Application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière SSM/LIKASI.

• Introduction
  
  • 1. Objet de l'étude
    
  • 2. Choix et intérêt du sujet
    
  • 3. Etat de la question
    
  • 4. Problématique et Hypothèse de l'étude
    
  • 5. Méthodes et techniques utilisées
    
  • 6. Délimitation spatio-temporelle
    
  • 7. Canevas du travail
    
• Chapitre I : Cadre théorique et conceptuel
  
  • I.1. Application
    
  • I.2. Marketing
    
  • I.2.1 : Introduction au Marketing Fondamental
    
  • I.2.1.1 Origine et développement du marketing
    
  • I.2.1.2. Évolution de la fonction marketing dans l'entreprise
    
  • I.2.1.3. Le champ d'application
    
  • I.2.1.4. Les optiques de la gestion marketing
    
  • I.2.1.5. Quelques définitions du marketing
    
  • I.2.2  Les concepts clés et la démarche Marketing
    
  • I.2.2.2. La démarche marketing
    
  • I.2.2.2.1. Présentation de la démarche marketing
    
  • I.2.2.2.2. Les phases de la démarche marketing
    
  • I.2.3.2. L'environnement
    
  • I.2.3.2.1. Le macro environnement
    
  • I.2.3.2.2. Le microenvironnement
    
  • I.2.3.3. Le marché
    
  • I.2.4 : Système d'information Marketing
    
  • I.2.4.1. Définition du Système d'Information Marketing
    
  • I.2.4.3. Structure de système d'information marketing
    
  •  I.2.4.4. L'étude de marché
    
  • I.2.4.4.4. La place de l'étude de marché dans le SIM
    
  • I.2.5 Le comportement du consommateur
    
  • I.2.5.1. Les domaines de l'étude du comportement du consommateur
    
  • I.2.5. 2. Les objectifs de l'étude du comportement du consommateur
    
  • I.2.5.3. Les facteurs explicatifs du Comportement du Consommateur
    
  • I.2.6 La démarche Segmentation, Ciblage et Positionnement
    
  • I.2.6.1.1. Définition de la segmentation
    
  • I.2.6.1.3. Les objectifs de la segmentation
    
  • I.2.6.1.4. Les niveaux de la segmentation
    
  • I.2.6.2. Le ciblage
    
  • I.2.6.2.1. Les stratégies de ciblage
    
  • I.2.6.3. Le positionnement
    
  • I.2.6.3.2. Les axes de différentiation
    
  • I.2.6.3.4. Les stratégies de positionnement
    
  • I.2.7. Le marketing-mix
    
  • I.2.7.1.4. La gestion du cycle de vie d'un produit
    
  • I.2.7.1.5. La politique de gamme
    
  • I.2.7.1.5.2. Le développement de nouveaux produits
    
  • I.2.7.1.7. La marque
    
  • I.2.7.2. Le Prix
    
  • Chaque entreprise se doit de fixer un prix de vente pour les produits qu'elle fabrique et pour les services qu'elle offre. Il faut souligner que le prix est la seule variable du marketing mix qui génère des revenus. Les autres variables sont des sources de dépenses pour l'entreprise.
    
    • I.2.7.2.1. Les étapes de la fixation des prix
      
    • I.2.7.2.2. Les objectifs de la fixation du prix
      
    • I.2.7.2.4. Les méthodes de fixation du prix
      
    • I.2.7.2.5. Les stratégies de prix
      
    • I.2.7.2.6. Les variables du prix
      
    • I.2.7.3. La distribution
      
    • I.2.7.3.1. Définitions
      
    • I.2.7.4. La Communication
      
    • I.2.7.4.1. Le processus de communication
      
    • I.2.7.4.2. Les objectifs de communication
      
    • I.2.7.4.3. Les stratégies de communication
      
    • I.2.7.4.5. Quelques notions sur la publicité
      
    • I.2.7.4.5.1. Les différents types de publicité
      
    • I.2.7.4.5.3. L'élaboration d'un plan de campagne
      
    • I.2.8. Le contrôle marketing
      
    • I.2.8.2. Les étapes de contrôle du plan marketing
      
    • I.2.8.3. Les niveaux de contrôle marketing
      
    • I.3. Moyen
      
    • I.4. Accroissement
      
    • I.5. La clientèle
      
    • I.6. Entreprise
      
    • I.6.1. Définition
      
    • I.6.2. Les finalités de l'entreprise
      
    • I.6.2.1. Les notions de finalités
      
    • I.6.2.2. Les différents types de finalités
      
    • I.6.3. Classification des entreprises
      
    • I.6.3.1. La classification selon la nature économique
      
    • I.6.3.2. La classification selon la taille
      
    • I.6.3.3. La classification juridique
      
    • I.7. Service
      
• Chapitre II : La présentation du cadre de l'étude
  
  • II.1. Historique des investissements dans le secteur minier en RDC
    
  • II.2. Types des analyses minérales
    
  • II.2.1. Les analyses minérales de suivi d'exploitation
    
  • II.2.2. Les analyses minérales d'exportation
    
  • II.3. Les laboratoires d'analyse sur le marché
    
  • II.4 Historique de la SSM
    
  • II.4.2. Situation géographique
    
  • II.4.3. Les services
    
  • II.4.3.1. L'échantillonnage
    
  • II.4.3.1.1. Prélèvement des minerais dans les BIG BAG
    
  • II.4.3.1.2. Quartage et division
    
  • II.4.3.1.3. Analyse de l'humidité
    
  • II.4.3.1.4. Préparation et finissage
    
  • II.4.3.2. L'analyse
    
  • II.4.3.3. Contrôles des résultats d'analyses
    
  • II.4.4. Structure organisationnelle
    
  • II.4.4.1. Autres attributions
    
  • II.4.4.2. Organigramme de la Société de Surveillance Minière
    
  • II.5. Fonctionnement du Système de Management de la Qualité
    
  • II.5.1. La documentation
    
  • II.5.2. La certification
    
  • II.5.3. Accréditation
    
  • II.5.4. Traçabilité des mesures
    
  • II.5.5. Méthodes d'étalonnages et d'essais
    
  • II.5.7. Contrôle qualité
    
  • II.5.8. Actions correctives
    
  • II.5.9. Actions préventives
    
  • II.5.10. Revue de la direction
    
  • II.5.11. Amélioration
    
  • II.5.12. Personnel
    
  • II.6. L'équipement de production
    
• Chapitre III : L'application du Marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle au sein de la Société de Surveillance Minière
  
  • III.1. Présentation de l'échantillon
    
  • Pour mieux éclairer sur nos investigations, nous avons choisi la Société de Surveillance Minière/ la Direction Générale de Likasi comme notre champ d'application de marketing grâce à sa position dans le monde des Organisation.
    
  • La population de ladite Direction est de 37 personnes, dont 32 agents et 5 journaliers, parmi lesquels nous avons consulté 20 personnes. Comme notre travail met en relation la Société de Surveillance Minière et son environnement, nous étions obligés de contacter aussi les consommateurs des analyses minérales. Le nombre des consommateurs est estimé à 39 et celui que nous avons consulté est de 19, parmi lesquels nous trouvons les personnes morales et physiques.
    
  • A la lumière de ce qui précède, nous avons tiré un échantillon sur la population de 56 personnes qui est présenté dans le tableau ci-après :
    
    • III.1.1. Présentation du questionnaire
      
    • En vue de recueillir les informations utiles à l'élaboration du présent travail, les questions suivantes ont été posées aux responsables et cadres intermédiaires de la Société de Surveillance et la deuxième série aux consommateurs des analyses minérales :
      
    • III.1.2. Résultats d'enquête sur terrain
      
    • III.2. Analyse méthodologique
      
    • III.2.1. Interprétation managériale des résultats d'enquête
      
    • III.2.2. Analyse managériales des résultats d'enquête sur le terrain
      
    • III.3. Le marketing mix a la Société de Surveillance Minière
      
    • III.3.1. La politique produit
      
    • III.3.2. La politique des prix
      
    • III.3.3. La politique de distribution
      
    • III.3.4. La politique de communication
      
    • III.4. L'apport du marketing stratégique sur le marche des analyses minérales
      
    • III.4.1. La segmentation du marché minier
      
    • III.4.1.1. Les grands clients
      
    • III.5.1.3. Les petits clients ou les clients potentiels
      
    • III.5.2. Le ciblage
      
    • III.5.3. Le positionnement du laboratoire SSM sur le marché minier
      
    • III.5. Les suggestions managériales
      
    • a) Du point de vue marketing
      
    • b) Du point de structure organisationnelle
      
    • c) Du point de vue gestion de stock
      
    • d) Du point de vue entrepreneurial
      
    • e) Du point de vue sponsoring
      
    • f) Du point de vue publicité
      
    • g) Du point de vue succès
      
• Conclusion générale
  
• Bibliographie
  
  • 1. Ouvrages
    
  • 2. Dictionnaires
    
  • 2. Travaux de fin de cycle et mémoires
    
  • 4. Cours
    
  • Webographie
    
• Table des matières