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IV.2. Résultats de l'observation directe
Avec la méthode d'observation directe, nous avons
constaté des dysfonctionnements au niveau de la communication du Centre
de Langues Polytechnique. Un premier constat porte sur la
périodicité des actions de communication. La structure ne
communique qu'à l'occasion des sessions de certifications aux examens
d'anglais. Elle se contente d'afficher deux visuels sur ses locaux pour
informer les étudiants.
Cela soulève également le problème
d'emplacement des supports car les responsables du Centre ne tiennent pas
comptent de cet aspect. Normalement, il faudrait placer les affiches là
où les étudiants passent le plus afin que la majorité
puisse voir l'outil de communication. De plus, le fait d'utiliser que deux
affiches montre que la communication, en elle-même, n'était pas
une priorité du Centre.
Par ailleurs, les affiches utilisées ne portent pas le
nom du Centre de Langues Polytechnique, mais plutôt celui de la structure
d'accréditation. Ainsi, il existe un grand nombre de clients du Centre
qui ne connaissent pas son nom. Ils se contentent de l'appeler le laboratoire
des langues.
Enfin, au sein de la structure, il n'existe pas de service de
communication. Les responsables sont des enseignants de langues à
l'INP-HB. Ils sont préoccupés par les heures de cours plus que
l'élaboration d'action de communication.
IV.3. Résultat du diagnostic de
l'environnement
IV.3.1. Analyse PESTEL
Nous avons réalisé l'analyse du
macro-environnement à travers une méthodologie en trois
étapes. D'abord, nous avons listé l'ensemble des facteurs
d'influence en nous aidant des données disponibles comme la Presse,
Internet, le brainstorming, l'intelligence économique ou la prospective.
Ensuite, nous les avons regroupées afin d'identifier les tendances
structurelles. Cette analyse ne s'est pas arrêtée à une
simple liste, elle a défini les facteurs les plus impactant sur
l'activité.
D'une manière générale, toutes les
variables qui influencent une entreprise n'ont pas la même importance
dans le temps. Nous avons classé ces facteurs à l'aide d'un
tableau et mesuré leur impact plus ou moins fort sur une échelle
de 1 à 5 selon nos exigences.
Enfin, nous avons déterminé si ces tendances
impactent de manière positive ou négative la structure en
dégageant des opportunités et menaces macro-environnementales.
Nous les avons résumées dans une matrice à double
entrée présentée ci-dessous :
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Tableau 1: Matrice PESTEL
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ASPECTS POSITIFS
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ASPECTS NEGATIFS
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Environnement politique
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Les efforts réalisés par le
gouvernement dans le processus de réconciliation
nationale et la
décentralisation du pouvoir
public
améliorent la transparence et l'équité entre les forces
vives de la nation favorisant ainsi un bon climat des affaires.
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Les tensions politiques à
l'approche des élections
présidentielles font planer un
climat d'incertitude
sur l'activité économique nationale de même
que celle du CLP si nous
considérons l'effet boule de
neige.
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Environnement économique
|
Le plan de riposte contre la covid-19 qui prévoit un
budget de 1700 milliards de FCFA pourrait freiner la propagation du virus
pour ainsi atténuer les
conséquences
économiques de la pandémie évitant toute récession
du PIB.
|
Risque de crise économique à
cause de la
covid-19 selon le
ministère de l'économie et des
finances qui prévoit une
récession de 7%
à 50% du niveau d'activité globale.
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Environnement Sociologique
|
La prépondérance des langues comme outil
d'insertion sociale et professionnelle est de plus en
plus importante donc une
opportunité de croissance
pour le CLP.
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Modification des habitudes de consommation des populations en
situation de crise sanitaire optant plus pour les denrées de
premières nécessités.
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Environnement technologique
|
Très peu de barrières à l'accès
des innovations favorisent le
transfert des technologies
entre
les nations à fort potentiel
technologique et ceux
à faible potentiel.
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Le rôle croissant des
applications favorisant
l'apprentissage à distance
qui
tend à rendre caduc les
établissements de formation
linguistiques.
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Facteurs écologiques
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Localisation des industries hors des cités
résidentielles dans des zones précises atténue les risques
de pollution des populations.
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La destruction de la forêt
accélère la tendance à
la
désertification et ainsi une baisse de la pluviométrie dont
les effets
sur le climat se font déjà
ressentir.
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Environnement Légal
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La création en 2013 de la haute autorité de la
bonne gouvernance
assurant une mission de
prévention et de lutte contre
la
corruption favorise une
atmosphère de
crédibilité de la justice et des affaires.
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Mauvaise performance du pays
en termes de lutte contre
la
corruption. Le pays est classé
106 sur 180 pays en 2019
régressant ainsi de 1 point
par rapport à l'année 2018.
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Source : Etudiant, Oumar KANTE, 2020.
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