Application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière SSM/LIKASI.

I.2.7.4.3. Les stratégies de communication

Deux types de stratégies s'opposent habituellement :

Ø Stratégie PUSH : (pousser) consiste à mettre en avant le produit, le pousser vers le consommateur qui influencé, l'achètera même s'il ne le connaît pas par le biais des publicités dans les points de ventes ou l'organisation d'un concours de vente ou des jeux ...etc.

Ø Stratégie PULL : (tirer) elle vise à influencer le consommateur, notamment par les médias de masse

Plusieurs méthodes peuvent être utilisées pour fixer le budget alloué à la communication :

- Méthode fondée sur les ressources disponibles ;

- La méthode par le pourcentage du chiffre d'affaires ;

- Alignement sur la concurrence ;

- Méthode fondée sur les objectifs et moyens.

I.2.7.4.4. Les moyens de communication

Une fois la stratégie et le budget défini, il faut répartir les efforts entre les différents moyens de communication en respectant toujours les objectifs visés derrière la campagne de communication. Pour ce faire, nous distinguons deux (2) types des moyens comme le démontre le tableau ci-dessous :

Tableau n°14 : Les moyens de communication

Communication média	Communication hors média
- La télévision - La presse - La radio - Le cinéma - L'affichage - Internet	- La promotion des ventes - Le marketing direct - Les relations publiques - Le marketing évènementiel - Le sponsoring et mécénat - Le bouche à oreille

Source : Manuel de marketing fondamental, P95

Qu'est Ce qu'un plan de communication ?

« Le plan de communication est un outil de management, qui permet à partir des objectifs stratégiques de l'entreprise, de définir les actions de communication à mettre en oeuvre pour les atteindre. Il fixe les objectifs de communication, définit les cibles et les messages, détermine les actions à engager, établit le calendrier et le budget »^35(*)

Quelles sont les étapes d'un plan de communication ?

La conception du plan de communication se construit par les étapes suivantes :

- Identifier la cible de communication

- Fixer les objectifs

- Elaborer le message

- Choisir les canaux de communication

- Etablir le budget

- Définir le mix de communication

- Mesurer les résultats

- Gérer la communication

- marketing intégrée

I.2.7.4.5. Quelques notions sur la publicité

I.2.7.4.5.1. Les différents types de publicité

- La publicité de produit/service : faire connaître le produit

- La publicité institutionnelle ou d'entreprise : promouvoir l'image de l'entreprise

- La publicité collective : concerne une classe de produits indépendamment de leur marque.

I.2.7.4.5.2. La profession publicitaire

Il existe trois types d'intervenants :

a. Les annonceurs

b. Les agences de publicité

c. Les supports

a. Les annonceurs : certains annonceurs (entreprises) disposent d'un service de publicité mais la grande majorité fait appel à des agences de publicité.

b. Les agences de publicité :

- Mission : concevoir, exécuter, contrôler les publicités et acheter les espaces

- Services : conseils en marketing, conseils en communication, production de moyens techniques de diffusion, négociation des prix et des espaces

c. Les supports : Ce sont des organes de diffusion des messages publicitaires (TV, radio, affichage, brochures ...etc.)

* ³⁵ Malaval Philippe, Décaudin Jean-Marc, Pentacom, Communication : théorie et pratiques ; édition Pearson, paris 2005. P.69.