Le développement des enseignes de points relais face à l'essor du e-commerce: facteurs de succès et limites d'une logistique liée au dernier kilomètre. Le cas du point relais KIALA

D. Les points relais permettent de bénéficier de la

gratuité des frais de port pour le cyberclient qui a de

plus en plus recours à cette solution de livraison

On peut noter l'intérêt récent des cyberconsommateurs vis-à-vis de la solution du point relais. D'après la FEVAD en 2006, 28% des colis générés par la vente à distance étaient livrés en point relais au moins une fois durant les 6 derniers mois. En 2009, toujours d'après la FEVAD, les cyberclients étaient plus de 43% à avoir opté pour la livraison en points relais. Ces résultats font ressortir un point important : les livraisons en point relais sont en pleine expansion entre 2006 et 2009. La livraison à domicile reste par ailleurs le mode de livraison principal avec 88% à l'avoir opter.

Figure 22. Les modes de livraison choisis par le cyberclient en 2009

Source : FEVAD (2011) Bilan annuel du e-commerce en 2010

L'avantage du point relais pour le client est la gratuité des frais de port allouée par une grande majorité des cybermarchands. Comme le suggère les figures 23, 24 et 25, les cybermarchands RueduCommerce, 3 Suisses et Quiksilver offrent la livraison pour tout achat sur leur site, avec la nuance près pour RueduCommerce qu'il s'agit pour toutes les commandes supérieures à 101 euros.

Figure 23. Comparaison des prix de la livraison en point relais (entourés en rouge), de la livraison à domicile et de la livraison express sur le site RueduCommerce.fr en septembre 2011

Figure 24. Prix de la livraison en point relais sur le site 3 Suisses.fr en septembre 2011

Figure 25. Prix de la livraison en point relais sur le site Quiksilver.fr en septembre 2011