Démarche qualité et performance des cabinets d'expertise comptable: cas d'Afrigroup consulting

3 - 3 Avantages de la démarche qualité

L'élaboration d'une démarche qualité efficace exige du temps et du dévouement mais procure incontestablement des avantages certains, notamment :

Ø Un cadre de travail organisé et harmonisé ;

Ø Un personnel compétant et motivé ;

Ø Une meilleure communication interne ;

Ø Une source de gain de productivité ;

Ø Une réputation accrue du cabinet ;

Ø Une amélioration continue des processus.

3 - 4 Entraves à la mise en oeuvre de la démarche qualité

L'implantation d'un système qualité au sein du cabinet ne se fait pas sans obstacles. Le dirigeant du cabinet doit en effet connaitre à l'avance, les freins à l'instauration de nouvelles procédures internes afin de pouvoir les surmonter plus facilement.

Les limites à la mise en oeuvre d'une démarche qualité proviennent d'une part du facteur temps-coût, et d'autre part du comportement des individus.

3- 4-1 Coût de la démarche

Selon M. Jean Louis SERVAN-SCHREIBER : « Les choix que pourraient imposer les contraintes financières pourraient conduire à l'abandon d'un certain formalisme. Ceci n'exclut pas la qualité des travaux réalisés mais les rend difficilement contrôlable et compromet à terme, la validité des prestations et probablement la continuité dans la qualité des travaux »^12(*)

Avant de se lancer dans la conception du système qualité, il est donc nécessaire que la direction du cabinet mesure d'abord l'incidence du coût du contrôle de qualité afin de pouvoir mieux gérer cette contrainte.

En pratique, il est difficile d'estimer de façon précise les coûts de fonctionnement d'une démarche efficace. Les procédures à mettre en oeuvre dépendent en effet de plusieurs facteurs tels que la taille du cabinet, la nature de ses activités, le style de management etc. Les coûts varieront en fonction de ces critères. Toute fois l'objectif ultime est uniforme pour tous les cabinets : fournir un service de qualité. La direction du cabinet doit être convaincue que le coût de la démarche qualité constitue sans doute un investissement productif. Une appréciation du coût ne peut se faire sans tenir compte des avantages que le système est sensé procurer au cabinet. Les travaux de P. CROSBY^13(*) ont en effet mis en évidence que les coûts de la non-conformité représentent 25 à 30% des charges.

« Les coûts relatifs à la qualité sont loin de se limiter aux coûts évidents des enquêtes à effectuer à propos des clients éventuels, de la formation du personnel ou des examens du contrôle de la qualité. Ils comprennent aussi les coûts souvent cachés qu'entrainent la correction des erreurs, la résolution des problèmes de rendement, l'apaisement des clients inquiets, le remplacement des clients perdus, et la défense du cabinet dans le cas des sanctions disciplinaires, de poursuites et d'enquêtes réglementaires. »^14(*)

Il est donc nécessaire que tous les participants considèrent que le temps qui est consacré à la mise en place d'un dispositif qualité, est un investissement productif pour le cabinet et qu'ils en seront les premiers bénéficiaires. Il revient donc au responsable du projet de savoir passer cet important message à tous les membres du cabinet.

* ¹² Duc BERNARD, Mémoire : Réflexion sur l'organisation des systèmes et procédures internes d'un cabinet

d'expertise comptable en fonction des objectifs de qualité, Novembre 1987. P101

* ¹³ (18/06/1926-18/08/2001), il était un homme d'affaire et auteur ayant grandement contribué à la

démocratisation de la qualité. Il fût l'inventeur du concept Zéro Défaut et du coût de la non- qualité

* ¹⁴ Don F. MACLEAN : Guide pour l'élaboration de SCQ dans les cabinets d'expertise comptables P. 7