Le développement des enseignes de points relais face à l'essor du e-commerce: facteurs de succès et limites d'une logistique liée au dernier kilomètre. Le cas du point relais KIALA

5. La dispersion géographique des clients à livrer

a) Le point relais permet de grouper les colis vers une seule destination

La livraison à domicile reste le mode de livraison préféré du cyberacheteur puisqu'elle représente 3 colis expédiés sur 4 en France. La dispersion géographique des clients complique la tâche de la livraison à domicile par le maillage logistique qu'il s'agira de mettre en place. La dispersion géographique des cyberclients entraînera souvent une multiplication de prestataires pour assurer les livraisons ; d'où une gestion complexe et coûteuse. La solution du point relais permet de surmonter cette problématique de la logistique éclatée puisqu'il permet de consolider les colis vers un nombre de destinations limité.

b) Le point relais est un service de distribution de proximité vers lequel les clients viennent chercher leur colis

La proximité est le maître mot des enseignes de point relais. Les principaux acteurs du marché se vantent de disposer d'un réseau de point relais à moins de 5 kilomètres pour plus de 80% de la population citadine. Le but est bien entendu d'avoir un maillage dense de points relais permettant une proximité similaire à celle fournie par les bureaux de poste. Lorsqu'un cyberclient opte pour la livraison en point relais, il a la possibilité de faire livrer son colis où bon lui semble : à proximité de son domicile, de son bureau, de ses lieux de vacances ou de week-end, etc. Le colis peut être expédié dans n'importe quel commerce adhérant à une enseigne de point relais déterminée au préalable par le cybermarchand. La proximité de la livraison près de ses lieux de vie (domicile, travail, etc.), qui va permettre les cyberclient de récupérer leur colis facilement, répond à la problématique de la dispersion des clients à livrer à domicile.

c) Le relais à relais, qui est une réponse au développement des échanges CtoC, permet aussi de contourner la contrainte de la dispersion des clients

Le développement du relais à relais avec l'essor des échanges CtoC répond aussi à la problématique de la dispersion géographique des clients à livrer.

L'e-commerce évolue. Non seulement en ce qui concerne son importance dans la VAD mais également en ce qui concerne la nature de ses échanges. Aujourd'hui l'ecommerce est essentiellement composé d'échanges BtoC et évolue de plus en plus vers des échanges de type CtoC, de particulier à particulier. Il suffit d'observer l'essor de sites de vente en ligne tels que Priceminister ou Ebay pour comprendre cette évolution qui prend de plus en plus d'importance. Même des sites classiques BtoC comme Fnac.com cherchent à proposer un modèle mixte dans lequel il pourrait en plus de leur activité classique, mettre en place une plateforme d'échanges entre cybervendeur (un vendeur particulier sur internet) et cyberclient. En vue de répondre à l'évolution du e-commerce CtoC, les acteurs du secteur des points relais ont développé, notamment grâce à l'apport des NTIC, une offre dite du « relais à relais ». L'idée est qu'un cybervendeur qui vend son produit sur un site de revente CtoC puisse expédier son colis via le point relais qu'il aura choisi. Par la suite, le colis sera expédié vers un autre point relais de la même enseigne que le premier.

Figure 20. Le fonctionnement du relais à relais

Source : Mathieu Mandron, Les points relais sont-ils une solution adaptée dans les trois à cinq prochaines années ?, mémoire de fin d'année, 2009

Certains cybermarchands ont déjà mis en place ce type de système comme 2xmoinscher.com par le biais du réseau de Mondial Relay. Le cybervendeur imprime une étiquette générée automatiquement par 2xmoinscher.com sur laquelle sont affichés un code à barres, le nom du destinataire, ainsi que l'adresse du point relais où sera livré le colis. Le vendeur dépose ensuite son colis dans le point relais retenu. Le colis est alors pris en charge par Mondial Relay et son acheminement s'opère avec la localisation en temps réel du colis.

Des études sont aujourd'hui en cours entre Kiala et Ebay France concernant la solution du relais à relais. D'ores et déjà, les clients d'eBay Belgique et Pays-Bas peuvent envoyer et recevoir via Kiala les objets achetés aux enchères sur Ebay.