élaboration d'une stratégie de communication pour la promotion du centre de langues.

• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• SOMMAIRE
  
• LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
  
• LISTE DES FIGURES
  
• LISTE DES GRAPHIQUES
  
• LISTE DES TABLEAUX
  
• GLOSSAIRE
  
• AVANT-PROPOS
  
• 
  
• RESUME
  
• ABSTRACT
  
• 
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
• 
  
• PREMIERE PARTIE s
  
• CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE
  
• 
  
• CHAPITRE I : APPROCHE THEORIQUE
  
  • I.1. Justification du choix du thème
    
  • I.2. Intérêt de l'étude
    
    • I.2.1. Intérêt personnel
      
    • 
      
    • I.2.2. Intérêt scientifique
      
    • I.2.3. Intérêt pour l'INP-HB
      
    • I.2.4. Intérêt économique
      
  • I.3. Revue de littérature
    
    • I.3.1. Ouvrages théoriques
      
    • I.3.2. Ouvrages empiriques
      
  • I.4. Objectifs de l'étude
    
    • I.4.1. Objectif général
      
    • I.4.2. Objectifs spécifiques
      
  • I.5. Hypothèses de l'étude
    
    • I.5.1. Hypothèse générale
      
    • I.5.2. Hypothèses spécifiques
      
• 
  
• CHAPITRE II : APPROCHE CONCEPTUELLE
  
  • II.1. Stratégie
    
  • II.2. Communication
    
  • II.3. Promotion
    
  • II.4. Stratégie de communication marketing
    
    • II.4.1. Communication-médias
      
    • II.4.2. Communication hors-média
      
  • II.5. Etapes d'une stratégie de communication (Kotler et al.2009)
    
    • II.5.1. Identifier le problème
      
    • II.5.2. Identifier les cibles
      
    • II.5.3. Formuler l'objectif
      
    • II.5.4. Formuler le message
      
    • II.5.5. Choisir les moyens de communication
      
    • II.5.6. Détermination du budget
      
    • II.5.7. Détermination du plan de communication
      
    • II.5.8. Mesurer les résultats
      
• CADRE PRATIQUE DE L'ETUDE
  
• 
  
• CHAPITRE III : METHODOLOGIE DE L'ETUDE
  
  • III.1. Méthodes de collecte des données
    
    • III.1.1. Observation directe
      
    • III.1.2. Recherche documentaire
      
    • 
      
    • III.1.3. Echantillonnage
      
      • III.1.3.1. Base de sondage
        
      • 1II.1.3.2. Taille de l'échantillon
        
    • III.1.4. Réalisation de l'enquête
      
      • III.1.4.1. Questionnaire
        
      • 
        
      • 1II.1.4.2. Dépouillement du questionnaire
        
      • 1II.1.4.3. Traitement des données
        
  • III.2. Conditions de réalisation de l'étude
    
  • III.3. Méthodes d'analyse de l'environnement
    
    • 
      
    • III.3.1. Analyse PESTEL
      
    • 
      
    • III.3.2. Matrice SWOT
      
• 
  
• CHAPITRE IV : PRESENTATION DES RESULTATS ET PROPOSITIONS
  
  • IV.1. Présentation des résultats du questionnaire
    
    • IV.1.1. Identification du profil des enquêtés
      
      • IV.1.1.1. Le genre des enquêtés
        
      • IV.1.1.2. Tranche d'âge
        
      • IV.1.1.3. Catégorie socio-professionnelle
        
      • IV.1.1.4. Zone géographique de l'étude
        
    • IV.1.2. Identification du Centre de Langues Polytechnique
      
      • IV.1.2.1. Notoriété du Centre de Langues polytechnique
        
      • IV.1.2.2. Canaux de communication
        
      • IV.1.2.3. Situation géographique
        
      • IV.1.2.4. Notoriété des prestations
        
      • 
        
      • IV.1.2.5. Fréquentation du Centre de Langues Polytechnique
        
    • IV.1.3. Analyse de l'audience la télévision
      
      • IV.1.3.1. Audience de la télévision
        
      • 
        
      • IV.1.3.2. Fréquence avec la télévision
        
      • IV.1.3.3. Heures d'audience à la télévision
        
      • 
        
      • IV.1.3.4. Taux d'audience des chaines de télévision
        
      • IV.1.3.5. Taux d'audience des émissions suivies à la télévision
        
    • IV.1.4. Analyse de l'utilisation d'internet
      
      • IV.1.4.1. Familiarité avec l'internet
        
      • IV.1.4.2. Fréquence d'utilisation d'Internet
        
      • IV.1.4.3. Jours de connexion à l'internet
        
      • IV.1.4.4. Heures de connexion à Internet
        
      • IV.1.4.5. Familiarité avec les réseaux sociaux
        
      • IV.1.4.6. Familiarité avec les différents réseaux sociaux
        
      • 
        
      • IV.1.4.7. Réseaux sociaux les plus utilisés
        
      • IV.1.4.8. Répartition de la cible selon les sites les plus visités
        
    • 
      
    • IV.1.5. Analyse de l'audience de la radio
      
      • IV.1.5.1. Familiarité avec la radio
        
      • IV.1.5.2. Fréquence d'écoute de la radio
        
      • IV.1.5.3. Répartition selon les heures d'écoute de la radio
        
      • IV.1.5.4. Répartition selon les chaines de radio écoutées
        
    • IV.1.6. Analyse de l'audience de la presse écrite
      
      • IV.1.6.1. Familiarité avec la presse écrite
        
      • IV.1.6.3. Magazines les plus lus
        
    • 
      
    • IV.1.7. Interprétation des résultats du questionnaire
      
      • IV.1.7.1. Identification du profil de la cible
        
      • 
        
      • IV.1.7.2. Notoriété du Centre de Langues Polytechnique
        
      • IV.1.7.4. L'utilisation de l'internet
        
      • IV.1.7.5. L'audience de la radio
        
      • IV.1.7.6. L'audience de la presse écrite
        
    • IV.1.8. Vérification des hypothèses
      
  • 
    
  • IV.2. Résultats de l'observation directe
    
  • IV.3. Résultat du diagnostic de l'environnement
    
    • IV.3.1. Analyse PESTEL
      
    • 
      
    • IV.3.2. Synthèse SWOT
      
  • 
    
  • IV.4. Proposition d'une stratégie de communication
    
    • IV.4.1. Identification du problème
      
    • IV.4.2. Détermination des objectifs
      
      • IV.4.2.1. Objectif de communication
        
      • IV.4.2.2. Objectif marketing
        
    • IV.4.3. Détermination de la cible
      
    • IV.4.4. Positionnement
      
    • IV.4.5. Stratégie créative
      
      • IV.4.5.1. Axe de communication
        
      • IV.4.5.2. Concept de communication
        
      • IV.4.5.3. Promesse de communication
        
      • IV.4.5.4. Justification de la promesse
        
      • IV.4.5.5. Bénéfice perçu par la cible
        
      • IV.4.5.6. Ton du message
        
    • IV.4.6. Stratégie de déploiement des moyens de communication
      
      • IV.4.6.1. Choix et justification des moyens de communication médias
        
    • IV.4.7. Budget de communication
      
      • IV.4.7.1. Budget de communication médias
        
      • IV.4.7.2. Budget de communication hors médias
        
      • IV.4.7.3. Budget total de communication
        
    • IV.4.8. Plan de création des campagnes
      
      • IV.4.8.1. Conception des campagnes médias
        
    • IV.4.9. Calendrier d'exécution des campagnes
      
    • IV.4.10. Indicateurs de performance
      
• CONCLUSION GENERALE
  
• REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
  
• REFERENCES WEBOGRAPHIQUES
  
• ANNEXES
  
  • A- IDENTIFICATION DU PROFIL DES ENQUETES
    
  • B- NOTORIETE DU CENTRE DE LANGUES POLYTECHNIQUE
    
  • C- IDENTIFICATION DES ENQUETES SELON QU'ILS LA TELEVISION
    
  • E. IDENTIFICATION DES ENQUETES SELON QU'ILS ECOUTENT LA RADIO
    
• ANNEXE 2 : TARICATION A LA TELEVISION (PREMIERE CHAINE)
  
• ANNEXE 3 : ENQUETE D'AUDIENCE 2019
  
• ANNEXE 4 : ENQUETE DE TAUX D'ECOUTE PAR FREQUENCE DE RADIO 2019
  
• ANNEXE 5 : NOMBRE MOYEN D'EXEMPLAIRES PAR QUOTIDIEN (ENQUETE 2019)
  
• TABLE DES MATIERES