C) Au niveau du commerçant relais
Aujourd'hui le commerçant relais dispose d'un terminal
informatique équipé d'un scanner pour lire les codes-barres des
colis, d'un modem pour faire remonter les données vers un site central
et d'un écran à messages pour les guider dans les
opérations à effectuer, avec la possibilité de signer sur
l'écran ou de capturer les signatures des clients. Les opérations
administratives se sont simplifiées et le processus informatique
professionnalisé.
La solution du point relais apporte trois avantages au
commerçant relais. D'abord le point relais est le seul commerce dans la
zone de chalandise à proposer ce service unique. Il devient le point de
passage obligé du quartier pour les cyberacheteurs qui décident
de se faire livrer dans un point relais d'un réseau. Le commerce relais
est donc un chaland qui est mis en valeur par cette activité exclusive.
Ensuite, le point relais offre un nouveau service à la clientèle
existante. Cela lui permet de fidéliser ses clients en diversifiant les
activités. Enfin le commerçant qui propose ce service augmente
son chiffre d'affaires puisqu'en échange d'un colis, chaque
commerçant relais est rémunéré entre 25 et 35
centimes d'euros le colis.
On peut noter par ailleurs qu'en passant par un relais les
cyberclients sont moins vulnérables aux risques de paralysie de la
livraison de colis en cas de grève des services postaux.
D)Les limites de la solution De multiples
limites existent du point de vue du commerçant relais :
- Une capacité de stockage limitée
- Une absence de service personnalisé
Il existe en parallèle plusieurs inconvénients que
peuvent subir le client :
- Le système de points relais est réservé
aux petits colis
- Le système des points relais n'est pas adapté aux
ruraux en absence d'un vrai maillage dans les campagnes
- Le système n'est pas adapté à la livraison
des colis à haute valeur
- Le cyberclient se déplace à un point relais pour
chercher son colis, ce qui peut constituer un frein pour les personnes
âgées, les PMR, etc.
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