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4-2 Difficultés d'adhésion de l'équipe et
précautions à prendre pour la
réussite du SCQ
Comme tout ce qui est nouveau, la mise en place d'un SCQ
risque d'être dérangeante pour certaines personnes, notamment,
celles qui, pendant longtemps, ont acquis des habitudes de travail. Ces
dernières si elles acceptent les contrôles classiques, refuseront
par contre tout autre type de contrôle le considérant comme une
atteinte à leur liberté professionnelle.
La tentation de la facilité, l'hostilité des
contrôles, l'absence de curiosité dont les intervenants font
quelquefois preuve dans l'exercice de leurs tâches constituent autant de
freins dans la mise en oeuvre d'une démarche qualité efficace au
sein du cabinet.
Le système a, néanmoins, toutes les chances de
réussir si sa conception a recueilli un consensus. De ce fait, il doit
résulter d'une participation collective de toutes les personnes
concernées par son application. Chaque membre tient alors à
respecter une procédure qu'il a lui-même élaborée
car elle relève de sa propre compétence et qui a reçu
l'aval du ou des responsables du système.
Un système imposé ou dont les mesures sont mal
comprises conduit forcément à un échec. Des actions de
formations à l'intérieur du cabinet favorisent l'obtention du
consensus nécessaire.
3-4-3 Attitude des clients et précautions à
prendre pour le succès de la
démarche
Les cabinets d'expertise comptable sont parfois perçus
aux yeux des dirigeants comme un mal nécessaire. La qualité peut
dans certains cas, être considérée comme un obstacle
à la réalisation de leurs objectifs. Les professionnels qui se
conforment trop aux règles peuvent être considérés
par leurs clients comme agissant au service de l'Etat au détriment de
leurs intérêts. Le client qui se trouve dans cette situation peut
émettre le souhait de changer de cabinet.
Le professionnel libéral est également
confronté à une attitude très répandue de la part
de certains clients qui n'ont recours qu'à ses services pour remplir
l'obligation fiscale qui leur incombe ne se souciant guère des moyens
mis en oeuvre par l'expert dans l'exercice de sa mission.
L'expert-comptable doit donc faire preuve de beaucoup de
vigilance pour détecter et combattre cette attitude de la part de ses
clients.
C'est la définition de la mission par le client et
l'expert-comptable qui donne à ce dernier l'occasion d'expliquer la
nécessité de l'application des règles propres à
obtenir des prestations de qualité.
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