3-2-3 Phase d'examen et de suivi du système
(CHECK)
L'utilisation du système qualité permet
d'évaluer son efficacité. Les examens périodiques du
système permettent de déceler les incohérences et les
non-conformités ainsi que les erreurs commises lors de son
élaboration et non apparentes dans sa rédaction. Il convient
alors d'engager les actions correctives et préventives en vue
d'atteindre les objectifs fixés.
a - Examen
périodique de la démarche
i - Objectif du contrôle
Ici, il s'agit de mettre en place des mesures permettant
aux cabinets de s'assurer que :
o Tous les éléments de la démarche
fonctionnent de manière adéquate ;
o La qualité des services professionnels est maintenue
conformément aux exigences du cabinet.
L'examen de la démarche complète le
système et garantit son succès. De ce fait, le cabinet doit
déterminer dans quelle mesure les collaborateurs se sont-ils
conformés aux normes du cabinet. Il s'agit de
vérifier ce qui a été fait. Le responsable
qualité se chargera de la mise en oeuvre d'un contrôle
adéquat de la qualité et de la surveillance connexe.
L'examen en question, rédigé par le responsable
qualité, doit être effectué dans le cadre d'un programme
préétabli faisant partie intégrante du système
qualité mis en place. Les incohérences et insuffisantes
relevés lors de cet examen doivent être notées pour un
suivi ultérieur. Les objectifs de l'examen de la démarche doivent
être clairement expliqués aux membres du personnel afin que
ceux-ci ne le perçoivent pas comme un contrôle coercitif.
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