Démarche qualité et performance des cabinets d'expertise comptable: cas d'Afrigroup consulting

ANNEXES

Annexe 1 : Plan de localisation d'AFRIGROUP CONSULTING

Ici Afrigroup

Consulting

Ancien Cinéma Eden

Station

Total

Carrefour trois morts

Feu rouge Bessengue

ISO 9000 - Management de la qualité

Comment bien gérer grâce à la qualité ? La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l'ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s'améliorer.

La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment:

· ISO 9001:2015 - établit les exigences relatives à un système de management de la qualité

· ISO 9000:2015 - couvre les notions fondamentales et la terminologie

· ISO 9004:2009 - montre comment augmenter l'efficience et l'efficacité d'un système de management de la qualité

· ISO 19011:2011 - établit des lignes directrices pour les audits internes et externes des systèmes de management de la qualité.

ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 définit les critères pour un système de management. Il s'agit de la seule norme de cette famille à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n'est pas une obligation). Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d'activité, peut l'utiliser. De fait, plus d'un million d'entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent ISO 9001:2015.

Annexe 2 : Norme ISO 9000 pour le management de la qualité

Source : www.iso.org/iso/fr/home.htm

Annexe 3 : Calendrier type pour la mise en place d'une démarche qualité

Etapes/ mois

Moi 1

Mois 2

Mois 3

Mois4

Mois 5

Mois 6

Mois 7

Mois 8

Mois 9

Mois 10

Mois 11

Mois 12

Préparation Constitution de la qualité Présentation du projet aux collaborateurs Mise en oeuvre Diagnostique de l'existant Elaboration des politiques et procédures Lancement progressif Examen

Source : Malamane Mouna:« Conception et mise en place d'une démarche qualité dans les cabinets d'Expertise comptable au Maroc » 2003, p166

Annexe 4 : Modèle de fiche d'amélioration d'une démarche qualité

Nom du cabinet	Fiche d'amélioration	Code
Point à améliorer procédures concernées
Visa : date :
Solution proposée
Nom : Visa : Date :
Application : immédiate Différé à étudier rejeté
Commentaire RQ (Responsable qualité) Visa : Date :
Avis rédacteur procédures Visa : Date :
Diffusion ou pour information :
Contrôle a posteriori-commentaire
Visa RQ : Date :

Source : Malamane Mouna : « Conception et mise en place d'une démarche qualité dans les cabinets d'Expertise comptable au Maroc » 2003, p173