Le développement des enseignes de points relais face à l'essor du e-commerce: facteurs de succès et limites d'une logistique liée au dernier kilomètre. Le cas du point relais KIALA

• REMERCIEMENTS
  
• Sommaire
  
• Introduction et objectifs
  
• 1ère Partie : Problématiques de la logistique du dernier kilomètre liée au secteur du e-commerce en France
  
  • A. Le développement du e-commerce et ses
    
  • conséquences sur la logistique
    
    • a) Les ventes en ligne aux particuliers ont franchi la barre des 30 milliards d'euros en 2010
      
    • b) Hausse du nombre moyen de transactions par cyberacheteur
      
    • c) Multiplication des sites marchands
      
    • d) Le tourisme largement en tête
      
    • e) Près des trois quarts des internautes sont des cyberacheteurs
      
    • f) Les consommateurs achètent plus souvent sur internet
      
    • 2. Le e-commerce et ses conséquences sur la logistique
      
      • a) De nouveaux défis pour la logistique
        
      • b) De nouveaux processus pour la logistique
        
    • 4. L'émergence d'un modèle logistique dédié au e-commerce : la e-logistique
      
  • B. Les problématiques de la logistique du dernier
    
  • kilomètre
    
    • 1. Les contraintes que suppose la livraison à domicile
      
    • 2. Les contraintes liées au cadre législatif et relatives au e-commerce
      
      • a) Les contraintes liées au cadre législatif
        
      • b) Les contraintes liées au e-commerce
        
    • 3. Les principaux enjeux de la logistique du dernier kilomètre
      
  • Conclusion de la première partie
    
• 2e Partie : Le point relais : un mode alternatif à la livraison de colis à domicile
  
  • A. Le marché du point relais en France
    
    • 1. Le point relais, une approche qui a évolué en trente ans
      
      • a) Le point relais, une nouvelle forme de distribution du colis dans les années 1980
        
      • b) Les années 2000 : une nouvelle approche
        
    • 2. Fonctionnement d'un point relais
      
      • a) Au niveau client
        
      • b) Au niveau logistique
        
      • C) Au niveau du commerçant relais
        
    • 3. Le poids des principaux acteurs de points relais en France
      
  • B. Zoom sur le succès récent de l'enseigne de points
    
  • relais de Kiala avec une stratégie en pleine
    
  • recomposition depuis juillet 2011
    
    • 1. L'émergence d'un acteur qui a connu une décennie de croissance
      
      • a) Son originalité de départ : l'automatisation du suivi des colis et des activités de livraison, et la mise en place de partenariats privés
        
      • b) La fin du partenariat avec Mondial Relay en juillet 2011 et le début de la mise en place d'une gestion directe de ses points relais
        
    • 2. Kiala adopte en 2011 des nouvelles alliances stratégiques à la fois dans la gestion des points relais et dans sa logique de distribution
      
      • b) L'alliance stratégique nouvelle avec Geodis dans le cadre du développement de l'activité BtoC (réorganisation de la distribution, coopération dans les domaines marketing et commercial, réflexion sur les synergies des points relais respectifs, etc.)
        
  • C. Les évolutions récentes des enseignes de points relais
    
  • en concurrence avec Kiala
    
    • 1. L'apparition inéluctable d'une nouvelle stratégie de Mondial Relay pour concurrencer Kiala
      
    • 2. La stratégie de La Poste face au développement du e-commerce
      
  • D. Les concurrents des points relais
    
    • 1. Emergence des systèmes de consignes automatiques
      
    • 2. Positionnement des expressistes dans le e-commerce avec une offre de livraison en J+1
      
  • Conclusion de la deuxième partie
    
• 3e partie : Le système des points relais est une solution adaptée à la logistique du dernier kilomètre
  
  • A. Les points relais permettent de répondre aux diverses
    
  • contraintes liées à la livraison à domicile en ville
    
    • 1. L'absence du destinataire à son domicile
      
    • 2.La difficulté de stationnement
      
    • 3.Les embouteillages des centres-villes pendant les heures de pointe
      
    • 4.Les nombreux arrêts en ville
      
    • 5. La dispersion géographique des clients à livrer
      
    • 6. L'exigence des clients qui souhaitent être livrés rapidement
      
    • 7. Le respect des normes environnementales et écologiques
      
  • B. Les points relais permettent de répondre aux diverses
    
  • contraintes liées aux dispositions législatives et au e-
    
  • commerce
    
    • 1. Les réponses aux contraintes législatives
      
    • 2. Les réponses aux contraintes liées au e-commerce
      
  • C. Les points relais permettent de répondre aux enjeux
    
  • de l'efficacité économique de tous les acteurs
    
    • 1.Au niveau du cybermarchand
      
    • 2.Au niveau de l'enseigne de point relais
      
    • 3. Au niveau du transporteur
      
    • 4. Au niveau du commerçant relais
      
  • D. Les points relais permettent de bénéficier de la
    
  • gratuité des frais de port pour le cyberclient qui a de
    
  • plus en plus recours à cette solution de livraison
    
• Conclusion générale
  
• Bibliographie
  
• Entretiens
  
• Lexique
  
• Tables
  
• Table des matières
  
• RESUMÉ
  
• ABSTRACT