2-2 Causes de non-qualité afférentes
à l'administration du cabinet
L'administration est une tâche qui incombe à la
direction du cabinet. Cette dernière doit mettre en oeuvre les
différentes politiques et procédures et veiller à leur
application par tous les membres du cabinet. Ici les problèmes de
non-qualités ont diverses origines :
§ Les ressources matérielles : Le
matériel informatique à Afrigroup est défectueux et
insuffisant ainsi le logiciel GESTEL utilisé pour gérer la paie
des employés des clients du cabinet présente des
inconvénients quant au calcul de la durée d'ancienneté.
Celle-ci est faussée et on est toujours obligé de revenir
vérifier et exporter dans le logiciel Excel pour la corriger. Cette
situation a entrainé la perte d'un client important du cabinet (BETI
SARL) dont son directeur s'est plaint du mauvais calcul de la durée
d'ancienneté d'un de ses employés en renvoyant son bulletin au
cabinet. De plus le même directeur a renvoyé les bulletins de paie
d'autres employés pour problème de saut de page.
Les ordinateurs présents au cabinet AFRIGROUP pour
l'exécution des tâches sont défectueux et ralentissent le
travail car le personnel n'est pas occupé en plein temps. L'inadaptation
de l'outil informatique au volume et à la nature des données
traitées ainsi que les problèmes de sauvegarde à Afrigroup
constituent une source de non-qualité qui a entrainéune
diminution de la production ainsi que les pertes de données et une
absence de sécurité.
§ Le manque d'un manuel de procédure
décrivant concrètement l'organisation comptable du cabinet,
garantissant l'uniformité des méthodes de travail au sein du
cabinet AFRIGROUP et facilitant les contrôles et la supervision des
travaux constitue un facteur de non-qualité
§ Il y'a absence d'une procédure d'archivage et de
destruction des dossiers. Le cabinet avait besoin d'un carnet de paie relatif
à ses employés datant de 2002 et n'a pas pu entrer en possession
de ce document même après avoir cherché dans tous les
chronos présents au cabinet.
2-
3 Causes de non- qualité afférentes à l'organisation des
missions
La profession libérale attache une importance
primordiale aux diligences relative à l'exécution des missions.
La responsabilité de l'expert-comptable étant une obligation de
moyen, le respect des règles professionnelles en matière
d'acceptation de planification d'exécution et de supervision des
missions constituent pour lui la seule garantie de la qualité de ses
prestations. S'agissant de cet aspect, les causes de non-qualité
afférentes au cabinet Afrigroup découlent en effet du non-respect
par les collaborateurs des normes professionnelles relatives à
l'exécution des missions, notamment :
§ La défaillance au niveau de la documentation des
travaux et de l'organisation des dossiers de travail ;
§ L'absence d'une politique de délégation
et de suivi des travaux ;
§ L'absence de procédures formalisées de
résolution des problèmes techniques et éthiques qui
surgissent pendant l'exécution des missions.
La démarche qualité objet de notre étude
trouve son fondement dans l'existence d'importants facteurs de
non-qualité suscités mais ceux-ci peuvent être
corrigés pour atteindre des résultats.
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