'objectifs et de moyens connus de tous. Cependant, elle ne les garantit pas pour autant et ne prévient pas systématiquement la conflictualité interne. Une des problématiques importantes actuellement est de restaurer la confiance, notamment dans les contextes de crise. Cela passe par les relations humaines, le dialogue. Il est important de bien toucher les différents publics. Le management par la parole appelle aussi un management par l'exemple. Autrement dit, il faut que les actes suivent^57(*).

* ⁵² C. CHAMPAGNE &BOUCKENHOVE, communication et organisations ; Ed. Breal, Rosney Cedex

* ⁵³ Valérie SACRISTE, communication et médias, éd. Foucher, Vanves, 2007,p63

* ⁵⁴ Bordeaux Conseil, la communication interne, 2004. www.bordeauxconseil.com

* ⁵⁵ Christian MICHON, Les professions de la communication, fonctions et métiers, Paris, Ellipses 1999.

* ⁵⁶ Communication d'entreprise, www.marketing-étudiant.fr

* ^{57 PERIN, Communication institutionnelle ; Cours pris par Cyrielle FLOSI, éd. Sciences PO. AIX, 2011, p10}