Gestion des rumeurs dans les institutions de microfinance. Cas de la mutuelle d'épargne et de crédit de Goma.

• IN MEMORIAM
  
• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• SIGLES ET ABREVIATIONS
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
  • 1. Problématique
    
  • 2. Hypothèses du travail
    
  • 3. Objectifs du travail
    
  • 4. Choix et intérêt du sujet
    
  • 5. Délimitation du sujet
    
  • 6. Difficultés rencontrées
    
  • 7. Présentation sommaire du travail
    
• Chapitre I : REVUE DE LA LITTERATURE
  
  • I.1. REVUE DE LA LITTERATURE THEORIQUE SUR LE PHENOMENE « RUMEUR »
    
    • I.1.1. Définition et évolution du terme « rumeur »
      
      • I.1.1.1. Définition.
        
      • I.1.1.2. Naissance de la rumeur
        
      • I.1.1.3. Evolution du sens du mot « rumeur »
        
      • I.1.1.4. Les phénomènes proches de la rumeur
        
      • I.1.1.5. Différentes approches de la rumeur.
        
      • I.1.1.6. Les acteurs de la rumeur17
        
      • I.1.1.7. Les moyens de propagation des rumeurs18
        
      • I.1.1.8. Conséquences possibles d'une rumeur sur une institution
        
      • I.1.1.9. Réaction face aux rumeurs qui atteignent l'institution
        
      • I.1.1.10. Rumeur comme outil de contre-intelligence économique
        
      • I.1.1.11. Internet, moyen propice à la rumeur
        
      • I.1.1.12. La rumeur : un outil commercial28
        
    • I.1.2. La gestion des rumeurs
      
      • I.1.2.1 Les actions préventives de base30
        
      • I.1.2.2. Gestion de crise31
        
  • I.2 : REVUE DE LA LITTERATURE EMPIRIQUE SUR LA GESTION DES RUMEURS
    
• Chapitre II : CONSIDERATIONS METHODOLOGIQUES ET PRESENTATION DU
  
• SITE D'ETUDE
  
  • II.1.1. Définition
    
  • II.1.2. Méthode
    
    • II.1.2.1. La méthode d' « étude de cas »38
      
  • II.1.3. Techniques utilisées dans notre étude
    
    • II.1.3.1. Technique documentaire
      
    • II.1.3.2. Technique d'interview libre
      
    • II.1.3.3. Technique de jugement personnel
      
    • II.1.3.4. Le protocole d'analyse de cas
      
  • II.2.1. Historique de la MECREGO
    
  • II.2.2. Vision de la MECREGO
    
  • II.2.3. Mission de la MECREGO
    
  • II.2.4. Valeurs de la MECREGO
    
  • II.2.5. Objectifs stratégiques de la MECREGO
    
  • II.2.6. Population cible de la MECREGO
    
  • II.2.7. Produits offerts par le MECREGO
    
  • III.2.8. Organigramme de la MECREGO
    
• Chapitre III: PRESENTATION ET DISCUSSION DES RESULTATS
  
  • IV.1.1. Description de la récolte des données
    
  • IV.1.2. Analyse des données qualitatives
    
    • III.1.2.2. Codage des données
      
    • III.1.2.2. Codage sélectif
      
    • III.1.2.3. Traitement des données
      
  • III.2.1. Interprétation des principaux résultats
    
  • III.2.2. Recommandations
    
    • III.2.2.1. Envers la MECREGO
      
    • III.2.2.2. A la Banque Centrale du Congo
      
• CONCLUSION GENERALE
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
  • I. OUVRAGES
    
• II. MEMOIRES
  
• III. JOURNAUX, REVUES, ARTICLES ET BROCHURES
  
• IV. WEBOGRAPHIE
  
• TABLE DES MATIERES