4-2-3 Marketing et communication du cabinet
a- Objectif
La politique marketing doit permettre au cabinet de promouvoir
ses services tout en s'assurant du respect des règles
déontologiques en matière de la publicité personnelle. Le
code déontologique applicable aux professionnels libéraux
interdit la publicité personnelle mais prévoit toutefois quelques
exceptions.
b- Politique et
procédures
v Politique
Les membres du cabinet sont tenus de respecter les
dispositions réglementaires en matière de promotion des services
du cabinet.
Les locaux et les communications écrites du cabinet
doivent dégager une image de qualité.
Le cabinet doit être attentif aux besoins du client et
établir un plan concernant le type de clientèle qu'il cherche
à développer.
Les lignes directrices du cabinet doivent préciser les
méthodes à déployer pour faire connaitre les services du
cabinet, la procédure de formalisation des résultats des travaux,
les méthodes d'analyse de la satisfaction des clients et les
règles de comportement vis-à-vis des clients.
v Procédures
Nous recommandons au cabinet Afrigroup Consulting GIE les
procédures suivantes :
- Informer le personnel par écrit des règles
particulières de la profession en matière de
publicité ;
- Faire connaitre les services du cabinet à ses clients
par la création d'une plaquette de présentation, par
l'organisation d'une réunion d'information avec la
clientèle ;
- Connaitre les besoins du client, être à son
écoute et prendre le temps de déterminer avec lui quels autres
services on pourrait lui offrir ;
- S'informer sur le secteur d'activité de chaque client
et être au fait de leurs activités et de leurs
résultats ;
- Organiser sa disponibilité pour le client et
respecter les engagements du cabinet ;
- Analyser chaque mouvement d'arriver et de départ d'un
client et réaliser une fois par an une enquête de satisfaction
auprès des clients du cabinet.
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