Après retranscription des données, codage des
informations et traitement des données par analyse empirique, il importe
d'interpréter les résultats par « interprétation
factuelle » qui est la suite logique de l'analyse de contenu. Par
écrit, nous esquissons ce que nous comprenons des données et ce
qu'elles veulent dire. Les résultats seront commentés en fonction
des questions posées par l'enquête. Nous procédons en suite
à un diagnostic des informations analysées et les classons en
identifiant les plus et les moins, les points forts et les points faibles, les
hypothèses vérifiées ou non validées.
Dans le secteur de la Microfinance de Goma, les rumeurs sont
d'actualité. Les plus fréquentes sont la cessation de paiement et
la faillite. Les principaux facteurs qui sont à la base de leur
naissance restent la concurrence déloyale et le manque d'information sur
le secteur. Elles sont propagées non seulement par le bouche à
oreille, mais aussi par la publication innocente de faits non
vérifiés par les masses médias, sur internet et sur autres
réseaux sociaux.
Dans ses politiques et stratégies de gestion de ces
rumeurs, la MECREGO les anticipe en recherchant leurs sources, en infiltrant
les organisations promotrices et en renforçant la collaboration avec les
autres agences du réseau MECRECO. Pour les contrer, l'IMF veille au
renforcement de la relation basée sur la confiance et la
crédibilité qu'elle a développée avec ses
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membres et informe régulièrement ces derniers,
surtout lors des assemblées générales, des réunions
de groupes solidaires et de tout regroupement des membres. En outre, au niveau
interne, elle veille à la circulation parfaite de l'information et
à l'application rationnelle des politiques et procédures
éditées par la direction générale, et renforce son
système de gestion pour sécuriser ses actifs et passifs.
Lorsqu'elle est victime des fausses rumeurs, elle recourt à la
désinformation, à la rumeur et à la contre information, et
de fois, elle utilise des moyens légaux pour s'en défendre. Pour
gérer les rumeurs existantes, elle peut ne rien faire pour ne pas
s'ériger en victime, ridiculise la rumeur, surtout celle liée aux
activités qu'elle entreprend, en offrant à ses membres des
services qui rencontrent leur satisfaction et confirme une vraie rumeur. Quand
la rumeur est fausse, elle la réfute en lançant un message fort,
concis et mémorable.
Au regard de ce commentaire des résultats en fonction
des questions posées par l'enquête, il est possible de remarquer
que les catégories d'analyse C1 et (respectivement Rumeurs
fréquentes dans le secteur de Microfinance de Goma et, Naissance et
propagation d'une rumeur dans une IMF) avec les sous ensembles codés C1a
et C1b, a, b, c et d (Cessation de paiement et Faillite, concurrence
déloyale, manque d'information sur le secteur, le bouche à
oreille et l'internet et autres réseaux sociaux) permettent de
vérifier et de valider la première hypothèse de notre
étude qui stipule que la confidentialité ou non circulation des
informations concernant l'évolution et les activités entreprises
par l'IMF serait à la base de la naissance d'une rumeur au sein de
l'institution.
Les catégories d'analyse C3 et C4 (Politiques et
stratégies à mettre en place pour faire face aux rumeurs et
gestion des rumeurs existantes) avec les sous catégories codées
C3a, C3b, C3c, C3d, C3e, C3f, C3g, C4a, C4b, C4c, C4d (Collaboration
interagences du réseau, Anticipation des rumeurs, Etablissement de la
confiance et de la crédibilité, Information
régulière des membres, Circulation parfaite de l'information,
Application rationnelle des politiques et procédures
éditées par la direction générale, Utilisation des
moyens légaux, Ne rien faire, Ridiculiser la rumeur, Confirmer une vraie
rumeur et Réfuter une fausse rumeur) sont autant
d'éléments de base pouvant nous permettre de vérifier et
valider la deuxième hypothèse de notre recherche stipulant que la
politique de la gestion transparente dans une IMF serait un
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moyen pouvant permettre aux responsables de l'institution
d'opposer la rumeur à la réalité ; ce qui leur permettrait
de lutter contre ce phénomène.
