CHAPITRE II : FACTEURS DE NON-QUALITE INHERENT A
AFRIGROUP CONSULTING
Afin de mieux cerner les causes de non-qualité au sein
du cabinet AFRIGROUP CONSULTING, le présent chapitre nous permettra de
distinguer trois facteurs en fonction de leur origine :
v Le personnel ;
v L'administration du cabinet ;
v L'organisation des missions.
2-1 Causes de non-qualités afférentes au
personnel
Dans un cabinet d'expertise comptable, le personnel technique
constitue la principale ressource du cabinet et par conséquent, les
frais du personnel représentent l'essentiel des frais d'exploitation
engagés. Afin de subsister dans un contexte concurrentiel
pluridimensionnel, les cabinets qui souffrent d'une structure plus ou moins
fragile tendent à réduire les coûts des missions en se
lançant dans une guerre des prix sans fin au détriment de la
qualité des travaux.
Le cabinet se trouve ainsi toujours confronté au
même obstacle : gérer le temps des collaborateurs de
façon à rentabiliser au maximum ses missions. Ce souci de gain
rapide conduit le plus souvent à une surcharge de travail pour les
collaborateurs qui se répercute sur la qualité des missions. Au
sein du cabinet Afrigroup, les éléments de non-conformités
relatifs au personnel ont été subdivisés en trois
groupes :
a- La gestion du temps
de travail
§ Les retards ont été observés dans
les obligations déclaratives mensuelles d'es client au cours du mois
d'octobre. Il s'agit en effet des déclarations de TVA, des retenues sur
salaires et d'acompte d'IS qui doivent s'effectuer au plus tard le 15 de chaque
mois. Ces retards ont donné lieu aux pénalités que le
client à refuser de régler ce qui a causé un trou dans la
trésorerie du cabinet. Bien plus certaines opérations comptables
ne sont pas enregistrées au jour le jour, constituant ainsi une
accumulation des tâches ;
§ L'arrivée tardive des documents comptables des
clients situés hors du lieu de siège du cabinet.
Rappelons que les collaborateurs submergés de travail,
quel que soit leur niveau de compétence, ont toujours le sentiment
d'être sous-payés et cherchent la première occasion pour
quitter le cabinet à la recherche de meilleures conditions de travail.
Cette situation se répercute également sur les relations du
cabinet avec ses clients. Généralement ces derniers
n'apprécient guère les changements fréquents des
collaborateurs en charge de leur dossier. Par ailleurs la surcharge de travail
prive les collaborateurs de la possibilité de développer leurs
connaissances et de là, leur compétence alors que le
développement du cabinet dépend essentiellement de la formation
permanente.
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