Application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière SSM/LIKASI.

I.2.8.3. Les niveaux de contrôle marketing

Ce type de contrôle s'applique à tous niveaux de l'organisation : les directeurs, les chefs de produits ou de régions. De nombreux indicateurs sont utilisés pour évaluer la performance du plan marketing, et 4 outils sont indispensables tels que : l'analyse des ventes, l'analyse de la part de marché, les ratios des dépenses par rapport au chiffre d'affaires, et l'analyse financière. On distingue 4 niveaux de contrôle :

Tableau n°15 : Les niveaux de contrôle marketing

Nature du contrôle	Principales responsabilités	Objectif	Outils
1. Contrôle du plan annuel	Direction générale Directions Fonctionnelles	Analyser la mesure dans laquelle les objectifs ont été atteints	Analyse des ventes Ratios des dépenses/au chiffre d'affaire Analyse financière Baromètre de clientèle
2. Contrôle de rentabilité	Contrôleur Marketing	Analyser la mesure dans laquelle l'entreprise gagne ou perd de l'argent	Etude de rentabilité par: Produit Secteur géographique Segment de marché Circuit de distribution
3. Contrôle de Productivité	Responsables fonctionnels et opérationnels Contrôleur Marketing	Evaluer et améliorer la productivité des moyens commerciaux	Analyse de : La productivité La force de vente La publicité La promotion des ventes La distribution
4. Contrôle stratégique	Direction générale Auditeur Marketing	Analyser la mesure dans laquelle l'entreprise saisit ses opportunités en matière de marchés, de produits et de circuits de distribution	Analyse de l'efficacité du marketing de l'entreprise Audit marketing

Source : Manuel de marketing fondamental, p. 102

I.3. Moyen

Le moyen est tout ce qui sert pour parvenir à une fin.

I.4. Accroissement

Le mot accroissement est un dérivé du verbe accroitre, qui signifie augmenter. A la place du verbe ``augmenter'' on peut utiliser les verbes suivants : développer, enrichir, étendre, amplifier, élargir, agrandir, croître, élever, grandir, multiplier, propager, peupler, reproduire, répéter, semer, ajouter, allonger, compléter, améliorer, exaspérer, aviver, exacerber, accentuer, pousser à bout.

I.5. La clientèle

Nous définissons la clientèle comme l'ensemble des clients qui achètent habituellement un produit ou un service.

I.6. Entreprise

I.6.1. Définition

L'entreprise est une unité économique organisée et dotée des ressources humaines, financières, et matérielles en vue de réaliser collectivement un profit. ^36(*)

L'activité d'une entreprise peut être décomposée en deux phases distinctes :

- l'activité productive, c'est à dire la création de biens ou services.

- l'activité de répartition des richesses en contrepartie des biens ou services.

a. L'entreprise en tant qu'unité de production

Par l'opération de production, l'entreprise transforme des flux d'entrée (Intrants ou Inputs) en flux de sortie (Extrants ou outputs).

Les intrants peuvent être classés en trois catégories :

- Le travail fourni par le personnel de l'entreprise

- Le capital technique : bâtiments, matériels ........etc.

- Les consommations intermédiaires c'est à les matières premières, les produits semi-finis, énergie.....ou les services (publicité, transport, ...etc.) incorporés au processus de production.

- Travail

- Equipements Intrants Extrants

Biens ou Services

- Consommations

Intermédiaires

Production

b. L'entreprise en tant qu'unité de répartition

La contrepartie de l'activité de production de l'entreprise se traduit par la vente. Le produit de cette vente doit permettre à l'entreprise de :

- rémunérer les facteurs de production ;

- payer ses charges sociales et fiscales ;

- réaliser un surplus destiné à assurer son avenir.

Une fois les richesses sont créées, l'entreprise distribue les rémunérations aux agents qui ont participé à la réalisation de la production. Ainsi :

- les employés perçoivent des salaires ;

- l'Etat, les organismes sociaux reçoivent les impôts et les cotisations sociales ;

- les prêteurs reçoivent des intérêts ;

- les apporteurs de capitaux reçoivent les dividendes ;

- l'entreprise garde pour elle les revenus non distribués.

* ³⁶ SAIDI ISHIBIUMBE KONGOLO, Cours de Gestion d'entreprise, G3 management, Université du CEPROMAD, Likasi, 2011-2012.