Application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière SSM/LIKASI.

Chapitre I : Cadre théorique et conceptuel

La définition des concepts utilisés dans un travail scientifique demeure un moyen par lequel on évite des ambigüités. Il s'avère que leurs contours terminologiques varient d'une école à une autre, suivant les contextes et les auteurs.

Pour dégager d'une manière générale l'orientation à donner la présente oeuvre et permettre à tous ceux qui vont nous lire de porter un jugement objectif, les concepts de base ont été élucidés de la manière que voici :

v Application

v Marketing

v Moyen

v Accroissement

v Clientèle

v Entreprise

v Service

I.1. Application

L'application est définie par le petit Larousse comme l'action d'appliquer ou de s'appliquer^5(*).

A notre niveau et en concordance de ce travail, nous définissons l'application comme la mise en pratique de quelques stratégies rationnelles dans un domaine spécifique dans le but de réaliser ce dont on désire avoir.

Dans le domaine comme le notre, appliquer quelque chose c'est mettre en oeuvre les bonnes stratégies managériales pour se démarquer de l'échec d'une Organisation.

I.2. Marketing

I.2.1 : Introduction au Marketing Fondamental

I.2.1.1 Origine et développement du marketing

Si aujourd'hui le marketing semble indispensable au succès de toute entreprise, cela n'a pas toujours été le cas. Même si les différents écrits ne s'accordent pas sur le lieu et la date d'apparition du mot « marketing », tous laissent penser que c'est aux États-Unis qu'il est apparu au regard de la croissance fulgurante de l'économie au début du 20^e siècle et qu'il a évolué en trois phases tout au long de ce siècle^6(*).

Tableau n° 1 : Evolution du marketing au 20ème siècle

PHASE 1	PHASE 2	PHASE 3
1920	1950-1960	A PARTIR DE 1972
Le marketing est d'abord apparu pour résoudre la difficulté que les entreprises rencontraient pour écouler leurs produits sur le marché.	-Emergence de l'école du marketing management. -Techniques agressives de vente et volonté de satisfaire les besoins des consommateurs. -Apparition des notions de positionnement, segmentation et ciblage ou encore de mix marketing (4P).	-Nouvelle distinction de la notion d'échange. -Le marketing transactionnel laisse la place au marketing relationnel. -L'accent est mis sur la satisfaction et la fidélité.

Source : Manuel du marketing fondamental, p 8

Il est utile de préciser que le marketing s'est adapté à l'accroissement du pouvoir d'achat, aux évolutions des habitudes de consommation, à l'intensification de la concurrence, pour finalement aboutir à un marketing plus responsable. Faire du marketing c'est se préoccuper du bien-être des consommateurs en restant à son écoute dans le but d'établir une relation durable et profitable à tous.

* ⁵ Petit Robert, édition p19.

* ⁶ MATHIEU, J-P et ROEHRICH, G. : Les Représentations et Tendances du Marketing au-travers de ses définitions», Communication, 3^èmeCongrès "Tendances du Marketing", Venise, Italie, Novembre 2003, p3.