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Application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière SSM/LIKASI.

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par Dieudonné Kapoto Kankaji
Cepromad - Management et sciences économiques 2016
  

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b) Du point de structure organisationnelle

Nous demandons au Directeur Générale de réorganiser la structure organisationnelle de la Société de Surveillance minière tout en conservant les mêmes fonctions existantes, mais remplir aussi les postes vacants par d'autres fonctions d'études et des recherches pour le développement de l'entreprise.

c) Du point de vue gestion de stock

Il arrive parfois que la Société de Surveillance Minière ne délivre pas les bulletins des résultats dans un bref délai, c'est-à-dire dans le délai avec lequel ils se sont convenus avec le client à cause de l'insuffisance des réactifs qui fait que les échantillons ne soient pas analysés. A ce point nous demandons au responsable qualité de veiller à ce que le stock des réactifs ne soit pas vide. Pour s'éloigner de ce défi, la Société de Surveillance Minière par le biais du service informatique doit se doter d'un système de gestion de stock digne de ce nom. Que l'achat des réactifs se fasse d'une façon commerciale. Sinon la devise (qualité, quantité et le temps) ne serait pas considérée.

d) Du point de vue entrepreneurial

Que la Société de Surveillance Minière diversifie son laboratoire d'analyse au sein des entreprises minière par le biais de contrat de sous-traitance. Pour y arriver la Société de Surveillance Minière doit former son personnel technique, non seulement sur l'utilisation des équipements et la maitrise des analyses minérales, mais aussi le recycler sur le processus de production industrielle des entreprises minières.

e) Du point de vue sponsoring

Pour que le laboratoire soit beaucoup plus connu dans la ville et ait un impact sur l'environnement, nous recommandons aux dirigeants de la Société de Surveillance Minière de réserver une salle, équipée des matériels et quelques analyses classiques en faveurs des élèves et étudiants en sciences chimiques.

f) Du point de vue publicité

A fin que l'image de la Société de Surveillance Minière soit incrustée dans l'esprit de tous les investisseurs étrangers du secteur minier, nous proposons la multiplication des panneaux publicitaires dans les endroits ci-après :

- A la frontière de notre pays avec la Zambie

- Entre la ville de Kolwezi et celle de Likasi

- A l'aéroport de la LWANO à Lubumbashi.

De ce qui précède, le nom de la Société de Surveillance Minière inscrit sur ces panneaux doit être précédé ou suivi du ``laboratoire d'analyse'', non seulement dans la langue française mais aussi dans la langue anglaise qui est la plus parlée et comprise par beaucoup d'investisseurs. La Société de Surveillance Minière ne doit pas seulement utiliser les calendriers des autres entreprises, mais elle doit aussi les produire pour ses clients. Que la production des brochures soit aussi en langues que les clients comprennent facilement.

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"Qui vit sans folie n'est pas si sage qu'il croit."   La Rochefoucault