3-2: Présentation d'un système qualité
pouvant améliorer les performances d'Afrigroup
La démarche qualité proposée repose sur
le principe de la roue de Deming encore appelé méthode PDCA.
Cette méthode a été popularisée dans les
années 1950 par ce dernier. Le principe est d'enchainer successivement
ses quatre phases afin de s'inscrire assurément dans une logique
d'amélioration continue. Cette roue se présente comme
suit :
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-2-1 Phase de conception et de planification (PLAN)
Cette phase préparatoire consiste à
présenter au personnel l'intérêt de l'adoption d'une
démarche qualité. Il convient de lui expliquer les avantages
d'une telle démarche, de l'informer et de le sensibiliser sur les
évènements et les travaux qui en découleront.
L'implication du personnel et sa participation au processus
d'élaboration et de mise en oeuvre du système contrôle
qualité est indispensable quel que soit la structure du cabinet, car la
réussite de la démarche en dépend.
a - Engagement de la direction du cabinet
L'expert-comptableexerçant à titre individuel ou
les associés dans le cadre d'une société d'expertise
comptable doivent obligatoirement à la démarche qualité et
doivent être convaincus des avantages que présentera une telle
démarche pour le cabinet. Par ailleurs, la direction doit être
consciente de l'effort considérable qu'exigeront sans doute la mise en
place et la gestion du système qualité.
Le rapport coût/avantage de la démarche peut
être difficilement apprécié à court terme. Ce n'est
qu'au fil du temps, avec l'amélioration de la qualité des
services du cabinet que celui-ci pourra vraiment quantifier les avantages du
système mis en place. En effet, la réputation accrue du cabinet
permettra non seulement la conservation des clients actuels qui auront
tendances à demander des services additionnels mais permettra
d'accroitre son portefeuille clients.
La démarche qualité est loin d'être un
projet momentané. Il s'agit d'un projet qui détermine
l'orientation futur du cabinet. Par conséquent l'engagement de la
direction doit être constant. Sans cet engagement, la démarche
qualité sera illusoire et la permanence du SCQ ne sera pas
assurée dans le temps.
b- Documentation des
objectifs
La démarche qualité vise en premier lieu
à assurer le respect des normes professionnelles. De ce fait il
s'avère nécessaire de disposer d'une documentation précise
sur les objectifs du système à mettre en place exposant les
normes de pratiques que l'on vise à atteindre qui, de tout
évidence, convergent vers les normes et principes déontologiques
de la profession. Quel que soit la taille du cabinet, cette documentation
permettra d'une part, de s'assurer que la politique générale d'un
cabinet est bien comprise, et d'autre part, de mesurer le rendement du
système mis en place.
La direction du cabinet doit donc manifester sa volonté
de s'engager dans une démarche qualité par écrit et
constituer ainsi la charte qualité. Pour être
opérationnelle et applicable par tous, la charte qualité doit
fixer une échéance pour la réalisation du projet et
indiquer le nom du responsable qualité.
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