Application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière SSM/LIKASI.

I.2.7.1.5.2. Le développement de nouveaux produits

I.2.7.1.5.3. Définition

Un nouveau produit peut être un produit qui répond à un nouveau besoin du marché, un produit nouveau par rapport aux produits existant sur le marché, un produit nouveau pour l'entreprise ou un produit qui été modifié ou amélioré».^26(*)

I.2.7.1.5.4. Le processus de lancement d'un nouveau produit

Le processus de lancement d'un nouveau produit comprend huit étapes.

Elaboration de la stratégie marketing (mettre en place les éléments du marketing mix)

Recherche du besoin (c'est la possibilité de créer un nouveau produit)

Filtrage des idées (Eliminer des mauvaises idées)

Analyse économique

Elaboration produit (Confectionner ?mettre en place des échantillons

Test marché (on va faire appel aux panels de consommateurs)

Lancement (La diffusion du produit)

Développement et test du concept (C'est une description de l'idée sous l'angle des avantages que le consommateur pet tirer)

Figure n°7 : Le processus de lancement d'un nouveau produit

Source : KOTLER Philip et DUBOIS Bernard : Marketing Management, 11^ème édition, Publi-Union, Paris, 2003, (avec nos soins).

I.2.7.1.6. Le packaging

Les termes de conditionnement, emballage et packaging sont à peu près synonymes mais on utilise de préférence le concept Packaging parce qu'il évoque en plus les aspects physiques et fonctionnels du contenant des produits, des aspects décoratifs qui sont importants.

I.2.7.1.6.1. Définition

Selon LENDREVIE et LINDON : « C'est l'ensemble des éléments matériels qui, sans être inséparables du produit lui-même, sont vendus avec lui en vue de permettre ou de faciliter sa protection, son transport, son stockage, sa présentation en linéaire, son identification et son utilisation par les consommateurs ».^27(*)

I.2.7.1.6.2. Les différents niveaux du packaging

On distingue généralement trois niveaux du packaging :

Ø L'emballage primaire :

C'est le contenant qui est en contact direct avec le produit.

Exemple: bouteilles de jus, flacons de parfum, etc.

Ø L'emballage secondaire:

C'est l'emballage qui contient déjà un produit empaqueté. Il peut prendre la forme :

- Emballage secondaire unitaire (Exemple: boite d'emballage d'un flacon de parfum, d'un pot de crème hydratante).

- Emballage secondaire de regroupement (Exemple: Pick-up en carton regroupant six pots de yaourt, ou pack de douze boites de jus).

Ø L'emballage tertiaire (ou de manutention) : C'est l'emballage qui sert à transporter le produit vers les points de vente. Il intéresse plutôt les distributeurs que les consommateurs.

Exemple : les palettes en contre plaqué, caisse en bois ou en carton,...

I.2.7.1.6.3. Les composantes du packaging :

Un packaging renferme deux aspects :

Ø Le contenant : Il sert à protéger, à conserver, à transporter et à stocker le produit.

- Matériaux utilisés : Plastique, verre, carton, métal, etc.

- Forme : packaging unitaire et/ou de regroupement.

- Système de fermeture : Boucle vissée, capsule plastique, opercule soudée, etc.

Ø Le décor: ce sont tous les éléments visuels du packaging.

- Graphisme : Dessin, photo, caractère typographique, etc.

- Couleurs utilisées.

- Textes : L'emplacement et la disposition

- Etiquettes : Le nombre et la forme, etc.

I.2.7.1.6.4. Fonctions du packaging:

Le packaging remplit deux fonctions essentielles :

Fonctions techniques

- Protection et conservation du produit

- Facilité d'utilisation.

- Transport et stockage

- Rangement et élimination

- Protection de l'environnement : (matériaux d'emballage biodégradables).

Fonctions de communication

- Impact visuel (ex : alerte)

- La reconnaissance du produit.

- L'identification du produit.

- Expression du Positionnement

- Information du consommateur.

- Impulsion à l'achat.

C'est par ces fonctions de communication que le packaging est le premier média au service du produit.

* ²⁶ FILIATRAULT P., DAGHFOUS NAOUFEL, op-cit. p.326.

* ²⁷ LENDREVIE et LINDON, Mercator, Théorie et Pratique du Marketing, Dalloz, 7^ème édition, Paris, 2003, p.274.