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REPUBLIQUE DU CAMEROUN
Paix-Travail-Patrie
--------------
UNIVERSITE DE DSCHANG
--------------
ECOLE DOCTORALE
--------------
UNITE DE FORMATION DOCTORALE
SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION
DEMARCHE QUALITE ET PERFORMANCE
DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE :
CAS D'AFRIGROUP CONSULTING
Mémoire présenté en vue de l'obtention du
MASTER PROFESSIONNEL II en
« Fiscalité et
Comptabilité »
Par :
NGUENANG HERVE BERTIN
Maitre en « sciences de gestion »
CM04-08SEG0524
DIRECTEUR :
ENCADREUR PROFESSIONNEL :
ANNEE ACADEMIQUE : 2013-2014
Dr SIMO Boniface
M. YATCHEU Bertrand
TABLE DES MATIERES
FICHE DE CERTIFICATION DES CORRECTIONS DU
MEMOIRE iii
DEDICACE
ii
REMERCIEMENTS
v
LISTE DES ABREVIATIONS
vi
RESUME
viii
ABSTRACT
ix
INTRODUCTION GENERALE
1
CHAPITRE I : PRESENTATION D'AFRIGROUP
CONSULTING ET DEROULEMENT DU STAGE
4
1-1 Présentation
générale du cabinet Afrigroup Consulting
5
1-1-1 Historique, évolution, situation
juridique et fiscale, activités et missions
5
1-1-2 Structure et fonctionnement du cabinet
7
1-2 Déroulement du stage
10
1-2-1 Activités menées 11
CHAPITRE II : FACTEURS DE NON-QUALITE
INHERENTS A AFRIGROUP CONSULTING
2
2-1 Causes de non-qualités
afférentes au personnel
17
2-2 Causes de non-qualité
afférentes à l'administration du cabinet
18
2- 3 Causes de non- qualité
afférentes à l'organisation des missions
19
2-4 Résultats attendus après la
correction des facteurs de non-qualités
20
CHAPITRE III: DEMARCHE QUALITE COMME POUVANT
AMELIORER LES PERFORMANCES D
D'AFRIGROUP................................................................................................................21
3- 1 Revue de la littérature
2
3-1-1 Bref historique de la qualité
22
3 -1-2 Description de la démarche
qualité classique et limites
24
3-2: Présentation d'un système
qualité pouvant améliorer les performances d'Afrigroup
25
3 -2-1 Phase de conception et de
planification
25
3- 2- 2 Phase d'élaboration et de mise en
place de la démarche
28
3-2-3 Phase d'examen et du suivi du
système
33
3 - 3 Avantages de la démarche
qualité
36
3 - 4 Entraves à la mise en oeuvre de la
démarche qualité
36
3- 4-1 Coût de la démarche
36
3- 4-2 Difficultés d'adhésion de
l'équipe et précautions à prendre pour la
réussite du SCQ
37
3-4-3 Attitude des clients et précautions
à prendre pour le succès de la démarche
38
CHAPITRE IV : GESTION DE LA QUALITE AU SEIN
D'AFRIGROUP
39
4-1 Mise en place d'une politique du personnel
40
4-1-1 Recrutement
40
4-1-2 La gestion du temps de travail
41
4-1-3 Evaluation du rendement 42
4-1-4 Formation permanente
2
4-1-5 Affectation aux missions
43
4 - 2 Mise en place d'une gestion
administrative
44
4- 2-1 La gestion des moyens logistiques
44
4-2-2 La conservation des documents
45
4-2-3 Marketing et communication du cabinet
46
4-3 Mise en place des procédures
relatives à l'exécution des missions
47
4-3-1 Acceptation et maintien des mandats
47
4-3-2 La documentation des travaux
48
4-3-3 La délégation et la
supervision des travaux
49
CHAPITRE V : DISPOSITIONS PRATIQUES EN
VUED'IMPLEMENTER LA DEMARCHE QUALITE A A
AFRIGROUP...............................................
51
5- 1 Mesures incombant aux cabinets
52
5-1-1 Etablissement du budget de la
démarche
52
5-1-2 Création d'une cellule
qualité
52
5-1-3 Conception d'un manuel qualité
53
5-1-4 Engagement de l'équipe dans le
processus qualité
53
5-1-5 Sensibilisation des partenaires du
cabinet
54
5-2 Un expert comptable français
témoigne sur les avis clients
54
5-3 Leçons à tirer du cabinet ACE
DL
56
5-4 Valeur ajoutée tirée de la
démarche qualité mise en place
56
5-4-1 Avantages quantifiables
57
5-4-2 Avantages non quantifiables
57
CONCLUSION
59
BIBLIOGRAPHIE
61
ANNEXES
64
DEDICACE
A
Dieu tout puissant;
Mes frères et soeurs, que ceci
Leur serve d'exemple ;
Toute ma famille maternelle et paternelle;
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